안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "오늘은 아무도 되묻지 않았습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서는 방문하시자마자 이런 말씀을 하셨습니다.

"예전에는 제가 되묻는 사람이었는데, 이제는 가족들이 제 말을 다시 설명해 주는 게 미안하더라고요."

소리가 안 들리는 것보다, 계속해서 "뭐라고?"라고 말해야 하는 상황이 더 힘드셨다고 합니다.

저희는 청력검사를 시작하기 전, 고객님의 일상 속 불편함을 충분히 듣는 것부터 시작했습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 친구들과의 모임을 좋아하시는 분이셨습니다.

하지만 최근에는 여러 사람이 함께 이야기하면 누가 무슨 말을 하는지 구분하기 어려웠고,

가족들과 식사를 할 때도 대화가 빠르게 이어지면 내용을 놓치는 일이 많아졌습니다.

특히 손주가 무언가를 신나게 이야기할 때,

몇 번씩 다시 물어봐야 하는 자신이 속상했다고 말씀하셨습니다.

잠시 미소를 지으시며 이렇게 말씀하셨습니다.

"괜히 분위기를 끊는 것 같아서 그냥 웃기만 했던 날이 많았어요."

전제홍 원장은 고객님의 생활환경과 가장 불편했던 순간을 하나하나 확인하며 상담을 이어갔습니다.

청력은 숫자만으로 판단하는 것이 아니라, 고객님의 하루를 이해하는 것이 먼저라고 생각했기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 55 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 62 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

보통 크기의 대화도 거리가 조금만 멀어지면 이해하기 어려웠으며,

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 말소리 분별력이 크게 떨어지는 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음검사 결과

MCL

• 우측 : 90 dB HL
• 좌측 : 95 dB HL

WRS

• 우측 : 72%
• 좌측 : 76%

중고도 난청에서 흔히 나타나는 어음명료도 저하가 확인되었으며, 고객님의 청취 환경에 맞춘 정밀한 피팅이 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

스타키 Edge AI RIC(오픈형 귀걸이형)

스타키 Edge AI는 다양한 환경에서 말소리를 더욱 선명하게 전달하고, 인공지능 기반 소음 관리 기능을 통해 복잡한 환경에서도 대화에 집중할 수 있도록 설계된 제품입니다.

RIC 형태로 가볍고 편안한 착용감을 제공해 장시간 사용에도 부담이 적었습니다.

처음 착용해 보신 고객님께서는 환하게 웃으며 말씀하셨습니다.

"귀에 착용한 느낌이 거의 없네요. 소리도 생각보다 자연스럽습니다."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 생활환경에 맞춘 세밀한 조정

좋은 보청기도 고객님께 맞는 피팅이 이루어져야 만족도가 높아집니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• 카페
• 시장
• 친구들과의 모임
• TV 시청 환경

등 다양한 상황을 재현하며 가장 편안한 청취 밸런스를 찾아드렸습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역은 자음 전달력을 높일 수 있도록 세밀하게 이득을 조정했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 스타키 Edge AI의 인공지능 음성 처리 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞춰 조정하여, 시끄러운 장소에서도 상대방의 목소리에 더욱 집중할 수 있도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않기 위해 충분한 시간을 들여 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결해 드렸습니다

상담 중 고객님께서는 비용에 대한 부담도 솔직하게 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매를 도와드렸으며, 부담을 덜어드릴 수 있었습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 이후의 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 뒤 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 관리, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 수준의 관리를 받을 수 있다는 설명에 크게 만족하셨습니다.

 

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원장님 이야기

며칠 뒤 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 밝은 표정으로 반가운 이야기를 들려주셨습니다.

"주말에 가족들과 외식을 했는데, 이번에는 아무도 제게 다시 설명해 주지 않았어요. 제가 한 번에 다 알아들었거든요."

그리고 환하게 웃으시며 이렇게 덧붙이셨습니다.

"오늘은 아무도 되묻지 않았습니다. 손주 이야기에도 바로 대답하고, 친구들 농담에도 함께 웃을 수 있었어요. 이렇게 자연스럽게 대화할 수 있다는 게 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 큰 감동이었습니다.

하나히어링 부산동래센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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