안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "조용했던 건 거실이 아니라 마음이었습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 70대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

매일 같은 시간에 TV를 켜고, 가족들과 거실에 둘러앉아 하루를 마무리하는 평범한 저녁.

하지만 고객님께는 그 시간이 점점 조용하게만 느껴졌다고 합니다.

TV 소리는 들렸지만 대사는 잘 들리지 않았고, 가족들의 대화는 이어졌지만, 어느 순간부터는 끼어들기보다 미소만 짓고 계셨습니다.

조용했던 것은 거실이 아니라, 혹시 또 되묻게 될까 봐 스스로 말을 아끼게 된 고객님의 마음이었습니다.

 

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방문계기

상담을 시작하며 고객님께서는 담담하게 말씀하셨습니다.

"예전에는 저녁마다 가족들이랑 이런저런 이야기를 많이 했는데, 요즘은 그냥 듣는 척만 하게 되더라고요."

손주들이 동시에 이야기하면 누가 무슨 말을 하는지 구분하기 어려웠고,

TV 드라마는 화면은 재미있는데 대사는 놓치는 경우가 많았습니다.

몇 번이고 되묻다 보니,

결국은 질문을 하지 않는 것이 편하다고 생각하게 되셨다고 합니다.

정우준 원장은 청력검사를 시작하기 전,

고객님께서 불편했던 순간들을 하나하나 들으며 생활환경을 세심하게 확인했습니다.

좋은 청각재활은 검사 수치만이 아니라,

고객님의 하루를 이해하는 것에서 시작된다고 믿기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 62 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 65 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

평소 일반적인 대화도 거리가 조금만 멀어져도 이해하기 어려웠으며,

특히 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경에서는 말소리를 구분하는 능력이 크게 떨어진 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 100 dB HL

WRS

• 우측 : 72%
• 좌측 : 80%

어음명료도가 낮아 단순히 소리를 크게 들려주는 것이 아니라,

말소리의 선명도를 높이는 맞춤 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

오티콘 Intent miniRITE (RIC, 오픈형 귀걸이형)

 

오티콘 Intent miniRITE는 사용자의 움직임과 대화 상황을 분석해 말소리를 더욱 자연스럽게 전달하는 최신 플랫폼이 적용된 제품입니다.

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서도 필요한 말소리에 집중할 수 있도록 도와주는 기능이 뛰어나 고객님의 생활환경과 잘 맞았습니다.

처음 착용하신 고객님께서는 조용히 웃으시며 말씀하셨습니다.

"생각보다 귀도 편하고, 말소리가 또렷하게 들리네요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 거실의 대화를 다시 연결했습니다

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• 거실에서 TV 시청
• 교회 모임
• 전통시장
• 카페

등 다양한 환경을 재현하며 고객님께 가장 자연스러운 청취 환경을 찾아드렸습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높이기 위해 이득을 세밀하게 조정했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림과 답답함을 줄여 장시간 착용에도 편안하도록 미세 조정했습니다.

또한 오티콘 Intent의 환경 적응 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞게 최적화하여, 시끄러운 곳에서도 대화가 한결 편안하도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 실제 거실 환경과 가족 식사 환경을 가상으로 구현하며 고객님이 가장 불편해하셨던 상황을 반복 확인했고, 그에 맞춰 세밀하게 보완했습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

상담 중 고객님께서는 비용에 대한 부담도 솔직하게 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하셨으며,

저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 처음 맞추는 것만큼 관리가 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후,

"이렇게 끝까지 관리해 주신다니 정말 든든하네요."

라며 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 서비스를 받을 수 있다는 점 역시 큰 만족으로 이어졌습니다.

 

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원장님 이야기

며칠 뒤 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 밝은 표정으로 이런 말씀을 들려주셨습니다.

"어제 저녁에 가족들이랑 TV를 보면서 이런저런 이야기를 했는데, 이번에는 제가 먼저 대답했어요. 아무도 다시 설명해 주지 않았고, 저도 되묻지 않았습니다."

잠시 미소를 지으신 뒤 다시 말씀하셨습니다.

"조용했던 건 거실이 아니라 제 마음이었네요. 이제는 가족들 이야기에 자연스럽게 웃고, 손주들 말에도 바로 대답할 수 있어서 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 큰 보람이었습니다.

하나히어링 강남센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며, 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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