안녕하세요. 하나히어링 부산수영센터 윤태원 원장입니다.

오늘은 보청기를 처음 착용하신 70대 남성 고객님의 이야기를 소개해 드리겠습니다.

 

고객님께서는 평소 TV 볼륨을 상당히 크게 올려놓는 습관이 있었고, 가족들과 대화를 나눌 때도 자주 되묻는 일이 반복되고 있었습니다.

 

하지만 정작 본인께서는

“나는 잘 안 들리는 게 아니라 사람들이 말을 작게 하는 것 같아.”

라고 생각하고 계셨습니다.

 

처음에는 보청기 착용에 대해서도 큰 기대가 없으셨습니다.

“나이가 들면 다 그런 것 아니냐”며 검사를 미루고 계셨지만,

가족분의 권유로 센터를 방문해 정확한 청력 상태를 확인해 보기로 하셨습니다.

 

그리고 검사와 상담, 실제 착용까지 경험하신 뒤 고객님께서 하신 말씀은

“이 정도면 진작 했어도 됐겠네요.”

였습니다.

 

 

 

방문계기

 

“TV 소리를 줄여도 가족들 말이 들릴까요?”

 

고객님께서는 몇 년 전부터 청력이 조금씩 떨어지는 것을 느끼고 계셨습니다.

특히 가족들과 식사를 하면서 대화를 나눌 때 한두 마디씩 놓치는 일이 많아졌고,

손주들이 이야기할 때도 무슨 말을 하는지 제대로 알아듣지 못하는 경우가 잦아졌다고 하셨습니다.

 

가족분들은 TV 소리가 너무 크다며 여러 차례 보청기 착용을 권유했지만,

“아직 보청기까지 할 정도는 아니다.”

라는 생각으로 계속 미루고 계셨습니다.

 

그러던 중 가족분과 함께 센터를 방문하셨고, 상담을 통해 현재 느끼고 계신 불편함을 하나씩 정리해 보았습니다.

단순히 “잘 안 들린다”는 문제뿐 아니라,

 

• TV 볼륨을 크게 올리게 되는 점
• 대화 중 자주 되묻게 되는 점
• 여러 사람이 함께 이야기할 때 내용을 놓치는 점
• 손주들의 말을 정확하게 알아듣기 어려운 점

 

등 일상생활에서 불편함이 생각보다 많다는 것을 확인할 수 있었습니다.

고객님께서는 상담을 마친 뒤

“검사까지 했으니 한번 직접 써보고 판단해 보죠.”

라며 보청기 체험을 결정하셨습니다.

 

 

청력검사 결과

정밀 청력검사를 진행한 결과,

• 우측 평균 청력 : 68 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 71 dB HL

으로 양측 고도 난청에 해당하는 청력 상태가 확인되었습니다.

특히 고주파 영역의 청력 저하가 두드러져

단순히 소리의 크기가 작게 들리는 것뿐만 아니라,

말소리의 선명도 역시 떨어질 수 있는 상태였습니다.

 

고객님께서 평소 말씀하셨던

“소리는 들리는데 무슨 말인지 잘 모르겠다.”

는 불편함과도 연결되는 결과였습니다.

 

어음검사에서도 일상적인 대화 상황에서 말소리를 정확하게 구별하는 데 어려움이 확인되었습니다.

따라서 단순히 보청기의 음량만 크게 높이는 방식보다는

말소리를 충분히 확보하면서도 지나치게 큰 소리로 인한 불편함을 줄이는 세밀한 피팅이 필요했습니다.

 

 

최종선택제품

오티콘 Intent 1

 

고객님께 최종적으로 선택된 제품은 오티콘 Intent 1 이었습니다.

고객님께서는 처음부터 화려한 기능이나 디자인보다는

“사람 말이 잘 들리는 게 제일 중요합니다.”

라는 부분을 가장 중요하게 생각하셨습니다.

 

특히 가족들과 함께 식사하거나 손주들과 시간을 보내는 일이 많았기 때문에

조용한 곳뿐만 아니라 여러 사람이 함께 이야기하는 상황에서 말소리를 얼마나 편안하게 들을 수 있는지를

중점적으로 확인했습니다.

실제 착용 후 가족분과 대화를 나눠보면서 소리의 변화에 적응하는 과정을 함께 살펴보았습니다.

 

처음에는

“소리가 조금 많아진 것 같네요.”

라고 말씀하셨지만, 몇 차례 조정을 거치면서 점차 주변 소리와 말소리를 구분하기 시작하셨습니다.

 

 

맞춤피팅

 

실제 생활에서 불편했던 상황을 기준으로 조절했습니다

보청기 피팅에서 가장 중요한 것은 단순히 청력검사 결과에 맞춰 소리를 키우는 것이 아닙니다.

고객님이 어떤 환경에서 가장 불편한지를 파악하고 그 상황에 맞춰 조절하는 과정이 중요합니다.

 

이번 고객님은 특히

• 거실에서 TV를 시청하는 상황
• 가족들과 식사하는 상황
• 손주와 가까이에서 대화하는 상황
• 여러 명이 함께 이야기하는 상황

에서 불편함이 크다고 말씀하셨습니다.

