안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "잘 들리는 척, 7년."이라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

"조금만 더 크게 말씀해 주세요."

이 한마디가 어려워진 순간부터 고객님은 들리는 척하는 습관이 생겼다고 말씀하셨습니다.

처음에는 몇 번의 실수였지만,

그 시간이 1년, 3년, 그리고 어느새 7년이 흘렀습니다.

대화가 잘 안 들려도 고개를 끄덕였고,

회의에서도, 가족 모임에서도, 친구들과의 식사 자리에서도 '잘 들리는 척' 하는 것이 어느새 익숙해졌습니다.

하지만 그 시간만큼 고객님의 마음은 점점 지쳐가고 있었습니다.

 

 

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방문계기

상담을 시작하며 고객님께서는 조용히 웃으시며 말씀하셨습니다.

"사실은 잘 안 들렸는데, 계속 들리는 척했어요. 이제는 그게 더 힘들더라고요."

처음에는 TV 볼륨만 조금 높아졌습니다.

그다음에는 전화 통화가 어려워졌고,

가족들과 외식하면 주변이 조금만 시끄러워도 대화가 끊겼습니다.

몇 번이고 되묻기 싫어 그냥 웃으며 넘어가는 일이 반복됐고,

어느새 가족들도 고객님께 중요한 이야기는 한 번 더 설명해 주는 것이 자연스러워졌다고 합니다.

김종섭 원장은 검사보다 먼저 고객님의 지난 7년을 들었습니다.

왜 보청기를 미루게 되었는지,

어떤 순간이 가장 힘들었는지,

고객님의 일상과 마음을 충분히 이해한 뒤 상담을 이어갔습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

• 우측 청력 : 59 dB HL
• 좌측 청력 : 62 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

보통 크기의 대화도 상대방이 조금만 멀어져도 이해하기 어려웠으며,

특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 말소리를 구분하는 능력이 크게 떨어져 있었습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 95 dB HL
• 좌측 : 100 dB HL

WRS

• 우측 : 80%
• 좌측 : 76%

소리는 들리지만 단어를 정확하게 이해하기 어려운 전형적인 중고도 난청 양상이 확인되었습니다.

고객님께는 단순한 증폭이 아닌, 말소리를 또렷하게 전달하는 맞춤 피팅이 꼭 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

고객님께서는 벨톤 Serene 17 CIC(귓속형)을 선택하셨습니다.

벨톤 Serene 17은 자연스러운 음질과 뛰어난 말소리 전달력을 갖춘 프리미엄 귓속형 보청기로,

외부에서 거의 눈에 띄지 않으면서도 다양한 환경에서 안정적인 청취를 제공하는 제품입니다.

고객님께서는 착용 후 거울을 보시며 미소를 지으셨습니다.

"생각보다 훨씬 작네요. 착용한 줄도 모르겠습니다."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 '들리는 척'을 끝냈습니다

좋은 보청기는 제품보다 피팅이 더 중요합니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 통해 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 가족 식사
• TV 시청
• 카페
• 시장
• 지인들과의 모임

등 고객님께서 가장 자주 생활하시는 공간을 그대로 재현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 말소리를 더욱 선명하게 이해할 수 있도록 이득을 세밀하게 조정했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 자연스럽고 편안한 청취감을 유지하도록 미세 조정을 진행했습니다.

또한 벨톤 Serene 17의 소음 감소 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활환경에 맞춰 최적화하여, 시끄러운 장소에서도 대화에 더욱 집중할 수 있도록 설정했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 고객님께서 가장 불편해하셨던 식당과 가족 모임 환경을 반복적으로 구현하며 가장 편안한 청취 밸런스를 찾아드렸습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 표정 변화 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

고객님께서는 상담 초기에 비용에 대한 걱정을 조심스럽게 말씀하셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸으며, 경제적인 부담도 함께 줄여드렸습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록이 가능한 고객님께는 등록 절차를 지원하고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 구매보다 관리가 더 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리 시스템과 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 수준의 관리를 받을 수 있다는 점에 깊은 신뢰를 보내주셨습니다.

고객님께서는 웃으며 말씀하셨습니다.

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있으니까 앞으로도 걱정이 없겠습니다. 전국 어디서든 관리받을 수 있다는 점이 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

첫 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 상담실에 들어오시자마자 환하게 웃으셨습니다.

"며칠 전 친구들과 식사를 했는데, 처음으로 고개만 끄덕이지 않았습니다. 대화를 정확하게 듣고 제가 먼저 이야기했어요."

잠시 미소를 지으신 뒤 이렇게 말씀하셨습니다.

"7년 동안 잘 들리는 척하며 지냈는데, 이제는 그럴 필요가 없어졌습니다. 사람들과 웃고 이야기하는 시간이 다시 편안해졌어요. 정말 행복합니다."

그 한마디는 저희에게도 큰 보람이었습니다.

하나히어링 마포센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 함께하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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