안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“비밀번호 네 자리를 다시 외운 날.”

 

 

60대 여성 고객님께서는 평소 휴대폰을 자주 사용하는 편이었습니다.

은행 업무도 휴대폰으로 하고,
마트에서 결제할 때도 비밀번호를 입력했습니다.

 

그런데 어느 순간부터 이상한 일이 생겼습니다.

누군가 숫자를 말해주면 한 번에 알아듣지 못하는 일이 잦아졌습니다.

특히 주변에 소리가 있으면 숫자 하나를 놓치곤 했습니다.

“분명 네 자리라고 했는데… 제가 뭘 들었는지 모르겠더라고요.”

 

그래서 중요한 번호는 휴대폰 메모장에 적어두기 시작했습니다.

그런데 보청기를 맞춘 뒤 어느 날,

고객님이 센터에서 웃으며 말씀하셨습니다.

“오늘은 비밀번호 네 자리를 그냥 외웠어요.”

 

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방문계기

“숫자 하나가 자꾸 헷갈렸어요.”

고객님께서 처음 느낀 불편함은 아주 사소했습니다.

 

하지만 반복되면서 생활 속 습관이 됐습니다.

• 가족이 숫자를 말하면 다시 확인함
• 전화번호를 들을 때 숫자를 하나씩 되묻는 경우가 생김
• TV에서 숫자가 나오는 내용을 놓침
• 여러 사람이 이야기하면 말소리가 섞여 들림
• 마트나 은행처럼 주변 소리가 있는 곳에서 대화가 더 어려움

 

고객님은 처음에는 기억력 문제라고 생각하셨습니다.

“제가 요즘 기억력이 떨어진 줄 알았어요.”

하지만 이야기를 자세히 들어보니,

숫자를 기억하지 못하는 것이 아니라 숫자를 정확하게 듣는 과정에서 일부를 놓치는 경우가 많았습니다.

그래서 이번 상담에서는 기억력보다 먼저 청력과 어음 이해 능력을 확인했습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 46 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 50 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

• 우측 80 dB HL
• 좌측 85 dB HL

어음명료도검사(WRS)

• 우측 80점
• 좌측 76점

 

조용한 환경에서는 어느 정도 말소리를 이해할 수 있었지만,

주변 소음이 더해지면 자음이나 말끝, 짧게 전달되는 숫자 등을 놓치기 쉬운 결과였습니다.

고객님께서 말씀하셨던

“숫자를 들었는데 하나가 빠지는 것 같아요.”

라는 이야기가 검사 결과와 연결됐습니다.

 

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선택하신 보청기

고객님께서 선택하신 제품은 시그니아 Pure Charge&Go IX 5 RIC 입니다.

형태는 RIC 귀걸이형으로 진행했습니다.

 

고객님께서 가장 원하셨던 것은 단순히 소리가 커지는 것이 아니었습니다.

사람이 말하는 내용을 정확하게 듣는 것.

특히 가족과의 대화와 전화 통화처럼 숫자나 짧은 문장을 정확하게 들어야 하는 상황에서 놓치는 부분을 줄이는 것이 중요했습니다.

그래서 제품을 선택한 뒤에도 단순히 볼륨만 높이지 않았습니다.

고객님의 청력검사 결과와 생활환경을 바탕으로 세밀한 피팅을 진행했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 실제 생활을 만들어봤습니다

이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.

고객님이 실제로 어려움을 느끼는 상황을 하나씩 확인했습니다.

 

조용한 1:1 대화

기본적인 말소리의 크기와 선명도를 먼저 확인했습니다.

 

TV가 켜진 거실

TV 소리와 가족의 말소리가 동시에 들어오는 상황을 확인했습니다.

 

마트와 같은 소음 환경

주변 사람들의 대화와 생활소음이 섞인 상황에서 상대방의 말을 구별할 수 있는지 확인했습니다.

 

숫자를 짧게 전달하는 상황

고객님이 실제로 불편함을 느꼈던 상황입니다.

 

짧게 전달되는 숫자와 문장을 듣고 얼마나 정확하게 이해하는지 확인했습니다.

고객님에게 필요한 것은

모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

많은 소리 가운데 상대방이 전달하는 말의 세부적인 정보를 놓치지 않는 것이었습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

고객님께서는 처음 보청기를 사용하는 만큼 사후관리도 꼼꼼하게 확인하셨습니다.

 

하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자,

“나중에 청력이 달라지면 다시 맞춰주실 수 있죠?”

라고 물으셨습니다.

청력 변화와 실제 생활환경에 따라 재검사와 재피팅을 진행할 수 있다는 점을 안내해 드렸습니다.

 

고객님께서는 안심한 표정으로 말씀하셨습니다.

“그럼 8대 무상 사후관리가 있어서 든든하네요.”

하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 꼼꼼하게 안내했습니다

보청기 선택 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

 

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