안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "조용했던 건 성격이 아니라 시간이었습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

처음 센터에 방문하셨을 때 고객님께서는 말씀이 많지 않으셨습니다.

차분한 성격이라고 생각했지만 상담이 이어질수록 알게 되었습니다.

조용했던 것은 원래 성격이 아니라, 들리지 않는 시간이 길어지면서 자연스럽게 말수가 줄어든 것이었습니다.

저희는 청력검사를 시작하기 전, 고객님의 지난 시간을 먼저 들었습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 예전에는 교회 모임에서도 분위기를 이끄는 분이셨고,

시장에 가면 이웃들과 한참 이야기를 나누고 돌아오실 만큼 활발한 성격이었다고 말씀하셨습니다.

하지만 몇 년 전부터 대화 중 자꾸 되묻게 되고,

모임에서 여러 사람이 동시에 이야기하면 내용을 놓치는 일이 반복되면서 자연스럽게 말을 아끼게 되셨다고 합니다.

특히 손주들이 빠르게 이야기하면 웃음소리는 들리지만 무슨 이야기인지 이해하지 못하는 순간이 많아졌고,

그때마다 괜히 미안한 마음에 미소만 짓고 계셨다고 합니다.

잠시 생각에 잠기셨던 고객님께서는 조용히 말씀하셨습니다.

"원래는 제가 더 말이 많았어요. 귀가 불편해지고 나서부터 점점 조용해졌던 거죠."

박경원 원장은 고객님의 이야기를 끝까지 경청하며,

청력검사보다 먼저 고객님의 일상과 불편함을 이해하는 데 집중했습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사를 진행한 결과,

• 우측 평균 청력 : 60 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 62 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

보통 크기의 대화도 거리만 조금 멀어져도 이해하기 어려웠으며,

특히 소음이 있는 환경에서는 말소리를 구분하는 능력이 크게 떨어지는 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 90 dB HL

WRS

• 우측 : 80%
• 좌측 : 84%

중고도 난청에서 나타나는 전형적인 어음 이해도 저하가 확인되었으며, 단순히 소리를 증폭하는 것이 아니라 말소리를 선명하게 전달할 수 있는 정밀한 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Silk Charge&Go IX CIC

충전식 귓속형(CIC) 보청기로, 귀 안에 자연스럽게 착용되어 외부에서 거의 보이지 않으며 편안한 착용감을 제공하는 제품입니다.

특히 IX 플랫폼은 여러 사람이 함께 대화하는 상황에서도 화자의 음성을 더욱 안정적으로 전달해 주어 고객님의 생활환경에 적합한 모델이었습니다.

 

직접 착용해 보신 고객님께서는 거울을 보시며 환하게 웃으셨습니다.

"생각보다 전혀 티가 안 나네요. 착용한 줄도 모르겠어요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 다시 대화 속으로

보청기의 만족도는 제품보다 피팅에서 결정됩니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 통해 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

• 가족 식사
• 교회 예배
• 시장
• 카페
• TV 시청 환경

등 고객님께서 자주 생활하시는 공간을 그대로 재현하며 세밀한 조정을 진행했습니다.

특히 2.5~6kHz 고주파 영역은 자음 전달력을 높일 수 있도록 이득을 세심하게 조정했고,

250~750Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 보다 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 시그니아 IX 플랫폼의 실시간 대화 추적 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞게 조정하여, 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황에서도 대화를 보다 편안하게 이해할 수 있도록 맞춤 피팅을 완성했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 다해 진행되었습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담까지 함께 덜어드렸습니다

상담 중 고객님께서는 비용에 대한 부담도 솔직하게 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로, 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 도와드리고 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행하고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 후 관리가 만족도를 결정합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 뒤 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 서비스를 받을 수 있다는 점에 깊은 신뢰를 보여주셨습니다.

고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"관리까지 이렇게 책임져 주신다니 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

첫 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 예전보다 훨씬 밝은 모습이셨습니다.

상담실에 들어오시며 먼저 이런 말씀을 해주셨습니다.

"요즘은 제가 먼저 이야기를 시작해요. 가족들이 예전처럼 웃으면서 대화하는 제 모습을 보니까 정말 좋아하더라고요."

잠시 웃으신 뒤 다시 말씀하셨습니다.

"조용했던 건 제 성격이 아니라 시간이었네요. 이제는 손주들 이야기도 한 번에 들리고, 친구들과 함께 웃으며 대화할 수 있어서 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 큰 감동이었습니다.

하나히어링 양천센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며, 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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