안녕하세요. 하나히어링 안양센터입니다.

오늘은 "사람들은 제가 잘 지내는 줄 알았을 거예요." 라고 이야기 하신 50대 남성 고객님의 후기를 소개해드리겠습니다.

 

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방문계기

고객님은 늘 사람들과 어울리는 일을 하셨습니다. 거래처 미팅, 회사 회의, 점심 식사까지 하루에도 수십 번 대화를 나누는 환경이었지만, 정작 본인은 대화 내용을 놓치는 일이 점점 많아졌다고 합니다.

상대방이 웃으면 함께 웃고, 고개를 끄덕이며 맞장구를 쳤지만 마음 한편은 늘 불안했습니다.

'혹시 엉뚱한 대답을 한 건 아닐까?'

'방금 중요한 이야기를 놓친 건 아닐까?'

몇 번이나 다시 물어보는 것이 미안해지면서 어느새 대화보다 상대방의 표정을 먼저 살피는 습관이 생겼다고 말씀하셨습니다.

더 이상은 자신감 있게 대화하고 싶다는 마음으로 하나히어링 안양센터를 찾아주셨고, 유다은 원장은 고객님의 직장 환경과 평소 불편했던 상황을 하나하나 확인하며 상담을 시작했습니다.

 

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청력검사 결과

먼저 순음청력검사를 진행했습니다.

• 우측 : 46 dB HL
• 좌측 : 50 dB HL

검사 결과 중도 난청

중도 난청은 41~55 dB HL의 청력 손실로, 상대방이 조금만 작게 말하거나 주변에 소음이 있는 환경에서는 대화를 이해하기 어려워집니다. TV 볼륨을 높이게 되고, 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서는 특히 집중해야 겨우 대화가 이어지는 단계입니다.

 

가장 편안하게 말소리를 듣는 수준(MCL)을 측정했습니다.

• 우측 MCL : 80 dB HL
• 좌측 MCL : 85 dB HL

어음명료도검사(WRS) 결과는 다음과 같았습니다.

• 우측 : 72%
• 좌측 : 76%

말소리는 들리지만 단어를 정확하게 구분하는 능력이 떨어져 특히 회의나 식당처럼 여러 소리가 함께 들리는 환경에서 큰 어려움을 느끼는 상태였습니다.

 

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최종 선택 제품

포낙 루미티 RIC(오픈형 귀걸이형)

업무 중 장시간 착용해야 하는 만큼 편안한 착용감과 자연스러운 음질, 그리고 다양한 소음 환경에서 안정적인 말소리 전달이 가능한 제품을 추천드렸습니다.

특히 회의실이나 거래처처럼 여러 사람이 동시에 대화하는 환경에서 고객님의 만족도가 높을 것으로 판단했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 실제 업무 환경을 그대로 구현했습니다

보청기는 단순히 소리를 크게 만드는 것이 아니라 고객님의 생활 속에서 가장 잘 들리도록 맞추는 과정이 핵심입니다.

하나히어링 안양센터에서는 HAF360 피팅을 통해 고객님이 가장 자주 경험하는 환경을 그대로 재현했습니다.

• 회의실
• 거래처 미팅
• 식당
• 카페
• 차량 이동 중 대화

가상 음향 환경에서 반복 테스트를 진행하며 고객님의 반응을 세심하게 확인했습니다.

피팅 과정에서는

• 250Hz~500Hz 저주파 영역은 울림과 폐쇄감을 줄여 자신의 목소리가 자연스럽게 들리도록 조정했고,
• 2,000Hz~4,000Hz 고주파 영역은 자음 분별력을 높여 ㅅ, ㅈ, ㅊ, ㅌ과 같은 중요한 말소리가 선명하게 전달될 수 있도록 미세 조정을 진행했습니다.
• 또한 방향성 마이크와 소음 감소 기능을 고객님의 업무 환경에 맞게 세밀하게 설정하여 여러 사람이 이야기하는 상황에서도 앞사람의 음성에 더욱 집중할 수 있도록 맞춤 피팅을 완료했습니다.

모든 과정은 작은 반응 하나도 놓치지 않겠다는 마음으로 충분한 시간을 들여 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결했습니다

처음 상담을 시작하실 때 고객님께서 가장 걱정하셨던 부분은 역시 비용이었습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

청각장애인이 아닌 고객님께서는 업계에서도 가장 합리적인 가격으로 포낙 루미티 RIC를 구매하셨으며, 제품뿐 아니라 체계적인 청각재활 서비스까지 함께 받을 수 있다는 점에 큰 만족을 표현하셨습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 처음보다 이후 관리가 더욱 중요합니다.

 

고객님께서는 상담을 마치며

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있다는 점이 가장 든든했습니다."

라고 말씀해주셨습니다.

정기적인 청력 변화 확인은 물론, 피팅 재조정, 보청기 점검과 세척, 성능 관리까지 체계적으로 지원하며, 전국 하나히어링 어디에서나 동일한 사후관리 서비스를 받을 수 있는 전국 단위 관리 시스템과 고객 통합관리 시스템으로 장기간 안심하고 사용할 수 있도록 도와드립니다.

 

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고객님 이야기

보청기를 착용한 뒤 다시 회의실에서 대화를 나눈 고객님은 환하게 웃으며 말씀하셨습니다.

"이번에는 웃는 이유를 알고 웃을 수 있었어요."

"예전처럼 대화를 따라가기 위해 애쓰지 않아도 되니 마음이 정말 편해졌습니다."

그 한마디에 저희도 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

고객님의 웃음이 이제는 불안함을 감추기 위한 웃음이 아니라, 대화를 제대로 이해하며 자연스럽게 나온 웃음이 되었기 때문입니다.

 

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다짐

청각전문가의 역할은 보청기를 권하는 것에서 끝나지 않습니다. 고객님의 청력이 변화하는 과정까지 함께하며 가장 편안한 소리를 오래 유지할 수 있도록 책임지는 것이 저희의 약속입니다. 앞으로도 하나히어링 안양센터는 고객 한 분 한 분의 이야기에 더욱 귀 기울이며, 세심한 피팅과 전국 어디서나 이어지는 든든한 사후관리로 신뢰받는 청각재활 서비스를 제공하겠습니다.

 

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