안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.

오늘은 "집에서는 괜찮은 것 같은데, 식당만 가면 무슨 말인지 하나도 모르겠더라고요." 라고 이야기 하신 80대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기를 소개해 드리겠습니다.

 

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방문계기

이번에 방문해 주신 80대 여성 고객 어머님께서는 가족들과 외식을 할 때마다 대화에 끼지 못하는 것이 가장 큰 고민이라고 말씀하셨습니다.

조용한 집에서는 어느 정도 대화가 가능했지만, 식당이나 경로당, 모임처럼 여러 사람의 목소리와 주변 소음이 함께 들리는 공간에서는 상대방의 말이 모두 섞여 들려 대화 내용을 이해하기가 어려웠습니다.

처음에는 "나이가 들어서 그런가 보다." 하고 넘기셨지만, 외식 자리에서 자녀들과 손주들이 웃고 이야기하는 모습을 바라만 보는 시간이 길어질수록 점점 외출 자체를 꺼리게 되셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사 (PTA)

• 우측 : 63 dB HL
• 좌측 : 66 dB HL

-> 중고도 난청

중고도 난청은 보통 크기의 목소리로는 대화 이해가 어려워 큰 소리로 이야기해야 겨우 알아들을 수 있는 수준입니다. 특히 여러 사람이 동시에 이야기하는 식당에서는 말소리와 소음이 섞이면서 상대방의 말이 더욱 흐려져 대화 참여가 어려워집니다

 

어음명료도검사 (WRS)

• 우측 MCL : 90 dB HL - 72%
• 좌측 MCL : 95 dB HL - 76%

어음명료도가 많이 저하되어 있었기 때문에 단순히 소리를 크게 만드는 것이 아니라, 말소리를 얼마나 선명하게 구분하도록 만들어 드리느냐가 가장 중요한 피팅 목표였습니다.

 

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최종 선택 제품

벨톤 세린 17 RIC(오픈형 귀걸이형) 

무엇보다 식당에서의 대화가 가장 큰 고민이셨기 때문에 HAF360 피팅을 활용하여 실제 식당과 카페, 시장처럼 소음이 존재하는 가상 음향 환경을 구현한 뒤 반복적으로 미세 조정을 진행했습니다.

특히

• 2~4kHz 고주파 영역의 말소리를 조금 더 선명하게 살려 자음 구분력을 높였고
• 저주파 영역의 불필요한 환경소음은 과도하게 증폭되지 않도록 조절했으며
• 방향성 마이크와 소음감소 기능을 고객님의 청취 반응에 맞춰 여러 차례 세밀하게 수정했습니다.

기계가 계산한 값으로 끝내는 것이 아니라 고객님의 표정과 반응, 말씀 하나하나를 살피며 "지금이 더 편한지", "이 소리가 자연스러운지"를 반복 확인하면서 가장 편안한 상태를 찾아드렸습니다.

 

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가격 및 혜택

고객님께서는 처음에는 비용에 대한 부담도 많이 걱정하셨습니다.

다행히 청각장애 등록 대상이 아니셨지만,

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격에 보청기를 제공해드리고 있어 부담을 크게 줄여드릴 수 있었습니다.

가격보다 더 만족하셨던 부분은 앞으로의 관리였습니다.

"보청기는 사고 끝나는 게 아니라 관리가 더 중요하다던데, 이렇게 전국 어디서나 관리받을 수 있다니 마음이 놓이네요."

라고 말씀하시며 하나히어링의 전국 단위 고객 통합 관리와 8대 무상 사후관리에 큰 만족을 보여주셨습니다.

 

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고객님 이야기

며칠 후 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 환한 미소로 말씀하셨습니다.

"식당에 갔는데 예전처럼 멍하니 앉아만 있지 않았어요. 딸이 하는 이야기도 들리고 손주들 웃는 소리도 같이 들리니까 저도 자연스럽게 대화에 끼게 되더라고요."

또 한마디가 더욱 기억에 남았습니다.

"이제는 식당 가는 게 두렵지 않아요. 다시 가족들이랑 이야기하면서 밥 먹을 수 있어서 정말 행복합니다."

그 순간 저희도 다시 한번 청각 전문가라는 직업의 보람을 느낄 수 있었습니다.

 

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원장님 이야기

고객님 한 분 한 분의 청력은 모두 다르기에 하나의 정답은 없습니다.

그래서 하나히어링 양천센터는 처음 상담부터 청력검사, HAF360 맞춤 피팅, 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 고객님께 가장 적합한 청취 환경을 만들어 드리기 위해 노력합니다.

앞으로도 전국 어디에서나 이어지는 하나히어링의 고객 통합 관리와 8대 무상 사후관리를 통해 고객님의 변화하는 청력까지 꾸준히 책임지겠습니다.

청각 전문가는 보청기를 판매하는 사람이 아니라 고객님의 이야기를 다시 이어드리는 사람이라고 생각합니다.

혹시 식당이나 모임에서 점점 말수가 줄어들고 계신다면 혼자 고민하지 마시고 꼭 예약 후 방문해 주세요. 1:1 집중 케어로 고객님의 현재 청력과 생활환경을 세심하게 분석하여 가장 알맞은 청각재활 서비스를 정성껏 제공해드리겠습니다.

 

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