후기
["현관 앞에서 신발을 다시 신은 이유"] - 오티콘 Intent │ miniBTE 귀걸이형 피팅 후기
- 작성일2026/08/24 17:56
- 조회 25
안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “현관 앞에서 신발을 다시 신은 이유.”
50대 남성 고객님께서는 상담을 마치고 한 번 센터를 나가셨습니다.
현관 앞까지 가서 신발을 신으셨고, 문을 열고 나가려던 순간 다시 돌아오셨습니다.
그리고 신발을 벗고, 다시 상담실로 들어오셨습니다.
전제홍 원장이 무슨 일이 있는지 여쭤보자 고객님께서 웃으며 말씀하셨습니다.
“아까 들었던 말이 하나 있는데요.
그거 한 번만 다시 확인하고 가려고요.”
그날 상담은 그렇게 조금 더 길어졌습니다.
방문계기
“저는 아직 괜찮다고 생각했어요.”
고객님은 처음부터 보청기를 적극적으로 생각하고 계셨던 것은 아니었습니다.
50대라는 나이에 보청기를 착용하는 것이 조금 부담스럽기도 했고,
일상적인 대화는 어느 정도 가능했기 때문입니다.
하지만 실제 생활에서는 불편함이 조금씩 쌓이고 있었습니다.
- 회의에서 여러 사람이 이야기하면 말의 일부를 놓침
- 식당에서는 맞은편 사람의 목소리가 흐릿하게 들림
- TV 볼륨을 올렸다가 가족에게 낮춰달라는 말을 들음
- 뒤에서 말을 걸면 첫마디를 놓치는 경우가 많음
- 중요한 설명을 들은 뒤 다시 확인하는 일이 늘어남
특히 고객님은 소리는 들리는데 문장이 정확하게 들어오지 않는 느낌을 가장 답답해하셨습니다.
“못 듣는다고 생각하진 않았어요.
그런데 자꾸 한 번씩 놓치더라고요.”
순음청력검사 결과
검사 결과는 다음과 같았습니다.
- 우측 평균 청력 : 52 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 55 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.
MCL
- 우측 85 dB HL
- 좌측 90 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 80%
- 좌측 76%
조용한 환경에서는 대화를 어느 정도 이해할 수 있지만,
주변 소음이 더해지거나 여러 사람이 동시에 이야기하면 말소리의 세부적인 부분을 놓칠 수 있는 결과였습니다.
고객님께서 말씀하셨던
“소리는 들리는데 한 번에 말이 안 들어와요.”
라는 불편함과 검사 결과가 맞아떨어졌습니다.
최종선택제품
오티콘 Intent miniBTE
형태는 miniBTE 귀걸이형으로 진행했습니다.
고객님은 처음에는 귀걸이형이라는 점을 조금 걱정하셨습니다.
하지만 상담을 거듭하면서 중요한 것은 보청기를 작게 숨기는 것보다,
실제로 필요한 상황에서 말소리를 놓치지 않는 것이라는 데 생각이 모였습니다.
특히 회의나 식사 자리처럼 여러 소리가 함께 들어오는 환경에서의 청취가 중요했습니다.
그래서 제품 선택보다 개인 청력에 맞는 피팅과 실제 생활환경에서의 확인에 더 많은 시간을 들였습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 실제 생활을 재현했습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느꼈던 상황을 하나씩 확인했습니다.
조용한 상담실
먼저 기본적인 말소리 크기와 선명도를 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리가 있는 상황에서 가족의 말소리가 얼마나 분명하게 들리는지 살폈습니다.
식당 환경
주변 사람들의 대화와 생활소음이 함께 들어오는 상황에서 맞은편 사람의 말을 따라갈 수 있는지 확인했습니다.
여러 사람이 이야기하는 환경
여러 방향에서 목소리가 들어올 때 필요한 사람의 말을 구별할 수 있는지도 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
여러 소리 가운데 지금 들어야 하는 사람의 목소리를 찾아 듣는 것.
그것이 이번 피팅의 핵심이었습니다.
검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 지나치게 울리거나 답답하게 들리지 않도록 조절했습니다.
반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.
전체 볼륨을 무작정 높이지 않았습니다.
고객님께서 불편해하셨던 것은 소리의 크기 자체보다 말소리의 구별이었기 때문입니다.
오티콘 Intent의 방향성 및 소음 관리 관련 기능도 고객님의 생활환경에 맞춰 조정하면서,
필요한 말소리는 살리고 불필요하게 크게 느껴지는 소리는 줄이는 방향으로 피팅했습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
고객님께서는 보청기 구매 이후의 관리도 중요하게 생각하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자,
“보청기는 계속 조절해야 하나요?”
라고 물으셨습니다.
그리고 관리 내용을 들으신 뒤
“8대 무상 사후관리까지 해준다니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함을 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.
가격 및 혜택
가격도 부담 없이 안내해 드렸습니다
보청기 선택 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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