 

따라서 초기 착용에서는 지나치게 큰 소리가 부담스럽지 않도록 전체적인 음량을 세심하게 조절하면서,

말소리를 이해하는 데 중요한 주파수 영역은 충분히 확보하는 방향으로 피팅을 진행했습니다.

 

또한 고객님의 피드백을 바탕으로 몇 차례 미세 조정을 진행했습니다.

“이 소리는 조금 크다.”

“이쪽은 괜찮다.”

“사람 목소리는 더 잘 들렸으면 좋겠다.”

고객님께서 말씀해 주시는 하나하나의 느낌을 피팅에 반영하면서 점차 편안한 소리를 찾아갔습니다.

 

 

착용 후 고객님의 반응

 

보청기 착용과 피팅을 마친 뒤 고객님과 가족분이 함께 대화를 나누는 시간을 가졌습니다.

잠시 이야기를 나누시던 고객님께서 TV 쪽을 바라보시더니 웃으면서 말씀하셨습니다.

 

“TV 소리를 이렇게까지 크게 안 해도 되겠네요.”

 

그리고 가족분께서는

“아버지가 평소보다 덜 되묻는 것 같아요.”

라고 말씀해 주셨습니다.

 

고객님께서도 처음보다 한결 편안해진 표정으로

“나는 내가 이렇게 안 들리는 줄 몰랐네.”

라고 말씀하셨습니다.

 

보청기를 통해 갑자기 모든 소리가 완벽하게 들리는 것이 아니라,

그동안 놓치고 있던 소리를 다시 경험하면서 본인의 청력 상태를 직접 체감하신 순간이었습니다.

 

 

사후관리

 

보청기는 구입보다 그 이후의 관리가 더 중요합니다

 

보청기는 구입하는 순간 끝나는 제품이 아닙니다.

처음 착용했을 때와 몇 개월 사용한 뒤의 느낌이 달라질 수도 있고,

청력 변화나 생활환경에 따라 추가적인 조정이 필요할 수도 있습니다.

 

고객님께도 정기적인 청력 확인과 보청기 상태 점검, 청소 및 세척, 필요에 따른 재피팅 등

지속적인 관리가 필요하다는 점을 충분히 안내해 드렸습니다.

 

특히 처음 보청기를 착용하시는 분들은

처음부터 무리하게 큰 소리에 적응하기보다

본인의 착용 반응을 확인하면서 단계적으로 조절해 나가는 과정이 중요합니다.

고객님께서도 앞으로 착용하시면서 불편하거나 달라진 점이 있다면 언제든 편하게 말씀해 달라고 안내해 드렸습니다.

 

 

원장님 이야기

 

이번 고객님과 상담하면서 가장 기억에 남았던 것은 처음 검사 결과를 확인하신 뒤의 표정이었습니다.

본인은 그동안 단순히 “조금 불편한 정도”라고 생각하셨지만,

실제 청력검사를 통해 생각보다 청력이 많이 저하되어 있다는 사실을 확인하셨기 때문입니다.

하지만 더 중요한 것은 검사 결과 자체가 아니라,

그동안 놓치고 있던 가족들의 목소리와 일상의 소리를 다시 편안하게 듣는 것이라고 생각합니다.

 

보청기는 청력을 정상으로 되돌리는 기기가 아닙니다.

대신 현재 남아 있는 청력을 최대한 활용하고,

일상에서 필요한 소리를 보다 편안하게 들을 수 있도록 도와주는 청각재활의 중요한 도구입니다.

 

이번 고객님께서도 처음에는 보청기를 크게 기대하지 않으셨지만, 직접 착용하고 가족과 대화를 나누면서 그 필요성을 몸소 느끼셨습니다.

 

마지막으로 고객님께서 센터를 나가시면서 하셨던 말씀이 기억에 남습니다.

“이제 TV 소리 가지고 가족들이 뭐라고 안 하겠네요.”

작은 변화처럼 보이지만, 이런 변화가 보청기를 사용하는 가장 큰 이유가 아닐까 생각합니다.

 

 

다짐

 

하나히어링 부산수영센터는 단순히 보청기 제품을 권해드리는 것에서 끝나지 않습니다.

정확한 청력검사를 바탕으로 고객님의 생활환경과 불편함을 함께 파악하고, 제품 선택부터 초기 피팅, 적응 과정, 재피팅과 사후관리까지 고객님의 실제 청취 환경에 맞는 청각재활을 진행하고 있습니다.

 

보청기 착용을 고민하고 계시다면 혼자 판단하기보다 먼저 현재 청력이 어느 정도인지 정확하게 확인해 보세요.

“조금 불편하지만 아직 괜찮다.”

라고 생각했던 청력 문제가 실제로는 일상생활에 생각보다 큰 영향을 주고 있을 수도 있습니다.

 

고객님의 청력 상태와 생활환경을 꼼꼼하게 확인한 뒤 가장 적합한 방법을 함께 찾아드리겠습니다. 감사합니다.

 

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