후기
["냉면을 주문하고 젓가락을 내려놓은 순간"] - 포낙 Virto Paradise P90-312 │ 귓속형 피팅 후기
- 작성일2026/08/28 16:18
- 조회 46
안녕하세요. 하나히어링 안양센터 유다은 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“냉면을 주문하고 젓가락을 내려놓은 순간.”
70대 남성 고객님께서는 평소 냉면을 좋아하셨습니다.
더운 날이면 가까운 냉면집에 들러 시원한 물냉면 한 그릇을 주문하고 천천히 식사하는 것이 작은 즐거움이었습니다.
그런데 어느 날부터 냉면집에서 이상한 일이 반복됐습니다.
주문을 하고 자리에 앉았는데 직원이 다시 말을 걸었습니다.
고객님은 잘 들리지 않아 웃으며 고개를 끄덕였습니다.
그리고 잠시 후,
“제가 뭘 잘못 주문했나?”
하는 생각이 들었습니다.
그날 냉면을 기다리며 젓가락을 내려놓은 순간,
고객님은 문득 이런 생각을 하셨다고 합니다.
“음식은 잘 보이는데, 사람 말은 왜 이렇게 어렵지?”
그 작은 의문이 하나히어링 안양센터를 찾게 된 계기였습니다.
방문계기
냉면보다 주문하는 말이 더 어려웠습니다
고객님께서는 평소 생활에서 소리를 전혀 듣지 못하는 것은 아니었습니다.
오히려 자동차 소리나 TV 소리처럼 큰 소리는 어느 정도 들렸습니다.
문제는 사람이 하는 말이었습니다.
특히 주변에 다른 사람들이 함께 있는 장소에서는 어려움이 더 커졌습니다.
- 식당에서 직원의 주문 확인을 놓침
- 가족이 옆에서 말을 걸면 몇 마디를 놓침
- TV 볼륨은 높이지만 대사는 선명하지 않음
- 여러 사람이 이야기하면 누구의 말인지 구별하기 어려움
- 짧게 전달되는 숫자나 단어를 다시 확인하는 일이 많아짐
고객님께서는 처음에는 청력이 크게 나빠졌다고 생각하지 않으셨습니다.
“소리는 들리는데 말이 잘 안 들리는 게 참 답답하더라고요.”
그래서 단순히 볼륨을 높이는 방식이 아니라,
어떤 주파수에서 청력이 떨어져 있고 실제 어음 이해에는 어떤 영향을 주는지
부터 확인하기로 했습니다.
청력검사 결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 61 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 65 dB HL
양측 모두 중고도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 두드러졌습니다.
MCL
- 우측 95 dB HL
- 좌측 100 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 72점
- 좌측 68점
검사 결과를 함께 확인하자 고객님도 고개를 끄덕이셨습니다.
평소 소리는 들리지만,
말소리의 세부적인 정보를 정확하게 구별하는 데 어려움이 생길 수 있는 청력 상태였습니다.
특히 식당처럼 주변 소리가 함께 들어오는 환경에서는 그 불편이 더욱 크게 느껴질 수 있었습니다.
선택하신 보청기
고객님께서 선택하신 제품은 포낙 Virto Paradise P90-312입니다.
형태는 귓속형으로 진행했습니다.
고객님께서는 보청기가 눈에 많이 띄는 것보다는
일상생활에서 자연스럽게 사용할 수 있는 형태를 선호하셨습니다.
하지만 형태보다 더 중요했던 것은 따로 있었습니다.
“식당에서 사람이 말하는 걸 제대로 듣고 싶어요.”
그래서 단순히 소리를 크게 만드는 방향이 아니라,
고객님이 실제로 어려움을 겪었던 말소리 영역을 중심으로 세밀하게 보상하는 방향으로 피팅을 진행했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 식당 환경을 만들어봤습니다
이번 피팅에서 중요한 과정 중 하나는 HAF360을 활용한 가상 음향 환경 구현이었습니다.
센터 안의 조용한 공간에서 원장님의 목소리만 듣는 것과,
실제 식당에서 주변 사람들의 대화와 식기 소리까지 함께 듣는 것은 전혀 다를 수 있기 때문입니다.
그래서 고객님이 실제 생활에서 경험하는 환경을 단계적으로 확인했습니다.
① 조용한 공간
먼저 1:1 대화에서 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.
② TV가 켜진 거실
TV 소리와 사람의 말소리가 동시에 들어오는 상황을 확인했습니다.
③ 식당 환경
주변 사람들의 대화와 생활소음이 함께 들리는 상황에서 맞은편 사람의 말을 확인했습니다.
④ 주문 확인 상황
짧은 문장과 숫자를 전달했을 때 고객님이 정확하게 이해하는지 다시 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
여러 소리 가운데 지금 나에게 필요한 사람의 목소리를 놓치지 않는 것.
그 목표를 중심으로 피팅을 이어갔습니다.
고객님은 소리가 너무 커지는 것을 부담스러워하셨습니다.
“크게 들리는 것보다 말이 또렷했으면 좋겠어요.”
그래서 전체 음량을 무작정 올리지 않았습니다.
필요한 영역은 충분히 보상하고, 불필요한 저음의 울림은 줄이면서
말소리의 중요한 부분이 자연스럽게 전달되도록 조정했습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
고객님께서는 보청기를 맞추면서 사후관리도 꼼꼼하게 확인하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자,
“나중에 청력이 달라지면 다시 맞춰주시는 거죠?”
라고 물으셨습니다.
청력 변화와 실제 생활환경에 맞춰 재검사와 재피팅을 이어갈 수 있다는 점을 설명드렸습니다.
그러자 고객님께서 말씀하셨습니다.
“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 사용 중 불편함이나 청력 변화가 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.
가격 및 혜택
가격도 부담 없이 안내했습니다
보청기 선택 과정에서 가격적인 부분도 꼼꼼하게 안내해 드렸습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.
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