후기
["마트 카트에 마지막으로 담긴 물건"] - 포낙 Audéo Lumity L70-312 │ RIC 피팅 후기
- 작성일2026/08/27 17:53
- 조회 53
안녕하세요. 하나히어링 부산동래센터 전제홍 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“마트 카트에 마지막으로 담긴 물건.”
70대 여성 고객님께서는 평소 장을 보는 일을 좋아하셨습니다.
필요한 물건을 하나씩 카트에 담고, 가격을 비교하고, 가족이 좋아하는 반찬도 빠뜨리지 않으려고 꼼꼼하게 살피셨습니다.
그런데 어느 순간부터 마트에서 장을 보는 일이 조금씩 피곤해졌습니다.
직원이 말을 걸어도 잘 알아듣지 못했고,
계산대에서는 금액을 다시 확인하는 일이 늘었습니다.
무엇보다 사람이 많은 곳에서는 가족의 목소리가 주변 소리에 묻히는 느낌이 강했습니다.
그러던 어느 날 장을 마치고 집으로 돌아오면서 고객님은 생각하셨습니다.
“내가 장바구니에 물건은 잘 담는데, 사람 말은 왜 자꾸 놓칠까?”
그날 이후 청력검사를 받아보기로 하셨습니다.
방문계기
마트에서는 물건보다 말이 더 어려웠습니다
고객님께서 가장 불편하셨던 상황은 의외로 아주 일상적인 순간들이었습니다.
- 직원이 설명하는 말을 한 번에 이해하기 어려움
- 계산대에서 금액이나 안내 내용을 다시 물어봄
- 가족과 함께 장을 볼 때 주변 소리에 대화가 묻힘
- TV는 들리지만 말소리가 또렷하지 않음
- 여러 사람이 이야기하면 누구의 말을 들어야 할지 어려움
조용한 집에서는 그럭저럭 괜찮았습니다.
그래서 한동안은 청력에 큰 문제가 없다고 생각하셨습니다.
하지만 마트처럼 여러 소리가 동시에 존재하는 환경에서는 상황이 달랐습니다.
청력검사 결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 55 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 62 dB HL
양측 모두 중고도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 90 dB HL
- 좌측 95 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 72점
- 좌측 68점
조용한 곳에서 말소리를 전혀 이해하지 못하는 상태는 아니었습니다.
하지만 주변 소음이 더해지면 말소리의 세부적인 부분을 놓치기 쉬운 상태였습니다.
고객님이 말씀하셨던
“마트에서는 사람이 하는 말이 잘 안 들어와요.”
라는 불편함과 검사 결과가 맞아떨어졌습니다.
선택하신 보청기
고객님께서 선택하신 제품은 포낙 Audéo Lumity L70-312 RIC
형태는 RIC 귀걸이형으로 진행했습니다.
고객님께서 원하셨던 것은 단순히 큰 소리가 아니었습니다.
“마트에서 직원이 뭐라고 하는지 한 번에 알아들었으면 좋겠어요.”
그리고 가족과 함께 장을 볼 때에도 주변 소리에 묻히지 않고 대화를 이어가길 원하셨습니다.
그래서 보청기의 전체 음량을 무작정 높이는 방식이 아니라,
말소리를 중심으로 필요한 영역을 보상하고 주변 환경에서는 편안하게 들을 수 있도록 피팅했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 마트 환경을 그대로 만들어봤습니다
이번 피팅에서 중요한 부분은 HAF360을 활용한 가상 음향 환경 구현이었습니다.
센터 안에서 조용히 앉아 원장님의 목소리만 듣는 것으로는 고객님의 실제 불편함을 확인하기 어려웠습니다.
그래서 생활환경을 하나씩 구현했습니다.
① 조용한 집
먼저 1:1 대화에서 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
② TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 목소리가 동시에 들리는 상황을 확인했습니다.
③ 마트 환경
주변 사람들의 대화와 생활소음이 섞이는 상황에서 직원의 말을 얼마나 잘 구별할 수 있는지 확인했습니다.
④ 계산대 상황
짧게 전달되는 금액이나 안내 내용을 놓치지 않는지 다시 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은
마트의 모든 소리를 작게 만드는 것이 아니었습니다.
여러 소리가 함께 들어오는 가운데에서도
내가 지금 들어야 하는 사람의 목소리를 구별하는 것이었습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
고객님께서는 보청기를 처음 맞추는 과정만큼 이후 관리도 중요하게 생각하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 설명드리자,
“나중에 소리가 불편해지면 다시 봐주시는 거죠?”
라고 물으셨습니다.
청력 변화와 실제 생활환경에 따라 재검사와 재피팅을 이어갈 수 있다는 점을 안내해 드렸습니다.
고객님께서는 안심하며 말씀하셨습니다.
“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 안내했습니다
보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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