후기
["달력에 동그라미 하나가 더 생겼습니다"] - 스타키 Livio AI 2400 │ RIC 피팅 후기
- 작성일2026/08/17 14:48
- 조회 18
안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “달력에 동그라미 하나가 더 생겼습니다.”라는 제목으로 기억에 남았던 60대 여성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.
고객님께서 처음 센터를 찾아오셨을 때 손에는 작은 수첩이 하나 있었습니다.
수첩을 펼쳐보니 달력에 동그라미가 꽤 많았습니다.
병원에 다녀온 날, 가족 모임이 있었던 날, 약속이 있는 날.
그런데 유독 하나의 날짜에는 동그라미가 진하게 그려져 있었습니다.
그날은 “보청기 알아보기”라고 적혀 있었습니다.
고객님은 한참 그 날짜를 바라보다가 말씀하셨습니다.
“이것도 미루다 보니까 여기까지 왔네요.”
방문계기
“사람 만나는 날을 자꾸 피하게 됐어요.”
고객님께서 보청기를 알아보기로 마음먹은 이유는 청력이 갑자기 나빠져서가 아니었습니다.
조금씩 불편해진 시간이 꽤 길었다고 합니다.
특히 사람을 만나는 자리에서 어려움이 많았습니다.
여러 사람이 동시에 이야기하면 말소리가 섞였고, 상대방이 마스크를 쓰고 있으면 알아듣기가 더 어려웠습니다.
식당처럼 주변이 시끄러운 곳에서는 몇 번씩 되묻기도 했습니다.
그러다 어느 순간부터는 약속을 잡을 때부터 장소를 신경 쓰기 시작했습니다.
“조용한 데서 만나자고 제가 먼저 말하게 되더라고요.”
순음청력검사
검사 결과,
- 우측 평균 청력 : 54 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 57 dB HL
으로 양측 모두 중도~중고도 수준의 청력 저하가 확인되었습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 나타났습니다.
이어 어음명료도검사
MCL
- 우측 90 dB HL
- 좌측 95 dB HL
WRS
- 우측 72%
- 좌측 76%
조용한 공간에서는 상대방의 말을 어느 정도 이해할 수 있었지만,
사람이 많아지거나 주변 소리가 섞이면 말소리 구별이 떨어질 가능성이 있었습니다.
최종선택제품
스타키 Livio AI 2400 RIC
고객님께서 중요하게 생각하신 것은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
사람을 만나는 자리에서 상대방의 말을 놓치지 않고,
대화 중간에 자연스럽게 참여할 수 있는 것이 더 중요했습니다.
또한 귀에 착용했을 때 부담스럽지 않고 일상적으로 꾸준히 사용할 수 있는 형태를 원하셨습니다.
그래서 RIC 형태를 선택하고,
고객님의 청력 상태에 맞춰 필요한 주파수별 보상을 세밀하게 진행했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘사람 많은 자리’를 만들어봤습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 가장 어려워했던 상황을 중심으로 확인했습니다.
조용한 일대일 대화
먼저 목소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
가족과 함께하는 식사 자리
여러 방향에서 말소리가 들어오는 상황을 구현했습니다.
카페·식당
주변 대화와 생활 소리가 함께 있는 환경에서 말소리를 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.
사람의 목소리와 주변 소리를 구별하는 것이 중요했습니다.
가격 및 혜택
가격 부담도 꼼꼼하게 살펴드렸습니다
보청기 선택 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.
또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차를 지원합니다.
청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 마음이 놓여요.”
고객님께서는 보청기를 맞춘 이후 관리에 대해서도 꼼꼼하게 물어보셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 설명드리자,
“보청기는 계속 조절하면서 써야 한다고 하니까 사후관리가 중요하겠네요. 8대 무상 사후관리까지 있으니까 마음이 놓여요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간으로 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님이 어느 지역에 계시더라도 지속적인 청각관리를 받을 수 있도록 돕고 있습니다.
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