안녕하세요. 하나히어링 송파센터 김유겸 원장입니다.

오늘은 "보청기는 처음이라 제품보다 피팅을 잘해주는 곳을 찾고 싶었어요." 라고 말씀하신  고객님의 후기를 소개해드립니다.

 

 

방문계기 

보청기를 처음 알아보시는 것은 아니었습니다.

이미 다른 곳에서 상담도 받아보셨지만, 단순히 제품 설명만 듣고 끝나는 상담이 아쉬우셨다고 합니다.

인터넷으로 다양한 정보를 찾아보셨지만 제품보다 더 많이 보신 것이 바로 '피팅을 얼마나 꼼꼼하게 해주는지' 였다고 말씀하셨습니다.

"좋은 보청기를 사는 것도 중요하지만, 제 귀에 맞게 잘 맞춰주는 곳이 더 중요하다고 하더라고요."

그래서 이번에는 피팅을 정말 꼼꼼하게 해주는 전문센터를 찾고 싶다는 마음으로 하나히어링 송파센터를 방문해 주셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사 (PTA)

• 우측: 57 dB HL
• 좌측: 61 dB HL

➡ 중도 난청

특히 조용한 공간에서는 대화가 가능했지만, 백화점이나 카페처럼 주변 소음이 있는 환경에서는 말소리가 겹쳐 들려 대화를 이해하는 데 어려움이 있었습니다.

어음명료도검사 (WRS)

• 우측: 72%
• 좌측: 68%

특히 소음 환경에서 말소리 구분이 어려워지는 모습을 보였습니다.

 

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고객 맞춤 피팅

이번에 선택하신 제품은 오티콘 인텐트(Oticon Intent) RIC(귀걸이형)입니다.

이번 피팅의 가장 중요한 목표는 고객님의 귀에 맞는 소리를 찾아가는 과정이었습니다.

김유겸 원장은 단순히 프로그램을 자동으로 적용하는 것이 아니라,

• 250~500Hz 저주파 영역은 울림과 답답함을 줄이고,
• 1~2kHz에서는 말소리의 중심 대역을 세밀하게 조정했으며,
• 3~6kHz 고주파 영역은 자음이 또렷하게 들릴 수 있도록 단계별로 증폭을 미세하게 조절했습니다.

또한 HAF360 피팅을 통해 카페, 마트, 사무실, 도로 등 실제 생활과 유사한 가상 음향 환경을 구현하여 고객님이 가장 자주 경험하는 소리 환경에서 반복적으로 청취를 확인했습니다.

조금만 강해도 부담스럽고, 조금만 약해도 말소리가 흐려질 수 있기 때문에 고객님의 반응 하나하나를 확인하며 여러 차례 미세 조정을 진행했습니다.

저희 하나히어링은 이런 작은 차이가 편안한 청취를 만든다고 생각하기에 모든 과정에 정성과 집중을 담아 피팅을 진행하고 있습니다.

 

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고객님 이야기

모든 피팅을 마친 뒤 다양한 환경에서 청취 테스트를 진행했습니다.

고객님께서는 "왜 피팅이 중요하다고 하는지 오늘 알겠어요." 라고 말씀하시며 웃으셨습니다.

이어,"이렇게 하나하나 설명해주시고 계속 제 반응을 확인하면서 맞춰주시니까 정말 믿음이 갔어요."

"소리만 크게 들리는 게 아니라 말이 훨씬 또렷하게 들려서 너무 만족합니다."라며 만족감을 표현해주셨습니다.

무엇보다 고객님의 표정이 처음 방문하셨을 때보다 훨씬 밝아진 모습이 저희에게도 큰 보람이었습니다.

 

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가격 및 혜택

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 가장 거품 없는 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

청각장애인이 아닌 고객님도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해드리고 있으며,

건강보험공단에서 인정받은 청각 전문 기관으로서 청각장애 등록 상담부터 보조금 신청까지 모든 절차를 도와드리고 있습니다.

청각장애인으로 등록되시는 경우에는 본인부담금 약 10만원 내외로 130만원 상당의 보청기를 구매하실 수 있도록 처음부터 끝까지 함께하고 있습니다.

 

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하나히어링의 든든한 사후관리

보청기는 착용하는 순간보다 그 이후의 관리가 더욱 중요합니다.

하나히어링은 고객 통합 관리 시스템을 기반으로 전국 어느 센터를 방문하시더라도 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 관리하고 있습니다.

또한 하나히어링 8대 무상 사후관리를 통해 정기 청력검사, 피팅 재조정, 성능 점검, 클리닝 등 지속적인 관리를 제공해드리고 있습니다.

 

보청기는 같은 제품이라도 누가, 어떻게 피팅하느냐에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

그래서 저희 하나히어링 송파센터는 고객님의 생활환경과 청력 특성을 충분히 이해한 후 가장 편안한 소리를 찾기 위해 끝까지 함께합니다.

"이렇게 꼼꼼하게 맞춰주시니까 앞으로는 걱정보다는 기대가 더 커졌어요."

라는 고객님의 말씀이 저희에게는 무엇보다 큰 힘이 되었습니다.

 

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총평

이번 사례는 제품보다 피팅의 중요성을 다시 한번 확인할 수 있었던 사례였습니다.

고객님의 청력 특성과 생활환경을 세심하게 분석하고,

HAF360 피팅을 통해 실제 생활 환경을 재현하며 반복적인 미세 조정을 진행한 결과 고객님께서 만족하시는 청취 결과를 얻을 수 있었습니다.

저희는 보청기를 판매하는 것이 아니라 고객님의 청력을 오랫동안 함께 관리하는 청각 전문가가 되는 것을 목표로 합니다.

앞으로도 하나히어링 송파센터는 작은 변화도 놓치지 않는 세심한 피팅과 하나히어링 8대 무상 사후관리,

전국 단위 고객 통합 관리 시스템으로 끝까지 함께하겠습니다.

 

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