후기
["전화가 아니라, 목소리를 기다리고 있었습니다"] - 시그니아 Pure Charge&Go AX 피팅후기
- 작성일2026/08/11 17:45
- 조회 19
안녕하세요. 하나히어링 안양센터 유다은 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “전화가 아니라, 목소리를 기다리고 있었습니다”라는 제목이 잘 어울렸던 50대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.
고객님께서는 한동안 휴대전화가 울려도 바로 받지 않으셨습니다.
전화가 싫었던 것은 아니었습니다. 오히려 연락을 기다리는 사람도 있었습니다.
문제는 통화가 시작된 뒤였습니다.
“전화는 받고 싶은데, 막상 받으면 무슨 말을 했는지 자꾸 놓쳐요.”
상대방의 목소리는 들렸습니다. 하지만 문장이 길어지면 중간중간 단어가 빠졌고,
주변에 소음이 있으면 목소리가 더 멀게 느껴졌습니다. 그래서 어느 순간부터는 전화를 받기 전부터 긴장했습니다.
‘이번에는 제대로 들을 수 있을까?’
그 마음이 반복되면서,
전화가 와도 한 번 울리고 받는 대신 잠시 기다렸다가 받는 습관까지 생겼습니다.
방문계기
“전화가 오는 게 싫었던 게 아니었어요.”
고객님은 가족이나 가까운 지인과의 통화를 피하고 싶었던 것이 아니었습니다.
오히려 먼저 연락하고 싶은 마음이 있었습니다.
하지만 통화 중 상대방이 빠르게 이야기하거나, 주변에서 TV 소리나 생활 소음이 들리면 말이 흐려졌습니다.
특히 전화에서는 상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 입 모양이나 표정으로 보완할 수도 없었습니다.
한 번 놓친 단어를 다시 물어보면 대화의 흐름이 끊겼고, 몇 번 반복되면 상대방에게 미안한 마음까지 들었습니다.
고객님께서는 상담 중 조용히 말씀하셨습니다.
“목소리가 듣고 싶은 사람인데, 못 알아들을까 봐 전화를 피하게 되는 게 제일 속상했어요.”
유다은 원장은 이 말씀을 듣고 상담의 방향을 단순한 ‘전화 청취 개선’으로 잡지 않았습니다.
고객님이 실제로 원하는 것은 전화 소리의 증폭이 아니라,
전화 너머에 있는 사람의 말을 놓치지 않는 것이었기 때문입니다.
청력검사 결과
순음청력검사를 진행한 결과,
- 우측 평균 청력 : 51 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 54 dB HL
으로 중도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 나타나 말소리의 자음과 세부적인 음성 정보를 구별하는 데 어려움이 있었습니다.
이어 어음명료도검사를 진행했습니다.
MCL
- 우측 85 dB HL
- 좌측 90 dB HL
WRS
- 우측 72%
- 좌측 76%
조용한 환경에서는 어느 정도 말소리를 이해할 수 있었지만,
주변 소음이 더해지거나 전화처럼 시각적인 단서가 없는 상황에서는 말소리 이해에 어려움이 커질 수 있는 결과였습니다.
고객님께서 말씀하셨던
“소리는 들리는데 문장이 정확하게 들어오지 않는다” 는 불편함과 검사 결과가 자연스럽게 연결되었습니다.
최종선택제품
시그니아 Pure Charge&Go AX RIC
고객님께서는 보청기를 착용했다는 사실보다 실제 대화가 편해지는 것을 중요하게 생각하셨습니다.
따라서 RIC 형태의 장점을 살리면서,
고객님의 청력 특성에 맞춰 주파수별 이득을 세밀하게 조정했습니다.
첫 착용 후에는 곧바로 전화부터 연결하지 않았습니다.
먼저 가까운 거리에서 여러 크기의 말소리를 들려드리고,
고객님이 어떤 음역에서 편안함을 느끼는지 확인했습니다.
고객님께서는 잠시 귀를 기울이시더니 말씀하셨습니다.
“소리가 커진 것보다 말의 윤곽이 조금 더 또렷해진 느낌이에요.”
그 말 이후부터 본격적인 미세 피팅을 시작했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘전화 너머의 목소리’를 생각했습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님께서 실제로 자주 경험하는 상황을 중심으로 청취 반응을 확인했습니다.
- 휴대전화 통화
- 가족과의 대화
- TV 시청
- 카페
- 식당
- 사무실
- 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경
특히 전화 통화처럼 상대방의 얼굴을 볼 수 없는 상황을 중요하게 확인했습니다.
먼저 250~500Hz 저주파 영역은 목소리가 지나치게 두껍거나 울려 들리지 않도록 조정했습니다.
그리고 고객님께서 어려움을 느꼈던 2~6kHz 고주파 영역은 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 조정했습니다.
말소리를 무조건 크게 만드는 방식은 선택하지 않았습니다.
전화에서는 상대방의 목소리뿐 아니라 주변의 작은 잡음도 함께 전달될 수 있기 때문에,
시그니아 Pure Charge&Go AX의 방향성 및 소음 관리 기능을 고객님의 청취 환경에 맞춰 조정했습니다.
말소리가 너무 커서 피곤하지 않으면서도, 중요한 단어를 놓치지 않는 지점을 찾는 것이 목표였습니다.
고객님이 보여주시는 표정과 반응을 놓치지 않고 다시 조정했습니다.
피팅의 모든 과정에 고객님 한 분에게 집중하는 정성과 세심함을 담았습니다.
가격 및 혜택
가격에 대한 부담도 함께 살펴드렸습니다
보청기를 선택하는 과정에서 비용에 대한 고민도 있었습니다.
이에 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있다는 점을 안내해 드렸습니다.
고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 도와드렸습니다.
또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상인 경우 등록 절차를 지원하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든합니다.”
고객님께서는 보청기를 맞추는 것만큼 이후 관리도 중요하게 생각하셨습니다.
특히 처음에는 잘 들리더라도 생활환경에 따라 불편한 부분이 생길 수 있다는 점을 설명드리고,
하나히어링 8대 무상 사후관리에 대해 자세히 안내해 드렸습니다.
고객님께서는 설명을 들으신 뒤 말씀하셨습니다.
“보청기는 계속 맞춰야 한다고 들었는데, 8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
하나히어링은 구매 당시의 피팅만 기록하고 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님이 어느 지역에서도 꾸준히 관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.
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