오늘은 "예약은 가족이 했지만, 결정은 본인이 하셨습니다."라는 말이 가장 잘 어울렸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기를 소개해 드리겠습니다.

가족분들은 오래전부터 걱정하고 계셨지만, 정작 보청기를 착용하는 것은 고객님 본인의 선택이기에 신중할 수밖에 없었습니다.

저희는 그 마음을 충분히 이해하며, 고객님께서 스스로 납득하고 결정하실 수 있도록 하나하나 차분하게 설명드렸습니다.

방문계기

처음 센터에 방문하셨을 때 고객님께서는 이렇게 말씀하셨습니다.

"딸이 계속 예약을 하라고 해서 왔어요.

그런데 착용은 제가 하는 거잖아요. 정말 필요한지 직접 확인하고 싶어요."

억지로 권유받는 느낌이 아니라, 본인의 귀 상태를 정확하게 알고 스스로 선택하고 싶다는 마음이 느껴졌습니다.

김지광 원장은 고객님의 이야기를 충분히 경청한 뒤, 검사부터 상담, 피팅까지 모든 과정에 집중하며 진행해 드렸습니다.

청력검사 결과

순음청력검사를 진행한 결과

• 우측 평균 청력 : 51 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 49 dB HL

중도 난청에 해당

평소 가족들이 말하면 여러 번 되묻게 되고, TV 소리를 계속 높이게 되며,

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 자리에서는 대화 내용을 놓치는 경우가 많았다고 하셨습니다.

이어 실시한 어음검사

MCL

• 우측 : 85 dB HL
• 좌측 : 80 dB HL

WRS

• 우측 : 56%
• 좌측 : 60%

평소에는 "들리긴 하는데 무슨 말인지 모르겠다."고 느끼셨던 이유를 검사 결과를 통해 충분히 설명드릴 수 있었습니다.

최종선택제품

와이덱스 MOMENT CIC(귓속형) 

귓속 깊숙이 착용되는 초소형 타입이라 외관상 부담이 적고,

평소 안경 착용도 함께 하시는 고객님께 매우 적합한 제품이었습니다.

무엇보다 고객님께서는

"티 나는 게 제일 싫었어요."

라고 말씀하셨는데,

착용 후 거울을 보시며

"생각보다 전혀 안 보이네요."

라며 안심하셨습니다.

맞춤 피팅

HAF360 피팅으로 더욱 세밀하게 보청기를 단순히 착용하는 것으로 끝나지 않았습니다.

저희 하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 실제 생활과 유사한 가상 음향 환경을 구현했습니다.

조용한 공간뿐 아니라

• 카페
• 식당
• 시장
• 차량 내부

등 다양한 환경을 재현하면서 고객님께 가장 편안한 소리 균형을 찾아드렸습니다.

특히 2~4kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 말소리가 또렷하게 들릴 수 있도록 미세 조정을 진행했고,

저주파(250~500Hz)는 울림이 과하지 않도록 출력과 이득을 세밀하게 조절하여 답답함 없이 자연스러운 착용감을 완성했습니다.

여러 차례 실시간 피드백을 반영하며 고객님께 가장 편안한 설정을 찾아드릴 수 있었습니다.

가격 및 혜택

처음에는 가격 부담도 걱정하셨습니다.

다행히 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 제공하고 있어

고객님께서도 만족스럽게 구매를 결정하셨습니다.

상담을 마친 뒤 고객님께서는

"가족이 예약은 했지만 결국 결정은 제가 해야 했는데,

이제는 왜 해야 하는지 알겠어요."

라며 환하게 웃어주셨습니다.

사후관리

하나히어링의 든든한 사후관리 보청기는 구입보다 관리가 더 중요합니다.

고객님께서는 특히 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으시고 매우 든든해하셨습니다.

정기 점검과 청력 변화에 따른 재피팅, 성능 관리까지 체계적으로 이어지는 전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템

덕분에 어느 지역에서든 꾸준한 관리를 받을 수 있다는 점에 큰 만족을 보이셨습니다.

"관리까지 이렇게 꼼꼼하게 해준다니 마음이 놓이네요."

라는 말씀이 아직도 기억에 남습니다.

원장님 이야기

처음에는 가족의 권유로 예약을 하셨지만,

결국 고객님께서는 직접 듣고, 직접 비교하고, 직접 체험한 후 본인의 의지로 결정하셨습니다.

피팅을 마친 뒤에는 가족과 함께 대화를 나누시며

"이제는 손주가 하는 말도 한 번에 들리네요. 괜히 미루고 있었어요."

라고 웃으시는 모습을 보며 저희도 큰 보람을 느꼈습니다.

하나히어링 광명센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기에 귀 기울이며

검사부터 상담, 피팅, 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 다하고 있습니다.

언제든 방문을 계획하고 계신다면 미리 예약 후 방문해 주세요.

1:1 집중 케어를 통해 현재의 청력 상태와 생활환경에 맞는 최적의 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

다짐

청각전문가로서 저희는 단순히 보청기를 판매하는 것이 아니라,

고객님의 일상 속 불편함을 세심하게 이해하고 가장 편안한 소리를 찾아드리는 동반자가 되겠습니다.

하나히어링의 전국 단위 사후관리와 8대 무상 사후관리 서비스를 바탕으로

앞으로도 고객님의 청력 변화에 끝까지 책임감을 가지고 함께하겠습니다.

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