안녕하세요. 하나히어링 청주센터 김희정 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "평소와 똑같은 하루였는데, 하나는 달랐습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

아침에 일어나 식사를 준비하고, 가족과 안부를 나누고, 동네를 산책하는 평범한 하루였습니다.

하지만 그날은 한 가지가 달랐습니다.

그동안 여러 번 놓쳤던 말들이 자연스럽게 들리기 시작했고, 대화 속에서 다시 웃을 수 있었다는 점입니다.

 

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방문계기

고객님께서는 오랫동안 난청으로 불편함을 느끼고 계셨지만,

"조금 크게 말하면 들을 수 있다."

"아직은 참을 만하다."

며 계속 미루고 계셨다고 합니다.

하지만 가족들과 식사를 할 때마다 대화를 놓치는 일이 반복되고,

손주가 건네는 이야기를 여러 번 되묻게 되는 순간이 가장 속상하셨다고 말씀하셨습니다.

"가족들이 웃고 있는데 저만 무슨 이야기인지 몰라 가만히 있었어요."

김희정 원장은 고객님의 생활 패턴과 평소 가장 불편했던 상황을 차분하게 경청하며 상담을 진행했습니다.

단순히 청력검사 수치만 보는 것이 아니라, 고객님께서 어떤 일상을 다시 되찾고 싶으신지에 더욱 집중했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

우측 청력 : 61 dB HL

좌측 청력 : 63 dB HL

-> 중고도 난청이 확인

 

평소 일반적인 대화도 큰 소리로 해야 이해가 가능했고,

특히 여성이나 아이들의 높은 음역대 목소리는 더욱 구분하기 어려운 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 90 dB HL

WRS

• 우측 : 72점
• 좌측 : 76점

말소리를 듣더라도 정확하게 구분하는 능력이 많이 저하되어 있었기 때문에, 고객님의 청력 특성에 맞춘 세밀한 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

고객님께서는 와이덱스 SmartRIC 330 RIC(오픈형 귀걸이형)을 선택하셨습니다.

SmartRIC 330은 새로운 디자인과 뛰어난 방향성 기술을 적용해 다양한 환경에서도 말소리를 보다 자연스럽게 전달해 주는 제품입니다.

또한 장시간 착용해도 편안한 착용감과 안정적인 착용력을 제공하여 활동량이 많은 고객님께도 잘 어울리는 모델이었습니다.

처음 착용하신 고객님께서는

"귀에 부담도 없고 소리도 훨씬 자연스럽네요."

라며 미소를 지으셨습니다.

 

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맞춤 피팅 

HAF360 맞춤 피팅으로 생활 속 소리를 그대로 담았습니다

보청기의 만족도는 제품보다 피팅에서 결정됩니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• 시장
• 교회
• 카페
• TV 시청 환경

등 실제 생활과 가장 가까운 환경을 재현하며 고객님께 가장 편안한 소리를 찾아드렸습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역의 이득을 세밀하게 조정해 자음 전달력을 높였고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 오랫동안 착용해도 부담 없는 소리를 구현했습니다.

또한 와이덱스 SmartRIC 330의 방향성 기능과 소음 관리 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞춰 조정하여, 시끄러운 장소에서도 대화가 훨씬 또렷하게 들릴 수 있도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나도 놓치지 않겠다는 마음으로 세심하게 진행되었습니다.

 

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가격 및 혜택

부담은 줄이고, 만족은 높였습니다

처음 상담에서는 비용에 대한 부담도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매를 도와드렸으며,

저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님께는 등록 절차를 지원하고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

고객님께서 가장 든든하게 느끼셨던 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝은 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서든 지속적인 관리가 가능하다는 설명에 크게 만족하셨습니다.

고객님께서는 상담을 마치며 이렇게 말씀하셨습니다.

"이렇게 끝까지 관리해 주신다고 하니 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

피팅을 모두 마친 후, 고객님께서는 평소처럼 가족들과 저녁 식사를 하셨다고 합니다.

그런데 이번에는 달랐습니다.

손주의 작은 목소리도 한 번에 들렸고,

가족들의 웃음 속 이야기를 놓치지 않고 함께 웃으실 수 있었습니다.

며칠 뒤 센터를 다시 찾아오신 고객님께서는 환한 미소로 말씀하셨습니다.

"평소와 똑같은 하루였는데, 들리는 소리가 달라지니까 하루가 이렇게 다르게 느껴질 줄은 몰랐어요. 이제는 가족들과 이야기하는 시간이 다시 기다려집니다."

그 말씀을 들으며 저희도 청각전문가로서 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

하나히어링 청주센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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