안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“신호등이 바뀌는 순간, 뒤를 돌아봤습니다.”

 

 

60대 남성 고객님께서는 보청기를 맞추기 전까지도 스스로 청력이 많이 나쁘다고 생각하지 않으셨습니다.

길을 걸을 때도 큰 불편은 없었습니다.

그런데 어느 순간부터 이상한 일이 생겼습니다.

횡단보도 앞에서 신호를 기다리던 중, 뒤쪽에서 누군가 자신을 부르는 것 같았습니다.

고객님은 무심코 뒤를 돌아봤습니다. 하지만 아무도 없었습니다.

 

그날 이후 고객님은 생각했습니다.

“내가 소리를 잘못 들은 건가?”

 

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방문계기

“뒤에서 부르는 소리를 자꾸 놓칩니다.”

처음에는 대수롭지 않게 생각하셨습니다.

 

하지만 비슷한 일이 반복됐습니다.

• 길에서 아는 사람이 뒤에서 부르면 알아차리지 못함
• 가족이 다른 방향에서 말을 걸면 반응이 늦어짐
• TV 볼륨을 높여도 대사가 또렷하지 않음
• 식당에서는 맞은편 사람의 말을 놓침
• 여러 사람이 동시에 이야기하면 대화에 끼기 어려움

 

특히 소리가 어느 방향에서 오는지 바로 알아차리기 어려운 것이 답답했습니다.

고객님은 이렇게 말씀하셨습니다.

“소리는 나는 것 같은데, 어디서 나는 소리인지 바로 모르겠어요.”

이번 상담에서는 단순히 청력을 얼마나 잃었는지만 보는 것이 아니라,

실제 생활에서 어떤 소리를 놓치고 있는지를 확인하는 데 집중했습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 52 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 55 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

• 우측 85 dB HL
• 좌측 90 dB HL

어음명료도검사(WRS)

• 우측 80점
• 좌측 76점

조용한 곳에서는 대화가 가능하지만,

주변 소리가 섞이면 말소리의 자음과 말끝을 놓치기 쉬운 형태였습니다.

 

고객님께서 경험하셨던

“들리는 것 같은데 정확하게 알아듣지는 못하겠어요.”

라는 불편함과 검사 결과가 연결됐습니다.

 

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선택하신 보청기

고객님께서 선택하신 제품은 오티콘 Intent 1 RIC

형태는 RIC 귀걸이형으로 진행했습니다.

 

고객님께서는 보청기가 너무 크거나 눈에 많이 띄는 것은 부담스러워하셨지만,

무엇보다 중요한 것은 사람의 목소리를 놓치지 않는 것이었습니다.

 

특히 길에서 누군가 부르는 소리나,

가족이 뒤쪽에서 이야기하는 상황처럼

소리가 들어오는 방향을 빠르게 파악하는 데 도움을 받을 수 있도록 피팅 방향을 잡았습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 실제 생활을 다시 만들어봤습니다

이번 피팅에서는 HAF360을 통해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

단순히 센터 안에서 원장님의 목소리만 듣고 끝내지 않았습니다.

고객님이 실제로 어려움을 느끼는 상황을 하나씩 만들어봤습니다.

 

조용한 거실

기본적인 말소리의 크기와 선명도를 먼저 확인했습니다.

 

TV가 켜진 환경

TV 소리와 가족의 목소리가 동시에 들릴 때 대화가 어떻게 느껴지는지 확인했습니다.

 

식당 환경

주변 대화와 생활소음이 섞인 상황에서 맞은편 사람의 말을 얼마나 구별할 수 있는지 살폈습니다.

 

뒤쪽에서 들려오는 목소리

고객님이 가장 불편하다고 말씀하셨던 상황입니다.

 

여러 방향에서 소리가 들어오는 환경에서

어떤 목소리에 주의를 기울여야 하는지 확인했습니다.

고객님에게 필요한 것은 소리를 무조건 크게 만드는 것이 아니었습니다.

주변 소리 속에서 중요한 말소리를 놓치지 않고, 소리가 들어오는 방향을 자연스럽게 파악하는 것.

그 부분에 집중했습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

고객님께서는 처음 보청기를 사용하는 만큼 사후관리에 대해서도 꼼꼼하게 확인하셨습니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자,

“나중에 제가 불편하다고 하면 다시 조정해 주시는 거죠?”

라고 물으셨습니다.

 

청력 변화와 생활환경에 따라 재검사와 재피팅이 가능하다는 점을 안내드리자,

“그럼 안심되네요. 8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 꼼꼼하게 안내했습니다

보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

 

 

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