후기
["그 봉투 안에는 영수증만 들어 있지 않았습니다"] - 포낙 Bolero Marvel │ BTE 피팅 후기
- 작성일2026/08/17 14:05
- 조회 19
안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “그 봉투 안에는 영수증만 들어 있지 않았습니다.” 라는 제목으로 오래 기억에 남은 70대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.
고객님께서 센터를 방문하신 날, 상담이 끝나고 한참 뒤였습니다.
주머니에서 작은 봉투 하나를 꺼내셨습니다. 처음에는 단순히 영수증을 넣어두신 봉투인 줄 알았습니다.
그런데 고객님께서 봉투를 열어보시더니 한참을 바라보셨습니다.
그리고 조용히 말씀하셨습니다.
“이거 하나 더 넣어주실 수 있죠?”
무엇을 넣어달라는 것인지 여쭤보니, 보청기 관리에 필요한 안내 내용을 함께 넣어두고 싶다고 하셨습니다.
가족에게 보여주기 위해서였습니다. 그 이유를 듣고 나서야 이 봉투가 단순한 영수증 봉투가 아니라는 것을 알게 됐습니다.
방문계기
“아들이 자꾸 같이 가자고 하더라고요.”
고객님께서는 처음부터 보청기를 적극적으로 원하셨던 것은 아니었습니다.
아들이 먼저 이야기를 꺼냈다고 합니다.
전화 통화를 할 때마다 같은 말을 반복해서 물어보는 일이 늘었기 때문입니다.
누군가 웃으면 따라 웃기는 했지만, 왜 웃었는지는 나중에 알지 못하는 경우도 있었다고 합니다.
고객님은 그것을 대수롭지 않게 생각하셨습니다.
“나이가 들면 다 그런 거 아니겠어요?”
하지만 어느 날 아들이 이렇게 말했다고 합니다.
“아버지, 대답을 안 하시는 게 아니라 못 들으시는 것 같아요.”
그 말이 계속 마음에 남았습니다.
결국 가족과 함께 상담을 받아보기로 했습니다.
청력검사 결과
순음청력검사
검사 결과,
- 우측 평균 청력 : 57 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 60 dB HL
으로 중고도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.
이어 어음명료도검사도 진행했습니다.
MCL
- 우측 90 dB HL
- 좌측 95 dB HL
WRS
- 우측 76%
- 좌측 80%
조용한 환경에서는 어느 정도 대화가 가능했지만,
주변 소리가 섞이거나 여러 사람이 동시에 이야기하는 상황에서는 말소리를 정확하게 구별하는 데 어려움이 예상됐습니다.
고객님께서 평소 말씀하셨던
“사람이 말하는 건 아는데 무슨 말인지는 잘 모르겠다.”
는 경험과 검사 결과가 연결되는 부분이었습니다.
최종선택 제품
포낙 Bolero Marvel BTE
귓속형보다는 귀걸이형을 선택해 중고도 난청에 필요한 충분한 청력 보상과 안정적인 착용을 고려했습니다.
하지만 제품을 결정하는 것보다 더 중요한 것은 어떻게 맞추느냐였습니다.
고객님께서는 특히 가족과 함께 식사할 때 어려움이 많았습니다.
그래서 단순히 소리를 크게 만드는 피팅이 아니라,
여러 사람이 이야기하는 가운데에서도 말소리를 구별할 수 있도록 하는 피팅에 초점을 맞췄습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 가족과의 식사 자리를 다시 만들었습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 겪었던 상황을 중심으로 하나씩 확인했습니다.
조용한 일대일 대화
먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
가족 식사 자리
여러 방향에서 말소리가 들어오는 상황을 구현했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 사람의 목소리가 동시에 존재하는 환경에서 확인했습니다.
주변 소음이 있는 공간
생활 소리가 있는 상황에서 말소리 이해가 어떻게 달라지는지도 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
필요한 말소리가 주변 소리에 묻히지 않는 것이 더 중요했습니다.
주파수별로 세밀하게 피팅했습니다
청력검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 지나친 울림이나 답답함이 생기지 않도록 조정했습니다.
반면 상대적으로 청력 저하가 큰 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 선명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.
또한 가족과 함께 있는 상황에서는 전체 음량을 무조건 높이지 않았습니다.
주변 소리까지 커지면 오히려 말소리를 구별하기 어려울 수 있기 때문입니다.
포낙 Bolero Marvel의 방향성 및 소음 관리 관련 기능도 고객님의 생활환경에 맞춰 조정했습니다.
김종섭 원장은 고객님께 계속 질문했습니다.
“지금 제 목소리가 너무 크지는 않으세요?”
“여러 사람이 이야기할 때 어느 쪽이 더 편하게 들리세요?”
“소리가 커진 것 같나요, 아니면 말이 또렷해진 것 같나요?”
한 번 설정하고 끝내지 않았습니다.
고객님이 직접 듣고 말씀하시는 내용을 다시 피팅에 반영했습니다.
검사부터 피팅까지 고객님 한 분에게 온전히 집중하며 정성스럽게 진행했습니다.
가격 및 혜택
가격 부담도 함께 살펴드렸습니다
보청기 선택 과정에서 가격적인 부담도 꼼꼼하게 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.
또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차도 지원하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 안심되네요.”
고객님께서는 보청기를 맞춘 뒤에도 꾸준한 관리가 중요하다는 설명을 듣고 사후관리에 대해서도 많은 질문을 주셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 설명드리자,
고객님께서는 봉투에 안내 자료를 함께 넣으시면서 말씀하셨습니다.
“이것도 아들한테 보여줘야겠어요. 계속 관리해준다고 하니까 든든하네요.”
특히 8대 무상 사후관리가 있다는 점을 마음에 들어 하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 판매하는 것으로 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님께서 어느 지역에 계시더라도 필요한 관리를 이어가실 수 있도록 돕고 있습니다.
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