안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 육연주 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “그 물건은 왜 항상 같은 자리에 있었을까”라는 제목으로 기억에 남았던 70대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서 처음 센터를 방문하신 계기는 청력 자체에 대한 걱정보다는 집에서 반복되는 작은 불편함 때문이었습니다.

특히 가족과 함께 있을 때 이런 일이 자주 있었다고 합니다.

아내가 말씀하셨습니다.

“리모컨 식탁 위에 있어요.”

그런데 고객님은 듣지 못했습니다.

잠시 뒤 리모컨을 찾기 시작했습니다.

소파 밑을 보고, 탁자 주변을 살피고, 결국 가족에게 다시 물었습니다.

“리모컨 어디 뒀어?”

아내는 대답했습니다.

“아까부터 식탁 위에 있다고 했잖아요.”

그제야 식탁 위를 봤습니다. 정말 그곳에 있었습니다. 그런 일이 한두 번이 아니었다고 합니다.

 

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방문계기

고객님은 70대가 되면서 가족과 대화할 때 되묻는 일이 늘었다고 하셨습니다.

특히 거실에서 TV가 켜져 있을 때, 주방에서 물소리가 날 때,

가족이 다른 방향에서 말을 걸어올 때 어려움이 컸습니다.

목소리가 아예 안 들리는 것은 아니었습니다. 그래서 오랫동안 청력 문제라고 생각하지 않았습니다.

 

그저

"요즘 집중력이 떨어졌나?" 나이가 들어서 그런가?" 하고 생각하셨습니다.

하지만 같은 상황이 반복됐습니다.

아내가 무언가를 말하면

"뭐라고?"

하고 다시 물었습니다.

그렇게 하나히어링 청량리센터를 찾아오셨습니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사(PTA)

• 우측 평균 청력 : 45 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 53 dB HL

양측 모두 중고도 난청 범위에 해당

특히 2,000Hz~6,000Hz 고주파 영역에서 청력 저하가 뚜렷했습니다.

 

MCL

• 우측 : 80 dB HL
• 좌측 : 85 dB HL

WRS

• 우측 : 64%
• 좌측 : 68%

 

검사 결과를 설명드리자 고객님은 잠시 조용해지셨습니다.

그리고 물으셨습니다.

"그러면 제가 들었다고 생각했던 것도 정확하게 못 들은 거예요?"

 

육연주 원장은 고객님의 생활 속 상황과 검사 결과를 연결해 설명드렸습니다.

소리가 전혀 들리지 않는 것과,

소리는 들리지만 말소리의 세부 정보가 충분히 구분되지 않는 것은 다릅니다.

특히 주변 소음이 섞이면 이러한 차이가 더욱 커질 수 있습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Styletto AX  슬림형 귀걸이 RIC

 

고객님께서는 처음에는 귀걸이형이라는 점을 걱정하셨습니다.

하지만 직접 착용해보신 뒤 거울을 보시고는

"생각보다 훨씬 얇네요." 라고 말씀하셨습니다.

무엇보다 중요한 것은 겉모습보다

고객님의 청력 상태에 맞는 충분한 증폭과 자연스러운 착용감이었습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 '집 안의 소리'를 다시 확인했습니다

이번 고객님에게 중요한 환경은 거실이었습니다.

가족과 대화하는 장소였고,

그동안 가장 많이 말을 놓쳤던 공간이기도 했습니다.

 

그래서 HAF360 피팅을 통해 실제 생활과 비슷한 가상 음향 환경을 구현했습니다.

TV가 켜져 있는 상황, 옆에서 가족이 이야기하는 상황, 생활 소음이 있는 환경에서

말소리가 얼마나 또렷하게 전달되는지 확인했습니다.

처음에는 고객님께서 말씀하셨습니다.

"TV 소리 때문에 사람이 말하는 게 조금 묻히는 것 같아요."

그 부분을 다시 조정했습니다.

TV와 말소리의 균형을 확인하고, 방향에 따른 말소리 전달도 살폈습니다.

다시 들어보신 고객님이 말씀하셨습니다.

"이제 사람 목소리가 앞으로 나오는 것 같네요."

 

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가격 및 혜택

가격도 부담 없이 확인하셨습니다

보청기를 선택할 때 가격 역시 중요한 부분이었습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격으로 제공하고 있습니다.

청각장애인이 아닌 고객님께도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

 

또한 청각장애 등록 대상에 해당하는 경우에는 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문 기관으로서 등록 절차를 돕고,

등록이 완료되면 130만 원의 보청기를 본인부담금 약 10만 원으로 구매할 수 있도록 관련 절차를 안내해드립니다.

가격만 설명하고 끝내는 것이 아니라,

검사부터 제품 선택, 맞춤 피팅, 사후관리까지 전체 과정을 충분히 확인한 뒤 결정하실 수 있도록 도와드렸습니다.

 

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사후관리

"8대 무상관리가 있어서 든든합니다."

고객님께는 보청기 착용 이후에도 청력 변화나 생활환경에 따라 피팅을 다시 조정할 수 있다는 점을 설명드렸습니다.

특히 하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해드리자

고객님께서 말씀하셨습니다.

"처음 맞추는 것보다 계속 봐주는 게 더 중요하다고 생각했는데, 이건 든든하네요."

 

하나히어링은 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님이 어느 지역에서든 지속적으로 관리를 받을 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 고객 통합 관리를 통해 처음 청력검사를 받았던 결과부터, 상담 당시의 생활환경, 제품을 선택한 이유, 피팅 과정에서 조정한 내용까지 고객님의 히스토리를 이어서 관리합니다.

처음 왜 보청기를 찾으셨는지 잊지 않는 것. 저희가 생각하는 사후관리의 출발점입니다.

 

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