안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 "익숙했던 하루가 낯설어진 건 10초였습니다."라는 제목이 가장 잘 어울렸던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서는 처음 상담실에 들어오셔서 이런 이야기를 들려주셨습니다.

아침마다 같은 시간에 동네 빵집에 들러 빵을 사고, 시장을 지나 집으로 돌아오는 것이 오랜 습관이었습니다.

그날도 늘 같았습니다.

그런데 계산을 마치고 직원이 무언가를 말씀하셨는데, 고객님은 알아듣지 못한 채 그대로 문을 나섰습니다.

뒤에서 다시 불러주신 후에야 "거스름돈을 안 가져가셨어요."라는 말을 들을 수 있었습니다.

불과 10초의 순간이었지만, 고객님께는 익숙했던 일상이 낯설게 느껴졌다고 하셨습니다.

 

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방문계기

고객님께서는 몇 년 전부터 TV 볼륨이 점점 커지고 있다는 이야기를 가족들에게 자주 들으셨습니다.

시장에서는 상인의 설명을 다시 물어보는 일이 늘었고,

병원에서는 접수 직원의 안내를 놓쳐 번호를 다시 확인하는 경우도 많았습니다.

 

가족들과 식사를 할 때도 손주들의 말은 웃음소리만 들릴 뿐, 무슨 이야기를 하는지 이해하기 어려웠습니다.

처음에는 나이 때문이라고 생각하셨지만,

어느 순간부터는 "혹시 또 놓치면 어떡하지."라는 걱정이 먼저 들기 시작했다고 말씀하셨습니다.

전제홍 원장은 고객님의 이야기를 충분히 경청하며 평소 생활환경과 가장 불편했던 상황을 하나하나 확인했습니다.

청각재활은 검사 수치보다 고객님의 일상을 이해하는 것에서 시작된다고 생각하기 때문입니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사를 실시한 결과,

• 우측  청력 : 58 dB HL
• 좌측  청력 : 61 dB HL

으로 중고도 난청이 확인

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러져 자음 구별 능력이 감소했고,

소음이 있는 환경에서는 말소리의 선명도가 크게 떨어지는 상태였습니다.

 

이어 실시한 어음명료도 검사 결과

MCL

• 우측 : 90 dB HL
• 좌측 : 95 dB HL

WRS

• 우측 :  72%
• 좌측 :  76%

여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서는 문장의 핵심을 놓치기 쉬운 결과였으며, 고객님의 생활 패턴에 맞춘 맞춤형 피팅이 반드시 필요한 상태였습니다.

 

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최종선택제품

벨톤 Serene 17 miniBTE(오픈형 귀걸이형)

 

벨톤 Serene 17 miniBTE는 가볍고 편안한 착용감은 물론, 다양한 환경에서 말소리를 자연스럽게 전달하는 성능이 뛰어난 모델입니다.

특히 시장이나 병원처럼 소음이 많은 환경에서도 대화의 핵심을 놓치지 않도록 설계되어 활동량이 많은 고객님께 적합한 선택이었습니다.

처음 착용 후 고객님께서는 미소를 지으며 말씀하셨습니다.

"소리가 커진 게 아니라, 말이 또렷하게 들리니까 훨씬 편안하네요."

 

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맞춤피팅

HAF360 맞춤 피팅으로 놓치던 10초를 채워드렸습니다

좋은 보청기는 제품만으로 완성되지 않습니다.

HAF360 맞춤 피팅을 통해 고객님의 실제 생활환경을 가상 음향으로 구현하며 세밀한 조정을 진행했습니다.

• 전통시장
• 병원 접수창구
• 카페
• 가족 식사
• TV 시청

등 고객님께서 자주 생활하는 환경을 반복적으로 재현하며 맞춤 피팅을 진행했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서는 자음 전달력을 높여 말소리의 선명도를 개선했고,

250~500Hz 저주파 영역은 울림을 줄여 보다 자연스럽고 편안한 음질을 구현했습니다.

또한 벨톤 Serene 17의 방향성 마이크와 소음 감소 기능을 고객님의 청취 특성에 맞게 세밀하게 조정하여, 시끄러운 환경에서도 중요한 말소리에 집중할 수 있도록 설정했습니다.

무엇보다 HAF360 피팅을 통해 시장과 병원 접수 환경을 가상으로 구현하며 반복적인 미세 조정을 진행했고, 고객님의 작은 반응 하나까지 놓치지 않겠다는 마음으로 모든 과정에 정성과 집중을 담았습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담도 함께 덜어드렸습니다

처음 상담에서 고객님께서는 비용에 대한 부담도 솔직하게 말씀해 주셨습니다.

이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내드렸습니다.

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하셨습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로, 청각장애 등록 대상이 되는 경우 등록 절차를 지원하며 청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 모든 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 착용 이후의 관리가 더욱 중요합니다.

고객님께서는 하나히어링 8대 무상 사후관리를 안내받으신 후 환한 미소로 말씀하셨습니다.

"전국 어디에서나 같은 관리를 받을 수 있고, 계속 제 청력을 관리해 주신다고 하니 정말 든든합니다."

하나히어링은 정기적인 청력 점검과 재피팅, 성능 점검, 클리닝은 물론,

전국 단위 사후관리와 고객 통합 관리 시스템을 통해 고객님의 청력 변화를 지속적으로 관리해 드리고 있습니다.

 

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원장님 이야기

첫 정기 점검을 위해 다시 방문하신 고객님께서는 밝은 표정으로 이런 말씀을 해주셨습니다.

"며칠 전 다시 빵집에 갔는데, 직원분이 뒤에서 작은 목소리로 '고객님, 봉투 여기 있습니다.'라고 말씀하시더라고요. 이번에는 바로 돌아봤어요."

잠시 웃으시며 덧붙이셨습니다.

"예전에는 그 짧은 10초를 놓쳐 당황했는데, 이제는 자연스럽게 대화가 이어집니다. 시장에서도, 병원에서도, 가족들과 함께 있을 때도 훨씬 편안해졌어요. 

 

그 미소를 보며 저희도 다시 한번 청각전문가로서의 책임감을 느꼈습니다.

하나히어링 부산동래센터는 고객 한 분, 한 분의 이야기를 끝까지 경청하며 검사부터 상담, HAF360 맞춤 피팅, 그리고 사후관리까지 모든 과정에 정성과 집중을 담아 청각재활을 진행하고 있습니다.

방문을 계획하고 계시다면 반드시 미리 예약 후 방문해 주세요. 충분한 상담 시간을 확보하여 1:1 집중 케어로 고객님의 청력 특성과 생활환경에 가장 적합한 청각재활 서비스를 제공해 드리겠습니다.

 

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