후기
["평생 안 쓰던 기능을 처음 눌러봤습니다"] - 스타키 Edge AI 24 │ CIC 피팅 후
- 작성일2026/08/26 13:28
- 조회 29
안녕하세요. 하나히어링 청량리센터 육연주 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“평생 안 쓰던 기능을 처음 눌러봤습니다.”
60대 여성 고객님께서는 보청기를 처음 알아보실 때부터 한 가지 원칙이 있었습니다.
“나는 복잡한 건 못 써요.”
그래서 보청기를 맞춘 뒤에도 볼륨을 직접 조절하거나 여러 기능을 건드리는 일은 거의 없었습니다.
그런데 어느 날 센터에서 고객님이 처음으로 버튼을 눌렀습니다.
평생 한 번도 사용하지 않던 기능이었습니다.
그리고 잠시 후 이렇게 말씀하셨습니다.
“이런 게 있는 줄도 몰랐어요.”
방문계기
“저는 그냥 잘 들리면 되는 줄 알았어요.”
고객님은 보청기에 특별한 기능이 많다는 사실 자체를 부담스러워하셨습니다.
스마트폰을 사용하는 것도 익숙하지 않았고,
보청기에 있는 버튼이나 기능은 더욱 건드리지 않았습니다.
하지만 실제 생활에서는 불편함이 있었습니다.
- 가족과 대화할 때 말끝을 놓치는 경우가 있음
- TV 시청 중 가족이 말을 걸면 내용을 놓침
- 식당에서 여러 사람의 대화가 겹치면 듣기 어려움
- 가까운 거리에서도 상대방에게 다시 말해달라고 하는 일이 생김
- 주변이 시끄러우면 대화에 집중하기 어려움
특히 가족들이 여러 명 모이는 자리에서는
“내가 잘못 들었나?”
싶어 가만히 넘어가는 경우가 많았습니다.
“귀는 들리는 것 같은데, 여러 사람이 말하면 머리가 복잡해져요.”
이번 상담에서 저희가 가장 먼저 확인한 것도 바로 그 부분이었습니다.
청력검사결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 48 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 53 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 85 dB HL
- 좌측 80 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 80%
- 좌측 76%
조용한 공간에서는 어느 정도 대화가 가능했지만,
여러 소리가 동시에 들어오면 말소리의 세부적인 부분을 놓칠 수 있는 결과였습니다.
고객님께서 말씀하신
“사람이 많아지면 무슨 말을 하는지 자꾸 놓쳐요.”
라는 불편함과 검사 결과가 연결됐습니다.
최종선택제품
스타키 Edge AI 24 CIC
형태는 CIC 고막형으로 진행했습니다.
고객님이 가장 중요하게 생각하신 것은 눈에 잘 띄지 않는 착용감과 함께,
시끄러운 곳에서도 대화를 놓치지 않는 것이었습니다.
그래서 제품 선택 이후에도 단순히 소리를 크게 만드는 데 집중하지 않고,
실제 생활에서 필요한 말소리를 중심으로 세밀한 피팅을 진행했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘시끄러운 자리’를 만들어봤습니다
이번 피팅에서 집중적으로 활용한 것은 HAF360을 통한 가상 음향 환경 구현이었습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느끼는 상황을 하나씩 재현했습니다.
조용한 1:1 대화
먼저 기본적인 말소리 크기와 선명도를 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 목소리가 함께 들어올 때 대화가 얼마나 편안한지 확인했습니다.
식당처럼 소리가 섞이는 환경
주변 사람들의 대화와 생활소음이 함께 들어오는 상황에서 상대방의 말을 구별할 수 있는지 살폈습니다.
여러 방향에서 목소리가 들어오는 상황
고객님이 실제로 가장 어려워했던 환경을 중심으로 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
많은 소리 가운데 지금 들어야 할 사람의 목소리를 찾아 듣는 것.
이번 피팅의 핵심도 바로 그것이었습니다.
고객님은 큰 소리에 예민하게 반응하는 편이었습니다.
그래서 전체 음량을 무조건 높이는 방식은 피했습니다.
필요한 주파수는 충분히 보상하면서, 불필요하게 크게 느껴지는 소리는 줄이는 방향으로 접근했습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 있어서 든든하네요.”
고객님께서는 기능을 직접 사용해보면서도 한 가지를 걱정하셨습니다.
“나중에 설정을 잊어버리면 어떡하죠?”
그래서 하나히어링의 8대 무상 사후관리를 자세히 안내해 드렸습니다.
필요하면 다시 방문해 기능을 확인하고,
청력이나 생활환경이 달라지면 피팅도 다시 조정할 수 있다는 점을 설명드렸습니다.
고객님께서는
“그럼 제가 못해도 다시 물어보면 되겠네요.”
라고 하셨고,
이어
“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 필요한 점검과 재피팅을 이어갈 수 있도록 관리합니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 안내했습니다
보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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