안녕하세요. 하나히어링 청주센터 김희정 원장 입니다.

오늘은 "가족들이랑 같이 있어도 대화에 끼기가 점점 어려워졌어요." 라고 이야기 하신 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기를 소개해 드리겠습니다.

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방문 계기

이번에 방문해 주신 60대 여성 고객 어머님께서는 몇 년 전부터 가족들이 이야기하는 내용을 자주 놓치기 시작했다고 말씀하셨습니다.

특히 명절이나 주말처럼 가족들이 모두 모이는 자리에서는 여러 사람이 동시에 이야기하다 보니 누가 무슨 말을 하는지 구분하기 어려웠고, 결국 대화에 참여하기보다 미소만 짓고 계시는 시간이 많아졌다고 합니다.

손주들의 웃음소리, 가족들의 대화가 이어질 때마다 고객님은 자꾸만 엉뚱한 대답을 하게 되셨습니다.

TV 소리는 점점 커졌고, 가족들은 답답해했고, 고객님 역시 "내가 잘못 들은 건가..."라는 생각에 먼저 말을 아끼게 되셨다고 합니다.

자녀분들은 "어머니가 예전보다 말씀이 많이 줄어드셨어요."라며 걱정했고, 고객님 역시 답답한 마음에 정확한 청력 상태를 확인하기 위해 하나히어링 청주센터를 방문해 주셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사(PTA)

• 우측 : 63dB HL
• 좌측 : 65dB HL

중고도 난청에서는 평범한 대화도 큰 소리로 해야 겨우 이해되는 경우가 많으며, 특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 말소리가 서로 섞여 더욱 듣기 어려워집니다.

고객님 역시 가족 모임이나 식당에서 가장 큰 불편함을 느끼고 계셨습니다.

 

어음명료도검사(WRS)

• 우측 : 95 dB HL -  76%
• 좌측 : 100 dB HL - 72%

검사 결과에서도 말소리는 들리지만 정확하게 구분하는 능력이 떨어지는 모습이 확인되었습니다.

 

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최종선택제품

포낙 Audeo Lumity RIC(귀걸이형) 

고객님의 생활패턴과 청력 형태를 고려했을 때 자연스러운 음질과 뛰어난 소음 환경 적응력이 가장 적합하다고 판단했습니다.

 

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맞춤 피팅

보청기는 단순히 소리를 크게 들려주는 기기가 아닙니다.

고객님의 청력 손실 형태에 맞게 세밀한 조정이 무엇보다 중요합니다.

하나히어링 청주센터에서는 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 실제 생활과 유사한 가상 음향 환경을 구현한 후 피팅을 진행했습니다.

특히 고객님은 음식점이나 가족모임처럼 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황에서 어려움이 컸기 때문에 해당 환경을 중심으로 반복 테스트를 진행했습니다.

피팅 과정에서는

• 저주파(250~750Hz)는 과도한 울림을 줄여 자신의 목소리가 답답하지 않도록 조정
• 중주파(1~2kHz)는 대화의 핵심 자음을 보다 또렷하게 전달하도록 증폭
• 고주파(3~6kHz)는 여성과 아이들의 목소리가 선명하게 들릴 수 있도록 세밀하게 보정
• 좌우 밸런스를 맞춰 소리의 방향감까지 자연스럽게 느껴질 수 있도록 설정

이 모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않기 위해 충분한 시간을 들여 진행되었습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

고객님은 청각장애 등록 대상은 아니셨지만 업계에서도 부담을 낮춘 합리적인 가격으로 구매하셨으며, 가격보다도 앞으로 받을 수 있는 체계적인 관리가 가장 큰 만족이라고 말씀해 주셨습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단 인정 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 상담부터 보조금 절차까지 모두 지원하고 있습니다. 청각장애 등록 대상 고객이라면 본인 부담금 약 10만 원 내외로 약 130만 원 상당의 보청기를 구입할 수 있도록 전 과정을 도와드립니다.

 

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사후관리

보청기는 착용 후 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는

"이렇게 전국 어디서나 관리받을 수 있고, 8대 무상 사후관리까지 해주신다니 정말 든든하네요."

라며 만족해하셨습니다.

하나히어링은 전국 센터 어디서나 동일한 고객 통합 관리 시스템을 통해 지속적인 청력 변화 확인과 피팅 조정, 점검 및 관리 서비스를 제공하고 있습니다.

저희는 한 번 판매로 끝나는 것이 아니라 고객님의 청력이 변화하는 모든 과정을 함께합니다.

 

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고객님 이야기

피팅을 마친 후 따님이 자연스럽게 말을 건넸습니다.

"고기 드실래요?"

고객님은 잠시도 망설이지 않고 환하게 웃으며 대답하셨습니다.

"응, 나도 그 말 잘 들었어."

그 순간 가족 모두가 함께 웃었습니다.

고객님께서는

"예전에는 대화가 무서웠는데 이제는 먼저 이야기를 하고 싶어요."

라고 말씀해 주셨습니다.

그 한마디가 저희에게도 오래도록 기억에 남는 순간이었습니다.

저희 하나히어링 청주센터는 앞으로도 고객 한 분 한 분의 청력뿐 아니라 일상까지 세심하게 살피며, 정성을 다한 맞춤 피팅과 전국 단위 사후관리로 끝까지 함께하겠습니다.

예약제로 1:1 집중 케어를 진행하고 있으니 방문 전 미리 예약해 주시면 고객님의 청력 상태를 충분히 분석하고 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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총평

이번 사례는 중고도 난청으로 인해 가족과의 대화가 점차 줄어들었던 고객님께서 포낙 루미티 RIC와 HAF360 맞춤 피팅을 통해 다시 자연스러운 대화를 이어가게 된 사례였습니다.

청력은 사람마다 다르고, 같은 난청이라도 필요한 피팅은 모두 다릅니다. 저희는 고객님의 청력 변화와 생활환경, 그리고 작은 불편함까지 놓치지 않으며 끝까지 함께하는 청각 전문가가 되겠습니다.

앞으로도 하나히어링 청주센터는 고객님의 이야기에 가장 먼저 귀 기울이고, 가장 마지막까지 책임지는 마음으로 전국 어디서나 든든한 사후관리와 맞춤 청각재활을 이어가겠습니다.

 

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