안녕하세요. 하나히어링 대구칠곡센터 박성균 원장입니다.

오늘은 평소 활동량이 많고 사람들과 어울리는 것을 좋아하시지만, 사람이 많은 곳에 가면 대화를 제대로 듣지 못해 점점 불편함을 느끼셨던 고객님의 보청기 상담 및 착용 후기를 소개해드리겠습니다.

고객님께서는 처음부터 특정 보청기를 정해놓고 방문하신 것은 아니었습니다.

평소에는 일상생활에 큰 문제가 없다고 생각하셨지만, 경로당이나 여러 사람이 함께 모이는 장소에 가면 주변 사람들의 이야기가 잘 들리지 않고, 대화에 자연스럽게 참여하지 못하면서 마치 혼자 소외되는 것 같은 느낌을 받으셨다고 합니다.

상담과 정밀 청력검사를 진행한 결과 중등도 난청이 확인되었고, 여러 제품을 직접 비교해보신 후 시그니아 BCT IX와 포낙 인피니오 울트라를 청음하셨습니다.

그리고 바로 구매하기보다는 포낙 인피니오 울트라를 약 3주간 충분히 체험해보신 뒤 최종적으로 포낙 인피니오 울트라 50을 선택하셨습니다.

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방문하게 된 이유

고객님께서는 평소 움직임이 많고 사람들과 어울리는 활동도 즐기시는 편이었습니다.

특히 경로당이나 여러 사람이 모이는 자리에 자주 가셨는데, 어느 순간부터 다음과 같은 불편함을 느끼기 시작하셨다고 합니다.

"사람이 많은 곳에 가면 무슨 말을 하는지 잘 안 들릴 때가 있어요."

"옆에서 이야기하는 건 들리는데 여러 명이 같이 이야기하면 잘 모르겠더라고요."

"사람들이 웃고 이야기하는데 저만 못 알아듣는 것 같아서 조금 소외되는 느낌도 있었어요."

이처럼 난청은 단순히 소리가 작게 들리는 문제로만 나타나는 것은 아닙니다.

조용한 집에서는 크게 불편하지 않다가도 경로당, 식당, 모임, 가족 행사처럼 여러 사람이 동시에 이야기하는 환경에서 말소리를 구분하기 어려워지는 경우가 많습니다.

이번 고객님 역시 바로 이런 부분 때문에 보청기 상담을 결심하게 되셨습니다.

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청력검사 결과

정확한 현재 청력 상태를 확인하기 위해 순음청력검사와 어음청력검사를 진행했습니다.

순음청력검사(PTA)

• 좌측 : 44dB HL
• 우측 : 48dB HL

양측 모두 중등도 난청 범위에 해당하는 청력으로 확인되었습니다.

어음청력검사(WRS)

• 좌측 : 60%
• 우측 : 52%

어음명료도 역시 양측에서 저하되어 있는 상태였습니다.

특히 WRS가 50~60% 수준이라는 것은 단순히 소리를 크게 들려주는 것만으로 모든 말소리를 명확하게 알아듣기는 어려울 수 있다는 의미입니다.

따라서 이번 고객님께는 단순히 볼륨을 높이는 방식보다는 말소리를 충분히 확보하면서도 주변 소음 속에서 불필요한 소리를 적절하게 조절하는 피팅이 중요하다고 판단했습니다.

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"지금이 보청기를 시작하기 좋은 시기입니다"

청력검사 결과를 바탕으로 고객님과 상담을 진행하면서 제가 가장 강조해서 말씀드린 부분이 있었습니다.

바로 현재가 보청기 착용 효과를 기대하기 좋은 시기라는 점이었습니다.

고객님께서는 이미 중등도 난청에 해당하는 청력 저하가 있었고, 특히 여러 사람이 함께 이야기하는 환경에서 청취의 어려움을 느끼고 계셨습니다.

하지만 아직 일상적인 대화에 필요한 청각 기능이 어느 정도 남아 있는 상태였기 때문에, 저는 상담 과정에서 보청기 적응과 청취 효과를 기대하기 좋은 '골든타임'에 방문하셨다고 설명드렸습니다.

보청기는 무조건 청력이 더 나빠진 후 시작하는 것보다, 현재 남아 있는 청각 기능을 활용하면서 일상생활에서 부족한 부분을 보완해주는 것이 중요하기 때문입니다.

