안녕하세요. 하나히어링 송파센터 김유겸 원장입니다.

오늘은 "한 브랜드만 추천하는 곳보다 여러 브랜드를 직접 비교해보고 결정하고 싶었습니다." 라고 이야기 하신 50대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기를 소개해 드리겠습니다.

 

 

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방문계기

이번에 방문해주신 50대 여성 고객님께서는 인터넷으로 여러 보청기 센터를 알아보던 중, 국내외 다양한 보청기 브랜드를 모두 비교·체험할 수 있는 하나히어링이라는 이야기를 듣고 송파센터를 찾아주셨습니다.

이미 여러 제품을 검색해 보셨지만 브랜드마다 장단점이 달라 어떤 제품이 본인에게 가장 잘 맞는지 판단하기 어려웠다고 말씀하셨습니다. 단순히 유명한 제품을 권유받기보다 내 청력과 생활환경에 맞는 보청기를 선택하고 싶다는 것이 가장 큰 방문 이유였습니다.

상담부터 청력검사, 제품 비교, 피팅까지 모든 과정은 고객님의 생활환경과 청취 습관을 세심하게 살피며 진행했습니다.

 

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방문상담

고객님께서는 평소 가족들과 식사할 때나 카페에서 대화를 나누면 상대방 말소리가 겹쳐 들려 여러 번 되묻게 되는 일이 잦았습니다.

특히 TV는 가족들이 "왜 이렇게 크게 틀어?"라고 할 정도로 볼륨을 높여야 했고, 모임에서는 대화에 자연스럽게 참여하지 못해 점점 말수가 줄어들었다고 하셨습니다.

무엇보다

"여러 브랜드를 직접 비교해보고 가장 잘 맞는 제품을 선택하고 싶었습니다."

라는 말씀처럼 충분히 청음하고 결정하는 과정을 가장 중요하게 생각하셨습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사(PTA)

• 우측 평균 : 59 dB HL
• 좌측 평균 : 61 dB HL

-> 중고도 난청

어음명료도검사(WRS)

• 우측 : 85 dB HL - 80%
• 좌측 : 85 dB HL - 76% 

중고도 난청에서는 말소리를 단순히 크게 들려주는 것보다 자음 전달력과 소음 환경에서의

말소리 분리가 무엇보다 중요하기 때문에 이에 맞춘 맞춤 피팅 계획을 세웠습니다.

 

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최종선택제품

하나히어링에서는 오르빗, 시그니아, 포낙, 벨톤, 와이덱스, 스타키, 오티콘 등 다양한 브랜드를 직접 비교해 보실 수 있습니다.

고객님께서는 여러 제품을 착용해 보신 후 가장 자연스럽고 편안한 소리를 들려준 포낙 인피니오 70 RIC(오픈형 귀걸이형)​을 선택하셨습니다.

특히

• 부드럽고 자연스러운 음질
• 대화 집중력
• 착용감

에서 가장 높은 만족도를 보이셨습니다.

 

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맞춤 피팅

보청기는 같은 제품이라도 피팅에 따라 결과가 크게 달라집니다.

하나히어링 송파센터에서는 HAF360 피팅을 활용하여 조용한 공간뿐 아니라 카페, 식당, 회의 공간 등 다양한 가상 음향 환경을 구현하며 고객님의 실제 생활환경에 맞춘 피팅을 진행했습니다.

이번 피팅에서는

• 2,000~4,000Hz 고주파 영역의 이득을 세밀하게 조정해 자음이 더욱 선명하게 전달되도록 설정하고,
• 250~750Hz 저주파는 울림을 줄여 본인 목소리가 답답하지 않도록 미세 조정했습니다.
• 소음 환경에서는 말소리를 우선적으로 인식하도록 환경별 프로그램을 세팅하여 여러 사람이 함께 이야기하는 상황에서도 대화가 한결 편안하도록 맞춤 설정을 진행했습니다.

작은 변화 하나까지 고객님의 반응을 확인하며 여러 차례 미세 조정을 반복한 것이 이번 피팅의 가장 중요한 과정이었습니다.

 

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고객님 이야기

모든 브랜드를 충분히 비교해보신 후 고객님께서는

"이제야 왜 직접 들어보고 선택해야 하는지 알겠습니다."

라고 웃으며 말씀하셨습니다.

"한 브랜드만 권하는 곳이 아니라 제 귀에 맞는 제품을 추천해 주셔서 더 믿음이 갔어요.

"식당처럼 시끄러운 곳에서도 말이 훨씬 또렷하게 들립니다."

 

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가격 및 혜택

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

청각장애 등록 대상이 되시는 경우에는 건강보험공단 인정 청각전문기관으로서 등록 절차를 도와드리며, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 과정을 지원해드립니다.

이번 고객님은 청각장애 등록 대상은 아니셨지만 업계에서도 가장 합리적인 가격으로 부담을 줄여 구매를 결정하셨습니다.

무엇보다 고객님께서는

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있으니 앞으로도 안심하고 사용할 수 있을 것 같습니다."

라고 말씀해 주셨습니다.

 

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원장님 이야기

하나히어링은 전국 어디서나 동일한 수준의 전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 지속적인 청력 변화 확인, 피팅 점검, 청소 및 관리까지 책임지고 함께하고 있습니다.

보청기는 제품 선택도 중요하지만, 고객님의 생활 속에서 얼마나 자연스럽게 사용할 수 있도록 관리해 드리느냐가 더욱 중요합니다.

이번 상담을 통해 고객님께서 "이제는 보청기를 고르는 것이 어렵지 않고, 믿고 맡길 곳을 찾은 것 같아 마음이 놓입니다."​라고 말씀해 주셨던 순간이 오래 기억에 남습니다.

앞으로도 하나히어링 송파센터는 고객 한 분 한 분의 청취 환경을 세심하게 살피며 끝까지 함께하겠습니다. 방문 전 예약 후 내원해 주시면 1:1 집중 상담과 맞춤 청각재활 서비스를 통해 가장 만족스러운 결과를 제공해드리겠습니다.

 

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