안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "손주가 할아버지 대신 대답하기 시작했습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서는 상담실에 들어오시자마자 조용히 미소를 지으시며 이런 이야기를 들려주셨습니다.

"손주가 제 대신 대답을 해주기 시작했어요. 처음에는 귀엽다고 생각했는데, 어느 순간 마음이 참 무겁더라고요."

가족들은 자연스럽게 고객님을 배려한 것이었지만, 고객님께는 그 모습이 오히려 난청이 일상 속으로 깊이 들어왔다는 신호처럼 느껴졌다고 합니다.

저희 하나히어링 송파센터는 고객님의 청력만이 아니라, 그 마음까지 함께 살피며 상담을 시작했습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 가족들과 함께 보내는 시간을 가장 소중하게 생각하시는 분이셨습니다.

주말이면 손주들과 식사를 하고, 함께 산책을 나가는 것이 일상이었습니다.

하지만 어느 날부터 손주가 대신 대답하는 일이 잦아졌습니다.

"할아버지는 이렇게 말씀하시는 거예요."

"엄마, 할아버지가 못 들으신 것 같아요."

처음에는 웃으며 넘겼지만, 그 일이 반복될수록 고객님께서는 점점 말수가 줄어들었다고 합니다.

혹시 또 되묻게 될까, 가족들에게 불편을 줄까,

그 마음이 점점 고객님의 대화를 멈추게 만들었습니다.

 

김유겸 원장은 검사에 앞서 고객님의 생활환경과 가장 불편했던 순간들을 충분히 경청했습니다.

청력은 숫자만 보는 것이 아니라, 고객님의 하루를 이해하는 것에서부터 시작된다고 생각하기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 청력 : 61 dB HL
• 좌측 청력 : 64 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

보통 크기의 대화도 거리만 조금 멀어지면 이해하기 어려웠으며,

특히 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경에서는 말소리를 구분하는 능력이 크게 저하된 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 100 dB HL

WRS

• 우측 :  72%
• 좌측 :  76%

중고도 난청에서 흔히 나타나는 어음 이해도 저하가 확인되었으며, 고객님의 생활환경에 맞춘 세밀한 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Pure Charge&Go IX 7IX RIC(오픈형 귀걸이형)

시그니아 IX 플랫폼은 여러 사람이 함께 대화하는 환경에서도 화자의 음성을 안정적으로 추적하여 전달하는 기술이 적용된 모델입니다.

가족 모임과 식사 자리가 많은 고객님께 매우 적합한 제품이었으며, RIC 형태의 가벼운 착용감 덕분에 장시간 착용에도 편안함을 느끼실 수 있었습니다.

처음 착용하신 고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"목소리가 훨씬 또렷하게 들리네요. 생각보다 정말 자연스럽습니다."

 

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맞춤피팅

HAF360 피팅으로 가족의 대화를 다시 연결했습니다

좋은 보청기의 완성은 제품이 아니라 맞춤 피팅입니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• 거실에서의 대화
• 손주들과의 외출
• 카페
• TV 시청

등 고객님께서 가장 자주 생활하시는 환경을 그대로 재현하며 세밀한 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높이기 위해 이득을 세심하게 조정했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 보다 자연스럽고 편안한 청취감을 구현했습니다.

또한 시그니아 IX의 실시간 대화 추적 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활환경에 맞춰 최적화하여, 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황에서도 필요한 목소리에 더욱 집중할 수 있도록 맞춤 피팅을 완성했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 가족 식사 환경을 반복적으로 재현하며 고객님께 가장 편안한 청취 밸런스를 찾아드렸고, 모든 과정은 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 다해 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

고객님께서는 처음 상담에서 비용에 대한 걱정도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 자세히 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매를 진행하셨으며, 비용에 대한 부담도 크게 줄이실 수 있었습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 고객님께는 등록 절차를 도와드리고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 이후의 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 뒤 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 수준의 관리를 받을 수 있다는 점에 큰 만족을 표현하셨습니다.

고객님께서는 환하게 웃으시며 말씀하셨습니다.

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있으니 앞으로도 마음이 놓입니다. 전국 어디서든 관리받을 수 있다는 게 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

며칠 뒤 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 이전보다 훨씬 밝은 표정으로 상담실에 들어오셨습니다.

그리고 가장 먼저 이런 이야기를 들려주셨습니다.

"주말에 손주랑 식사를 했는데, 이번에는 제 대신 대답하지 않더라고요. 제가 먼저 대답하니까 손주가 웃으면서 '할아버지 잘 들리시죠?'라고 묻는데 괜히 울컥했습니다."

잠시 미소를 지으신 뒤 조용히 덧붙이셨습니다.

"이제는 손주가 대신 말해주지 않아도 됩니다. 제가 먼저 이야기를 하고, 함께 웃을 수 있어서 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 청각전문가로서 가장 큰 보람이 되었습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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