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시그니아 BCT IX와 포낙 인피니오 울트라 비교 청음

고객님께서는 보청기를 처음 착용하시는 만큼 한 제품만 듣고 결정하기보다는 직접 여러 제품을 비교해보고 싶어 하셨습니다.

그래서 상담 과정에서 시그니아 BCT IX와 포낙 인피니오 울트라를 차례로 청음해보셨습니다.

두 제품 모두 장점이 있는 제품이기 때문에 단순히 가격이나 브랜드만 보고 결정하기보다는 고객님께서 실제 생활에서 어떤 소리를 편하게 느끼는지를 확인하는 것이 중요했습니다.

특히 고객님의 주요 생활환경이

• 경로당
• 여러 사람이 모이는 장소
• 가족 및 지인과의 대화
• 외부 활동

등이었기 때문에 사람의 말소리를 얼마나 편안하게 들을 수 있는지를 중심으로 비교했습니다.

청음 과정에서 고객님께서는 제품마다 소리의 느낌과 말소리 전달 방식에 차이가 있다는 점을 직접 경험하셨습니다.

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바로 구매하지 않고 3주간 충분히 체험

이번 상담에서 가장 중요했던 부분 중 하나는 바로 구매하지 않고 포낙 인피니오 울트라를 약 3주간 직접 착용해보셨다는 점입니다.

보청기는 센터에서 몇 분 정도 착용해보고 "좋다" 또는 "별로다"라고 결정하기에는 어려운 제품입니다.

실제 생활에서는

조용한 집 → TV 시청 → 가족과 대화 → 경로당 → 사람이 많은 장소 → 외부 활동

등 다양한 청취환경을 경험하게 됩니다.

따라서 고객님께도 충분히 착용해보시면서 실제 생활에서 어떤 느낌인지 확인해보시도록 안내드렸습니다.

3주 동안 직접 사용하시면서 고객님은 점차 보청기 착용에 적응하셨고, 평소 불편했던 사람이 많은 장소에서의 대화도 다시 경험해보실 수 있었습니다.

그리고 충분히 사용해본 후 최종적으로 선택하신 제품이 바로 포낙 인피니오 울트라 50이었습니다.

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최종 선택 : 포낙 인피니오 울트라 50

고객님께서 포낙 인피니오 울트라 50을 최종적으로 선택하신 가장 큰 이유는 실제 생활에서 느껴지는 편안한 청취감이었습니다.

특히 처음에는 보청기를 착용하는 것 자체가 어색할 수 있기 때문에 너무 자극적이거나 부담스럽게 느껴지는 소리보다는, 일상생활 속에서 지속적으로 착용할 수 있는 편안함이 중요했습니다.

3주간 직접 사용해본 후 고객님께서는

"처음에는 보청기가 익숙하지 않았는데 계속 써보니까 괜찮아졌어요."

"사람이 많은 곳에서 예전보다 이야기를 따라가기가 편해졌어요."

"이제는 사람들이 이야기할 때 그냥 가만히 있지 않고 같이 이야기를 할 수 있을 것 같아요."

라고 말씀해주셨습니다.

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박성균 원장의 맞춤 피팅

이번 고객님의 경우 단순히 청력검사 결과에 맞춰 보청기의 소리를 크게 만드는 것이 목표가 아니었습니다.

고객님께서 가장 불편해하셨던 사람이 많은 환경에서의 말소리 청취를 중심으로 피팅 방향을 설정했습니다.

특히

• 중등도 난청에 맞춘 기본 청력 보정
• 2~4kHz 영역의 말소리 정보 세밀 조정
• 자음 구별을 고려한 고주파 영역 조절
• 불필요한 주변 소음에 대한 부담 최소화
• 고객님이 편안하게 느끼는 음질에 맞춘 미세 조정
• 실제 생활환경을 고려한 청취 테스트

등을 단계적으로 진행했습니다.

또한 처음부터 최대한 큰 소리를 제공하기보다는 3주간의 체험 과정에서 고객님의 적응 정도와 실제 생활에서의 불편함을 확인하면서 점진적으로 조정했습니다.

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보청기는 '구매'보다 '적응과 관리'가 중요합니다

이번 고객님처럼 처음 보청기를 착용하시는 분들은 제품을 구입하는 순간 모든 것이 끝나는 것이 아닙니다.

