안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘은 "예전에는 한 번에 들리던 말이 요즘은 자꾸 되묻게 됩니다." 라고 이야기 하신 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기를 소개해 드리겠습니다.

 

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방문계기

이번에 방문해 주신 60대 남성 고객님께서는 최근 들어 가족들과 대화하거나 지인들과 모임을 할 때 "뭐라고 했지?"라는 말을 자주 하게 되었다고 말씀하셨습니다.

예전에는 대화가 자연스러웠는데, 최근 들어 가족들과 이야기를 나누다가 "응?", "뭐라고?"라는 말을 반복하게 되셨다고 합니다.

특히 식당이나 여러 사람이 함께 있는 자리에서는 대화 흐름을 따라가기 어려워졌고, 상대방이 몇 번씩 다시 이야기해 주는 상황이 계속되면서 본인도 답답하고 가족들에게도 미안한 마음이 커졌다고 말씀하셨습니다.

처음에는 단순히 피곤해서 그런 줄 알았지만, 되묻는 횟수가 점점 늘어나면서 가족들의 권유로 정확한 청력검사를 받아보기 위해 하나히어링 강남센터를 찾아주셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사 (PTA)

• 우측 : 61dB HL
• 좌측 : 64dB HL

중고도 난청은 일반적인 목소리만으로는 대화 이해가 어렵고, 상대방이 큰 목소리로 말해야 내용을 파악할 수 있는 단계입니다. 특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 대화 이해도가 더욱 떨어질 수 있어 보청기 착용이 매우 중요한 청력 상태입니다.

어음명료검사(WRS)

• 우측 : 95 dB HL - 76%
• 좌측 : 95 dB HL - 72%

평소 "자꾸 되묻게 된다."는 고객님의 불편함이 검사 결과에서도 그대로 확인되었습니다.

 

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최종선택제품

• 브랜드 : 오티콘
• 제품 : Intent 3 (인텐트3)
• 형태 : RIC(오픈형 귀걸이형)

오티콘 Intent 3는 다양한 방향에서 들어오는 말소리를 자연스럽게 분석하여 필요한 대화를 더욱 선명하게 전달하는 것이 큰 장점입니다.

특히 고객님처럼 식당, 모임, 가족 식사처럼 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서 만족도가 높은 제품입니다.

 

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맞춤 피팅

보청기는 단순히 착용하는 것이 아니라 피팅이 결과를 결정합니다.

하나히어링 강남센터에서는 HAF360 피팅 시스템을 통해 실제 생활과 유사한 가상 음향환경을 구현하여 고객님의 청취 상태를 세밀하게 확인했습니다.

이번 피팅에서는

• 2,000Hz~4,000Hz 고주파 영역의 말소리 자음을 더욱 선명하게 보강
• 500Hz~1,000Hz 저주파 영역은 답답하지 않도록 자연스럽게 조절
• 주변 소음 감소 기능과 전방 말소리 집중 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞게 최적화
• 실내 대화, 차량 이동, 카페, 식당 환경을 각각 확인하며 미세 조정을 반복

하는 과정을 통해 고객님께 가장 편안한 소리를 찾아드렸습니다.

모든 과정은 서두르지 않고 고객님의 작은 반응 하나까지 세심하게 살피며 집중해서 진행했습니다.

 

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고객님 이야기

처음에는 "제 목소리가 조금 크게 들리네요."라고 말씀하셨지만,

몇 차례 미세 조정을 거친 후에는

"이제는 아내가 한 번만 말해도 잘 들리네요."

라며 환하게 웃으셨습니다.

무엇보다

"계속 되묻지 않아도 되는 게 가장 좋습니다."

라는 말씀이 가장 인상 깊었습니다.

 

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가격 및 혜택

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

또한 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 상담부터 보장구 지원금 신청까지 모든 절차를 도와드리고 있습니다.

청각장애인으로 등록되시는 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매하실 수 있도록 전 과정을 함께 안내해 드립니다.

청각장애인이 아니신 고객님께도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 부담을 줄여드리고 있습니다.

 

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사후관리

고객님께서는 상담을 마치며

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 정말 든든하네요.

전국 어디를 가도 계속 관리받을 수 있다는 점이 마음에 듭니다."

라고 말씀해 주셨습니다.

하나히어링은 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지점을 방문하시더라도 동일한 이력으로 체계적인 관리가 가능하며, 전국 단위 사후관리 서비스를 제공하고 있습니다.

청력은 시간이 지나면서 조금씩 변할 수 있기 때문에 정기적인 점검과 피팅 관리가 무엇보다 중요합니다.

저희는 고객님의 청력 변화를 꾸준히 확인하며 가장 편안한 청취 상태를 유지하실 수 있도록 끝까지 함께하겠습니다.

 

마지막으로 고객님께서는 밝은 표정으로

"이제 가족들이 다시 말해주지 않아도 되겠어요. 대화가 훨씬 편안해졌습니다. 진작 올 걸 그랬네요."

라고 말씀해 주셨습니다.

이 한마디가 저희에게는 가장 큰 보람이었습니다.

앞으로도 하나히어링 강남센터는 고객 한 분 한 분의 이야기에 귀 기울이며, 정성 어린 상담과 꼼꼼한 청력검사,

그리고 HAF360 맞춤 피팅을 통해 만족스러운 청각재활 서비스를 제공하겠습니다.

 

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다짐

되묻는 횟수가 늘어난다는 것은 단순한 습관이 아니라 청력이 보내는 중요한 신호일 수 있습니다. 이번 고객님처럼 정확한 검사와 세밀한 피팅을 통해 다시 자연스러운 대화를 되찾는 분들을 볼 때마다 청각 전문가로서 큰 책임감과 보람을 느낍니다.

앞으로도 하나히어링은 전국 단위 8대 무상 사후관리와 지속적인 고객 통합 관리를 통해 고객님의 청력이 변하는 순간까지 함께하며, 처음의 만족을 오래 유지할 수 있도록 온 마음을 다해 관리하겠습니다.

 

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