안녕하세요. 하나히어링 대전중리센터 김민지 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "아무도 눈치채지 못한 습관 하나."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 50대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

처음 상담을 시작하며 고객님께서는 웃으며 이런 말씀을 하셨습니다.

"저도 몰랐는데 아내가 그러더라고요. 대화할 때마다 항상 오른쪽으로만 고개를 돌린대요."

본인은 너무 익숙해져서 알지 못했던 행동.

하지만 가족들은 이미 오래전부터 그 습관을 알고 있었다고 합니다.

잘 들으려고 무의식적으로 한쪽 귀를 상대방에게 내미는 행동.

아무도 말하지 않았지만, 아무도 모르는 습관도 아니었습니다.

그 작은 습관은 고객님의 청력이 보내고 있던 신호였습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 아직도 활발하게 사회생활을 하고 계셨습니다.

업무 미팅도 많았고, 거래처와 통화하는 일도 하루에도 여러 번 이어졌습니다.

처음에는 단순히 피곤해서 집중이 안 되는 줄 알았습니다.

하지만 점점 상대방의 말을 되묻게 되는 횟수가 늘었고,

여러 사람이 함께 이야기하면 내용을 따라가기 어려워졌습니다.

 

무엇보다 고객님도 모르게 항상 잘 들리는 쪽으로 고개를 돌리는 습관이 생겼습니다.

아내분이 그 모습을 이야기해 주셨을 때,

비로소 청력검사를 받아봐야겠다는 생각이 들었다고 하셨습니다.

김민지 원장은 고객님의 생활환경과 직업, 평소 가장 어려운 상황을 충분히 듣고 상담을 이어갔습니다.

청력은 숫자보다 고객님의 생활 속 불편함을 이해하는 것이 먼저이기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사를 실시한 결과,

• 우측 평균 청력 : 52 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 49 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

특히 자음 구분 능력이 떨어지면서,

회의나 식당처럼 소음이 있는 환경에서는 말소리를 놓치는 일이 많았습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 :  85 dB HL
• 좌측 :  80 dB HL

WRS

• 우측 :  68%
• 좌측 :  64%

소리는 들리지만 단어를 정확하게 이해하는 능력이 감소한 상태였으며,

생활환경에 맞춘 세밀한 맞춤 피팅이 꼭 필요한 결과였습니다.

 

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최종선택제품

와이덱스 SmartRIC 330 (RIC, 오픈형 귀걸이형)

SmartRIC 330은 새로운 디자인과 자연스러운 음질, 뛰어난 말소리 전달력을 갖춘 제품으로,

특히 다양한 소음 환경에서도 대화를 보다 편안하게 들을 수 있도록 설계된 모델입니다.

RIC 형태로 착용감이 가볍고 안경과 함께 착용해도 부담이 적어 활동량이 많은 고객님께 잘 맞는 선택이었습니다.

처음 착용하신 고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"생각보다 훨씬 자연스럽네요. 귀에 있는 것도 거의 느껴지지 않습니다."

 

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맞춤 피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 무의식적인 습관까지 바꿔드렸습니다

보청기의 만족도는 제품보다 맞춤 피팅에서 결정됩니다.

하나히어링은 HAF360 피팅 시스템을 활용하여 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현했습니다.

• 회의실
• 거래처 상담
• 가족 식사
• 카페
• 자동차 이동 중 대화

등 다양한 환경을 재현하며 가장 자연스러운 청취 밸런스를 찾아드렸습니다.

 

특히 2.5~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높이기 위해 이득을 세밀하게 조정했고,

250~750Hz 저주파 영역은 울림과 답답함을 줄여 장시간 착용에도 편안한 소리를 구현했습니다.

또한 와이덱스 SmartRIC 330의 소음 관리 기능과 방향성 기능을 고객님의 생활 패턴에 맞게 세밀하게 설정하여, 여러 사람이 동시에 대화하는 상황에서도 중요한 말소리를 더욱 선명하게 들을 수 있도록 맞춤 피팅을 진행했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 회의실과 식당처럼 시끄러운 환경을 가상으로 구현하며 반복 테스트를 진행했고, 고객님의 반응을 확인하면서 미세한 조정을 이어갔습니다.

모든 과정은 고객님의 작은 표정과 반응까지 놓치지 않겠다는 마음으로 정성과 집중을 담아 진행했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 해결해 드렸습니다

고객님께서는 처음 상담에서 비용에 대한 고민도 함께 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.

또한 저희는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하고, 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 후의 관리가 만족도를 결정합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 뒤 가장 안심하셨습니다.

정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝 서비스는 물론,

전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 어느 지역에서도 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있다는 점에 깊은 신뢰를 보여주셨습니다.

고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"하나히어링 8대 무상 사후관리가 있으니 앞으로도 안심이 됩니다. 전국 어디서든 관리받을 수 있다는 점이 정말 든든하네요."

 

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원장님 이야기

첫 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 환한 표정으로 상담실에 들어오셨습니다.

그리고 웃으며 이런 말씀을 하셨습니다.

"며칠 전에 아내가 그러더라고요. 이제는 대화할 때 고개를 안 돌린다고요."

잠시 미소를 지으신 뒤 이어 말씀하셨습니다.

"그동안은 잘 들으려고 무의식적으로 했던 행동이었는데, 이제는 정면을 바라보고 자연스럽게 이야기할 수 있습니다. 별거 아닌 습관인 줄 알았는데, 이렇게 편해질 줄은 몰랐습니다. 정말 행복합니다."

고객님의 그 한마디는 저희에게도 큰 보람으로 남았습니다.

하나히어링 대전중리센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며, 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 함께하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간과 1:1 집중 케어를 통해 고객님의 청력과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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