후기
["7년 만에 바꾼 것은 신발이 아니었습니다"] - 오티콘 Zircon 2 │ RIC 피팅 후기
- 작성일2026/08/19 16:19
- 조회 15
안녕하세요. 하나히어링 안양센터 유다은 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “7년 만에 바꾼 것은 신발이 아니었습니다.” 라는 제목으로 기억에 남았던 60대 남성 고객님의 보청기 피팅 후기입니다.
고객님은 센터에 들어오시면서 오래된 보청기를 꺼내 보여주셨습니다.
사용한 지 6년이 된 보청기였습니다.
외관에는 오랜 시간 사용한 흔적이 그대로 남아 있었습니다.
그런데 고객님께서는 쉽게 바꾸려고 하지 않으셨습니다.
“아직 쓸 만한데요.”
그 말에는 단순히 비용을 아끼고 싶다는 의미만 담겨 있지 않았습니다.
7년 동안 함께했던 익숙함이 있었습니다.
방문계기
고객님은 보청기가 완전히 고장 나서 방문하신 것이 아니었습니다.
그동안 조금씩 불편해졌지만, 그때마다 볼륨을 조절하고 익숙한 설정으로 사용해 왔다고 합니다.
문제는 최근 들어 가족과 이야기할 때였습니다.
예전에는 한 번 들으면 알아들었던 말이, 요즘에는 문장 중간중간 끊겨 들렸습니다.
특히 TV를 보면서 가족과 대화를 나누거나, 식당처럼 주변 소리가 있는 곳에서는 되묻는 일이 많아졌습니다.
고객님께서는 처음에는 이렇게 생각하셨습니다.
“보청기가 오래돼서 그런가?”
하지만 유다은 원장은 제품 상태만 먼저 보지 않았습니다.
현재 청력이 어떻게 달라졌는지부터 다시 확인해야 했습니다.
순음청력검사
검사 결과
- 우측 평균 청력 : 55 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 59 dB HL
으로 양측 중고도 난청에 해당
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.
이어 어음명료도검사를 진행
MCL
- 우측 90 dB HL
- 좌측 95 dB HL
WRS
- 우측 72%
- 좌측 76%
조용한 환경에서는 대화가 가능하지만, 주변 소음이 더해지면 말소리의 자음과 말끝을 놓치면서
“소리는 들리는데 문장이 정확하게 들어오지 않는” 상황이 생길 수 있는 결과였습니다.
고객님께서 최근 느꼈던 불편함과도 일치했습니다.
최종선택제품
오티콘 Zircon 2 RIC
하지만 제품을 정하는 것보다 중요한 것은 현재 청력에 맞게 다시 피팅하는 과정
7년 동안 사용하면서 고객님에게 익숙해진 소리도 있었고, 반대로 현재 청력에는 부족한 부분도 있었습니다.
그래서 처음부터 크게 들리게 만드는 방식으로 접근하지 않았습니다.
현재 청력과 고객님의 실제 생활환경을 기준으로 다시 시작했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 실제 생활을 확인했습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느꼈던 상황을 중심으로 하나씩 확인했습니다.
조용한 일대일 대화
먼저 기본적인 말소리 크기와 선명도를 확인했습니다.
TV를 보면서 가족과 대화하는 상황
TV 소리가 함께 있는 환경에서 가족의 말이 얼마나 편하게 들어오는지 확인했습니다.
식당처럼 주변 소리가 있는 상황
옆자리의 대화와 생활소리가 함께 들어오는 환경에서 말소리를 구별하는지 살폈습니다.
여러 사람이 함께 이야기하는 상황
한 사람의 목소리를 따라가는 것이 얼마나 편안한지 확인했습니다.
고객님께 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
필요한 말소리를 놓치지 않는 것. 그것이 이번 피팅의 핵심이었습니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 살펴드렸습니다
보청기를 새롭게 선택하면서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.
또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차도 지원하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.
사후관리
“7년을 썼으니 앞으로도 오래 쓰고 싶어요.”
고객님께서는 새로운 보청기를 선택한 뒤 사후관리에 대해서도 자세하게 확인하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 설명드리자,
“7년이나 써보니까 처음 맞추는 것보다 계속 관리하는 게 더 중요하다는 걸 알겠어요.”
라고 말씀하셨습니다.
그리고
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”
라고 하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 것으로 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화를 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 고객님께서 어느 지역에 계시더라도 필요한 관리를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다.
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