안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는 “오래된 라디오를 버리지 못했던 사람.”  40대 남성 고객님께서는 센터에 들어오실 때부터 오래된 라디오 이야기를 꺼내셨습니다.

 

집 한쪽에 십 년 가까이 둔 라디오가 하나 있다고 했습니다.

소리가 아주 깨끗하게 나오는 것도 아니고, 가끔 잡음도 섞이고, 요즘 기준으로 보면 좋은 제품도 아니었습니다.

그런데 버리지 못했습니다.

 

고객님은 웃으며 말씀하셨습니다.

“고장 난 건 아닌데, 그렇다고 잘 들리는 것도 아니죠.”

그 말을 듣고 잠시 생각하셨습니다.

그리고 이렇게 덧붙이셨습니다.

“제 귀도 딱 그랬던 것 같아요.”

 

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방문계기

“안 들리는 게 아니라, 자꾸 흐려졌습니다.”

고객님은 본인이 난청이라고 생각하지 않았습니다.

40대라는 나이도 있었고, 조용한 곳에서는 사람의 말을 어느 정도 알아들을 수 있었기 때문입니다.

 

하지만 일상에서는 작은 변화가 계속 쌓이고 있었습니다.

• 회의 중 여러 사람이 이야기하면 말이 섞임
• 카페에서는 상대방의 말을 몇 번씩 되묻게 됨
• 가족이 뒤에서 이야기하면 내용을 놓침
• TV를 볼 때 대사보다 주변 소리가 먼저 들어옴
• 전화 통화에서 비슷한 발음의 단어를 헷갈림

 

처음에는 피곤해서 그렇다고 생각했습니다.

그다음에는 상대방이 작게 말해서 그렇다고 생각했습니다.

그러다 어느 날,

직장 동료가 같은 말을 두 번 반복하는 모습을 보고 마음이 불편해졌다고 합니다.

“그때부터 제가 잘 듣고 있는 척하고 있었구나 싶었어요.”

 

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청력검사결과

검사 결과는 다음과 같았습니다.

• 우측 평균 청력 : 48 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 52 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당하는 청력 저하가 확인됐습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 나타났습니다.

 

MCL

• 우측 85 dB HL
• 좌측 90 dB HL

WRS

• 우측 76%
• 좌측 72%

조용한 공간에서는 어느 정도 말소리를 이해할 수 있지만,

주변에 소음이 더해지면 말소리의 세부적인 구별이 어려워질 가능성이 있는 결과였습니다.

 

고객님께서 말씀하셨던

“소리는 들리는데 무슨 말인지 한 번에 안 들어와요.”

라는 불편함과 검사 결과가 자연스럽게 연결됐습니다.

 

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최종선택제품

벨톤 Achieve 9 BTE

 

제품을 고르는 과정에서도 고객님이 가장 중요하게 생각한 것은 한 가지였습니다.

“소리를 크게 듣고 싶지는 않아요. 사람 말을 놓치고 싶지 않아요.”

그래서 단순히 볼륨을 높이는 방향이 아니라,

현재 청력에서 부족한 주파수는 보상하고,

주변 소음 속에서는 필요한 말소리를 구별하기 편하도록 피팅 방향을 잡았습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 실제 생활을 만들어봤습니다

이번 피팅에서 중요한 과정은 HAF360을 활용한 가상 음향 환경 구현이었습니다.

고객님이 실제로 어려움을 느끼는 상황을 중심으로 확인했습니다.

 

일대일 대화

먼저 상대방의 목소리가 얼마나 자연스럽고 편안하게 들어오는지 확인했습니다.

 

직장 회의

여러 사람의 목소리가 순서대로 들어오는 상황에서 말소리를 따라갈 수 있는지 확인했습니다.

 

카페

주변 대화와 생활 소음이 함께 있는 환경에서 상대방의 목소리가 묻히지 않는지 살폈습니다.

 

TV 시청

TV 소리가 있는 상태에서 가족이 옆에서 이야기할 때 대화가 얼마나 분명한지 확인했습니다.

 

고객님에게 필요한 것은 라디오의 볼륨을 무조건 높이는 것과 같은 방식이 아니었습니다.

주변 소리는 존재하되,

그 안에서 내가 들어야 할 사람의 목소리를 선명하게 구별하는 것이 중요했습니다.

 

또한 저주파와 고주파를 따로 봤습니다

청력검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 소리가 지나치게 울리거나 답답하게 느껴지지 않도록 세밀하게 조절했습니다.

반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 필요한 만큼 보상했습니다.

특히 소음 환경에서는 전체 음량을 크게 올리는 방식으로 접근하지 않았습니다.

주변 소리까지 함께 커지면 오히려 말소리 구별이 어려워질 수 있기 때문입니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 꼼꼼하게 확인했습니다

보청기를 처음 선택하는 과정에서 가격적인 부담도 함께 살펴드렸습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

 

고객님께서는 청각장애 등록 대상이 아니셨기 때문에 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.

또한 하나히어링은 건강보험공단에서 인정받은 청각 전문기관으로서 청각장애 등록 대상 고객님의 등록 절차를 지원하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되면 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 있어서 든든합니다.”

40대 고객님인 만큼 앞으로 오래 사용할 제품이라는 점도 중요했습니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리와 전국 단위 사후관리 시스템을 안내해 드리자 고객님께서는

“보청기는 처음 맞추는 것도 중요하지만 나중에 계속 조절하는 게 더 중요하겠네요.”

라고 말씀하셨습니다.

그리고

“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”

라고 하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기를 맞춘 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 이후 청력 변화와 생활환경까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 필요한 시점에 점검과 재피팅을 이어갈 수 있도록 관리하고 있습니다.

 

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