오히려 그때부터가 시작이라고 할 수 있습니다.

처음에는 평소 듣지 못했던 소리까지 들리면서 어색하게 느껴질 수 있고, 특정 환경에서는 소리가 많게 느껴질 수도 있습니다.

따라서 착용 → 생활환경 경험 → 상담 → 피팅 조절 → 재착용의 과정을 반복하면서 고객님에게 맞는 청취 환경을 만들어가는 것이 중요합니다.

특히 이번 고객님처럼 활동량이 많고 다양한 장소에서 생활하시는 분들은 한 가지 환경에서만 편안한 보청기보다는 실제 생활환경에 맞춰 지속적으로 조절하고 관리하는 과정이 더욱 중요합니다.

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고객님의 소감

3주간의 체험과 최종 구매를 마친 고객님께서는 이렇게 말씀해주셨습니다.

"예전에는 사람이 많은 곳에 가면 잘 안 들려서 그냥 조용히 있게 됐어요."

"내가 못 듣는다는 걸 다른 사람들이 알까 봐 신경 쓰이기도 했고요."

"그런데 보청기를 써보니까 예전보다 대화에 참여하기가 편해졌어요."

"조금 더 일찍 와서 상담받을 걸 그랬네요."

무엇보다 고객님께서 다시 사람들과 함께하는 시간을 부담스럽게 피하는 것이 아니라 즐길 수 있게 되었다는 점에서 저 역시 보람을 느낄 수 있었습니다.

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하나히어링 8대 무상 사후관리

보청기는 구입하는 것만큼 구입 후 관리가 중요합니다.

하나히어링 대구칠곡센터에서는 고객님께서 보청기를 오랫동안 편안하게 사용하실 수 있도록

• 정기적인 청력 점검
• 무상 피팅 조절
• 보청기 세척 및 점검
• 소모품 관리
• 보청기 상태 점검
• 지속적인 착용 상담
• 전국 단위 통합 고객 관리

등 체계적인 사후관리를 진행하고 있습니다.

고객님의 청력은 시간이 지나면서 변화할 수 있고, 생활환경 역시 달라질 수 있습니다.

따라서 처음 맞춘 설정을 그대로 유지하는 것보다 현재 청력과 생활환경에 맞춰 지속적으로 관리하는 것이 중요합니다.

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마무리

이번 고객님은 처음에는 단순히

"사람 많은 곳에서 잘 안 들려서 불편하다."

는 생각으로 센터를 방문하셨습니다.

하지만 정밀 청력검사를 통해 양측 중등도 난청이 확인되었고, 상담 과정에서 현재가 보청기 착용을 시작하기에 좋은 시기라는 점을 안내해드렸습니다.

이후 시그니아 BCT IX와 포낙 인피니오 울트라를 직접 비교 청음하고, 포낙 인피니오 울트라를 약 3주간 충분히 체험한 뒤 본인에게 가장 편안하게 느껴지는 제품으로 포낙 인피니오 울트라 50을 최종 선택하셨습니다.

보청기는 누군가에게 좋다고 해서 나에게도 반드시 좋은 제품은 아닙니다.

청력 상태, 어음 이해도, 생활환경, 활동량, 음질에 대한 선호도까지 종합적으로 고려하고 직접 경험해보는 과정이 중요합니다.

특히 이번 고객님처럼 아직 활동량이 많고 사람들과 만나는 일이 많은 분이라면, 단순히 "조금 안 들리는 것뿐"이라고 생각하며 계속 미루기보다는 현재 청력 상태를 정확하게 확인하고 적절한 시기에 청취 재활을 시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

"사람이 많은 곳에서 대화가 잘 안 들린다."
"여러 명이 이야기하면 무슨 말인지 놓친다."
"경로당이나 모임에서 대화에 참여하기 어렵다."

이런 불편함을 느끼고 계시다면, 먼저 정확한 청력검사부터 받아보시기 바랍니다.

앞으로도 하나히어링 대구칠곡센터 박성균 원장은 단순히 보청기를 판매하는 것이 아니라, 고객님의 실제 생활 속에서 더 잘 듣고, 더 편하게 대화하고, 더 활발하게 생활하실 수 있도록 맞춤 상담과 피팅, 지속적인 사후관리를 이어가겠습니다.

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