안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “수요일마다 같은 창가에 앉았습니다.”라는 제목으로 기억에 남았던 50대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.

 

고객님께서는 센터에 방문하기 전부터 매주 수요일이면 같은 카페에 가셨다고 합니다.

늘 같은 시간, 늘 같은 창가 자리.

커피를 주문하고 창밖을 바라보며 한동안 앉아 계셨습니다.

그런데 그 자리에는 이유가 있었습니다.

 

사람이 많은 중앙 자리보다 창가 쪽이 상대적으로 조용했고,

맞은편에 앉은 사람의 얼굴을 보면서 이야기할 수 있었기 때문입니다.

고객님께서는 웃으면서 말씀하셨습니다.

“제가 그 자리를 좋아해서 앉는 줄 알았는데, 생각해보니 거기가 제일 듣기 편했던 것 같아요.”

 

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방문계기

“수요일을 기다리는데, 대화는 피하게 됐습니다.”

고객님께서는 사람을 만나는 것을 싫어하지 않았습니다.

오히려 수요일마다 지인과 만나 이야기를 나누는 시간이 기다려졌습니다.

 

하지만 대화가 길어질수록 문제가 생겼습니다.

처음에는 잘 들리는 것 같다가도, 주변에서 다른 사람이 이야기하기 시작하면 상대방의 말이 흐려졌습니다.

특히 카페에서 음악이 나오거나 옆 테이블 대화가 들릴 때는 더욱 어려웠습니다.

“뭐라고?”

“다시 한 번 말해줘.”

이 말을 반복하는 것이 점점 부담스러워졌습니다.

그러다 보니 상대방이 이야기할 때 무조건 고개를 끄덕이는 습관까지 생겼다고 합니다.

 

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청력검사 결과

순음청력검사

검사 결과,

• 우측 평균 청력 : 51 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 55 dB HL

으로 양측 중도 난청에 해당하는 청력 저하가 확인되었습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 나타났습니다.

 

이어 어음명료도검사를 진행

MCL

• 우측 85 dB HL
• 좌측 90 dB HL

WRS

• 우측 76%
• 좌측 80%

 

조용한 환경에서는 비교적 대화가 가능했지만,

카페처럼 주변 소리가 섞이는 환경에서는 말소리 구별이 어려워질 수 있는 결과였습니다.

고객님께서 말씀하신 “소리는 들리는데 대화가 중간중간 빠진다.”

는 불편함이 검사에서도 확인되었습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Motion Charge&Go BTE

 

중도 난청에 필요한 충분한 청력 보상을 고려하면서,

매주 카페에 방문하는 생활 패턴에 맞춰 말소리를 편안하게 구별하는 것을 가장 중요한 목표로 잡았습니다.

 

고객님께서는 보청기가 너무 크게 들리는 것을 특히 걱정하셨습니다.

“소리를 크게 듣는 건 별로예요. 그냥 사람이 하는 말이 또렷했으면 좋겠어요.”

그래서 피팅의 방향도 명확했습니다.

무조건 크게가 아니라, 필요한 소리를 정확하게.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 수요일의 창가를 다시 만들었습니다

이번 피팅에서 중요한 과정은 HAF360을 활용한 가상 음향 환경 구현이었습니다.

고객님이 실제로 가장 자주 방문하는 공간을 기준으로 피팅했습니다.

 

창가에서 마주 앉아 대화하는 상황

상대방의 목소리가 정면에서 들어오는 환경을 확인했습니다.

 

옆 테이블의 대화가 있는 상황

주변 사람들의 목소리가 함께 들릴 때 말소리 구별을 확인했습니다.

 

카페 음악이 들리는 상황

배경음이 있는 상태에서도 대화를 따라갈 수 있는지 확인했습니다.

 

여러 사람이 함께 이야기하는 상황

한 사람의 목소리에 집중했을 때 얼마나 편안하게 들리는지 확인했습니다.

 

고객님께 필요한 것은 카페 안의 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

맞은편 사람이 하는 말을 놓치지 않는 것.

그것이 가장 중요했습니다.

 

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가격 및 혜택 

가격 부담도 함께 살펴드렸습니다

보청기 선택 과정에서 가격적인 부담도 꼼꼼하게 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

 

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차를 지원합니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리까지 있으니 안심되네요.”

고객님께서는 보청기 자체보다 이후 관리에 대해서도 꼼꼼하게 확인하셨습니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 설명드리자,

“처음 맞출 때만 잘해주는 게 아니라 계속 봐준다고 하니까 안심되네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

특히 8대 무상 사후관리에 대해

“이게 있으니까 보청기를 오래 쓰는 데도 든든하겠어요.”

라고 말씀해 주셨습니다.

 

하나히어링은 한 번의 피팅으로 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 어느 지역에서든 필요한 관리를 이어가실 수 있도록 돕고 있습니다.

 

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