"식당에 가면 주문하는 게 겁나요. 종업원 말을 제대로 못 알아들어서 매번 되물어야 하니까 창피하고... 이런 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?"

 

안녕하세요, 하나히어링 안양센터입니다. 오늘은 경기도 안양시에 거주하시는 65세 남성 고객님의 보청기 착용 사례를 소개해 드리겠습니다.

 

1. 상담

고객님께서는 최근 외식 시 의사소통에 어려움을 겪고 계셨습니다. 특히 식당에서 주문할 때 종업원의 말을 정확히 이해하기 힘들어 불편함을 호소하셨습니다. 또한, 일상 대화에서도 자주 상대방의 말을 되묻게 되어 자신감이 떨어지고 계셨습니다. 이러한 문제를 해결하고자 배우자의 권유로 저희 센터를 방문하셨습니다.

2. 청력검사

• 순음청력검사(PTA) 결과:
  • 오른쪽 평균: 55 dB HL
  • 왼쪽 평균: 58 dB HL
• 골도검사 결과:
  • 오른쪽 평균: 50 dB HL
  • 왼쪽 평균: 53 dB HL 검사 결과, 고객님은 중고도 난청으로 진단되었으며, 양측 모두 감각신경성 난청의 특징을 보였습니다. 현재 상태로는 청각장애 등급에 해당하지 않음을 설명드렸습니다.
• 어음명료도검사(WRS) 결과:
  • 오른쪽: 75 dB HL / 56%
  • 왼쪽: 80 dB HL / 52% 어음명료도는 편안한 소리 크기에서 양쪽 모두 52~56% 정도로 나타났습니다. 이는 보청기 착용 시 10개 단어 중 5-6개 정도를 이해하실 수 있음을 의미합니다.

3. 착용

고객님의 청력 상태와 생활 패턴을 고려하여 저희 센터에서는 와이덱스 모멘트440 CIC 귓속형 모델을 추천해 드렸습니다. 고객님께서는 외관상 눈에 잘 띄지 않는 형태의 보청기 착용을 원하셨고, 일상 대화와 외식 시 의사소통 개선을 위해 이 모델로 결정하셨습니다.

피팅 과정에서는 고객님의 생활 환경을 고려하여 식당 환경, 일상 대화 등 다양한 상황을 시뮬레이션하며 세밀한 조정을 진행했습니다. 특히 배경 소음 속 음성 명료도 개선에 중점을 두었고, 고객님께서는 소음 환경에서의 청취 능력 향상에 매우 만족하셨습니다.

4. 가격 안내

고객님은 청각장애인으로 등록되지 않아 최대 70% 이상 할인된 가격으로 보청기를 구입하여 부담을 최소화하였습니다. 하나히어링 안양센터는 가격 거품을 모두 없애고 투명한 가격 정책을 유지하고 있습니다.

5. 사후 관리

저희 하나히어링 안양센터는 3개월마다 정기적인 청력검사와 보청기 관리를 제공하며, 지속적인 사후 관리를 통해 보청기의 성능을 최적화하고 있습니다. 특히 충전식 보청기의 배터리 관리와 관련된 상세한 안내를 드렸습니다.

6. 마무리

"이제 식당에 가도 주문하는 게 전혀 걱정되지 않아요. 종업원 말을 또렷이 들을 수 있어서 자신 있게 대화할 수 있게 됐어요. 일상생활이 정말 편해졌답니다. 정말 감사합니다!"라고 말씀하시며 환한 미소를 지으셨습니다. 저희 하나히어링 안양센터는 고객님의 청력 개선을 위해 최선을 다했으며, 앞으로도 지속적인 관리와 따뜻한 지원을 약속드립니다.