후기
["창문 너머의 소리가 먼저 도착했습니다"] - 와이덱스 EVOKE 440 │ RIC
- 작성일2026/08/26 14:26
- 조회 31
안녕하세요. 하나히어링 양천센터 박경원 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“창문 너머의 소리가 먼저 도착했습니다.”
70대 남성 고객님께서는 처음 센터에 오셨을 때 이런 말씀을 하셨습니다.
“밖에서 나는 소리는 잘 들리는 것 같은데, 사람이 하는 말은 늦게 들어와요.”
조금 이상한 이야기처럼 들렸습니다.
창문을 닫고 거실에 앉아 있으면, 밖에서 자동차가 지나가는 소리, 새소리, 아파트 복도에서 나는 발걸음 소리는 들렸습니다.
그런데 정작 가족이 옆에서 말을 걸면
“뭐라고?”
하고 다시 묻게 됐습니다.
고객님에게는 그게 가장 답답한 일이었습니다.
방문계기
“소리는 들리는데 사람 말이 잘 안 들어왔습니다.”
고객님은 평소 집에서 보내는 시간이 많았습니다.
창문을 열어놓고 바깥 소리를 듣는 것을 좋아하셨고,
아침에는 집 근처를 산책하고, 가끔 지인들과 식사를 하셨습니다.
하지만 사람이 많은 곳에서는 이야기가 달랐습니다.
- 가족이 뒤에서 말을 걸면 첫마디를 놓침
- TV 소리는 들리는데 대사가 또렷하지 않음
- 식당에서는 맞은편 사람의 말을 여러 번 되묻음
- 산책 중 지인이 말을 걸어도 뒤늦게 알아차림
- 주변 소리가 있는 곳에서는 말소리를 따라가기 어려움
특히 고객님께서는 자신이 소리를 못 듣는다고 생각하지 않으셨습니다.
오히려
“나는 소리는 잘 듣는데 왜 사람 말만 잘 안 들리는지 모르겠어요.”
라고 하셨습니다.
그래서 이번 상담에서는 제품 이야기를 서두르지 않았습니다.
고객님이 실제로 어떤 소리를 듣고, 어떤 소리를 놓치는지부터 확인했습니다.
청력검사결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 57 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 61 dB HL
양측 모두 중고도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 90 dB HL
- 좌측 95 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 72%
- 좌측 68%
검사 결과를 놓고 보니 고객님께서 느끼셨던 불편함을 조금 더 이해할 수 있었습니다.
일상적인 소리가 전혀 들리지 않는 것이 아니라,
사람의 말을 정확하게 구별하는 데 필요한 영역에서 청력 손실이 나타난 상태였습니다.
그래서 창문 밖의 소리는 들리는데,
정작 가족의 말은 놓치는 상황이 반복됐던 것입니다.
선택하신 보청기
고객님께서 선택하신 제품은 와이덱스 EVOKE 440 RIC 입니다.
형태는 RIC 귀걸이형으로 진행했습니다.
고객님께서 가장 중요하게 생각한 것은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
“사람이 말하는 걸 놓치지 않았으면 좋겠어요.”
특히 가족과 식사할 때, 산책 중 지인을 만났을 때,
주변에 생활소음이 있는 상황에서 대화를 놓치지 않는 것이 목표였습니다.
그래서 전체 소리를 키우는 방식보다 말소리를 편안하게 받아들이면서 필요한 고주파 영역을 세밀하게 보상하는 방향으로 피팅했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘창문 밖의 소리’를 다시 만들어봤습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용한 가상 음향 환경을 적극적으로 활용했습니다.
고객님이 실제 생활에서 경험하는 소리를 하나씩 확인했습니다.
조용한 거실
먼저 1:1 대화에서 제 목소리가 어떻게 들리는지 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 말소리가 동시에 들어오는 상황을 확인했습니다.
식당 환경
주변 대화와 생활소음이 섞인 상태에서 맞은편 사람의 말을 구별할 수 있는지 확인했습니다.
창문이 열린 생활환경
창문 너머의 차량 소리와 외부 생활소음이 있는 상황에서 가까운 사람의 말소리가 어떻게 들리는지 살폈습니다.
고객님께 필요한 것은 창밖의 소리를 없애는 것이 아니었습니다.
밖의 소리가 들리면서도 사람의 목소리가 뒤로 밀리지 않게 하는 것.
그 지점을 찾는 것이 이번 피팅의 핵심이었습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
고객님께서는 보청기를 맞춘 뒤에도 관리에 대한 걱정이 있었습니다.
청력이 달라지면 어떻게 하는지,
사용하면서 소리가 불편해지면 어떻게 조정하는지 하나씩 물어보셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자,
“한 번 맞춰놓고 끝나는 건 아니군요.”
라고 하셨습니다.
관리 과정을 설명드린 뒤에는
“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.
가격 및 혜택
가격도 부담 없이 안내해 드렸습니다
보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부분도 꼼꼼하게 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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