안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 김유겸 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“주문한 메뉴와 받은 메뉴가 달랐습니다.”

 

50대 남성 고객님께서는 처음 센터를 찾아오셨을 때 이런 이야기를 하셨습니다.

“분명 제가 말한 건 이게 아닌데, 자꾸 다른 게 나오는 느낌이에요.”

음식점 이야기가 아니었습니다.

사람에게 말을 걸고, 대답을 듣고, 다시 대화하는 일에서 생기는 이야기였습니다.

 

고객님이 원했던 것은 ‘소리가 크게 들리는 것’이 아니었습니다.

그런데 지금까지의 청취는 자꾸 다른 결과를 가져왔습니다.

말은 들렸는데,

정작 주문했던 ‘말의 내용’이 제대로 들어오지 않았던 것입니다.

 

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방문계기

“소리는 들리는데, 제가 원한 말이 아니었어요.”

고객님은 50대라 아직 보청기를 사용하기에는 이르다고 생각하셨습니다.

그래서 처음에는 불편함을 그냥 넘겼습니다.

 

하지만 시간이 지나면서 일상에서 반복되는 장면들이 생겼습니다.

• 식당에서 직원의 말을 한 번에 이해하기 어려움
• 가족이 이야기할 때 중요한 단어를 놓침
• TV 소리는 들리는데 대사가 정확하지 않음
• 사람이 많은 곳에서는 대화가 더 어려움
• 상대방의 말을 추측해서 대답하는 경우가 생김

 

특히 여러 사람이 동시에 이야기하면 어려움이 컸습니다.

“분명 소리는 들었는데, 제가 들으려고 했던 내용하고 다르게 이해할 때가 있어요.”

이때부터 고객님은 대화에 집중하기 시작했습니다.

그리고 집중할수록 오히려 피곤해졌습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 44 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 49 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

• 우측 80 dB HL
• 좌측 85 dB HL

 

어음명료도검사(WRS)

• 우측 84%
• 좌측 80%

말소리를 전혀 듣지 못하는 상태는 아니었습니다.

오히려 조용한 공간에서는 어느 정도 이해가 가능했습니다.

 

문제는 주변 소리가 더해졌을 때 말소리의 세부적인 부분이 흐려지는 것이었습니다.

고객님이 느끼셨던

“분명 들었는데 내용이 다르게 들어와요.”

라는 표현과 검사 결과가 맞아떨어졌습니다.

 

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선택하신 보청기

벨톤 Achieve 17 BTE

형태는 BTE 귀걸이형으로 진행했습니다.

고객님은 처음에는 귀걸이형이라는 형태가 눈에 띄지 않을까 걱정하셨습니다.

 

하지만 상담 과정에서 더 중요한 것은 외형보다 실제 대화에서 필요한 말을 제대로 받아들이는 것이라는 데 의견을 모았습니다.

그래서 단순히 소리를 크게 만드는 피팅이 아니라,

고객님의 청력 손실과 생활환경을 함께 고려한 맞춤 피팅을 진행했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘주문한 말’을 찾아봤습니다

이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

고객님이 실제로 어려움을 느끼는 장소를 중심으로 확인했습니다.

 

1:1 조용한 대화

먼저 기본적인 말소리 크기와 선명도를 확인했습니다.

 

TV가 켜진 거실

TV 소리와 가족의 말소리가 동시에 들어올 때 대화가 어떻게 들리는지 확인했습니다.

 

식당 환경

주변 대화와 식기 소리 등이 섞이는 상황에서 맞은편 사람의 말을 구별할 수 있는지 확인했습니다.

 

여러 사람이 함께 있는 상황

한 사람의 목소리를 따라가면서 다른 사람의 소리가 함께 들어오는 환경을 구현했습니다.

 

고객님에게 필요한 것은

모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

여러 소리가 들어오는 상황에서도

“내가 지금 듣고 싶은 사람의 말이 무엇인지”

찾아낼 수 있어야 했습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

50대 고객님께서는 보청기를 처음 사용하는 만큼 이후 관리에 대해서도 많이 물어보셨습니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리에 대해 설명드리자,

“처음 맞추고 끝나는 건 아니죠?”

라고 물으셨습니다.

 

청력 변화와 실제 사용환경에 따라 다시 검사하고 필요한 부분을 재피팅할 수 있다는 점을 안내해 드렸습니다.

고객님께서는

“그럼 나중에도 계속 확인받을 수 있겠네요.”

라고 하셨고,

이어

“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함을 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 꼼꼼하게 안내했습니다

보청기 선택에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

 

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