안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 박도형 원장 입니다.

“제가 이번에 사람들 앞에서 마이크를 잡아야 하는데요.
말을 제대로 알아들을 수 있을지가 제일 걱정입니다.”

 

 

이번에 찾아오신 분은 60대 남성 고객님이셨습니다.

평소에는 주변 사람들과 이야기하는 데 큰 문제가 없다고 생각하셨지만, 최근 들어 여러 사람이 모이는 자리에서는 상황이 달랐습니다.

특히 마이크를 잡고 발표하거나 사람들 앞에서 이야기를 들어야 하는 순간,

목소리는 들리는데 무슨 말인지 바로 이해하기 어려운 것.

고객님께서 가장 답답해하셨던 부분이었습니다.

 

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방문 목적

마이크를 잡기 전, 가장 먼저 확인한 것

이번 방문의 목적은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

 

고객님에게 중요한 것은

• 여러 사람의 목소리를 구분하는 것
• 마이크를 통해 들어오는 음성을 놓치지 않는 것
• 말소리가 커져도 귀가 피곤하지 않은 것
• 실제 생활에서 상대방의 말을 다시 묻는 횟수를 줄이는 것

이었습니다.

그래서 상담부터 청력검사, 보청기 선택, 피팅까지 한 단계씩 고객님의 생활환경을 기준으로 확인했습니다.

 

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청력검사 결과

청력검사 결과는 양측 모두 중고도 난청에 가까운 청력 손실이 확인됐습니다.

순음청력검사

구분	250Hz	500Hz	1,000Hz	2,000Hz	4,000Hz	8,000Hz
오른쪽	55 dB HL	60 dB HL	60 dB HL	65 dB HL	65 dB HL	70 dB HL
왼쪽	55 dB HL	60 dB HL	60 dB HL	65 dB HL	65 dB HL	75 dB HL

말소리를 듣는 데 중요한 주파수 대역에서 청력 손실이 확인됐고, 고주파 영역으로 갈수록 청취에 어려움이 커지는 양상이었습니다.

어음명료도검사에서는 다음과 같은 결과가 나왔습니다.

• MCL: 오른쪽 95 dB HL / 왼쪽 95 dB HL
• WRS: 오른쪽 76% / 왼쪽 80%

특히 고객님께서 실제 생활에서 느끼셨던 “소리는 들리는데 말이 또렷하지 않다”는 이야기를 검사 결과와 함께 확인할 수 있었습니다.

 

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최종선택제품

고객님께 필요한 것은 ‘더 큰 소리’가 아니었습니다

보청기를 처음 접하는 분들은 흔히 이렇게 생각하십니다.

“잘 안 들리니까 크게 해주면 되는 것 아닌가요?”

하지만 실제 피팅에서는 무조건 크게 만드는 것이 해결책이 아닙니다.

 

고객님처럼 사람의 말을 듣고 이해해야 하는 상황이 많은 경우, 소리의 크기와 말소리의 선명함, 주변 소음에 대한 반응을 함께 조절해야 합니다.

이번에는 오티콘 Xceed 2 BTE SP를 선택했습니다.

고객님의 청력 손실 정도와 앞으로 마이크를 사용하는 환경까지 고려해 고출력 BTE 형태로 상담을 진행했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘실제 그 자리’를 만들어봤습니다

이번 피팅에서 특히 중요하게 본 부분은 시끄러운 환경에서의 말소리 이해였습니다.

그래서 HAF360 피팅을 활용해 고객님이 실제로 어려움을 느낄 수 있는 가상 음향 환경을 구현했습니다.

 

조용한 상담실에서 “잘 들립니다”라고 말하는 것만으로는 부족했습니다.

실제로 여러 사람의 목소리가 섞이고, 주변 소음이 함께 들어오는 상황에서 고객님이 어떻게 듣는지를 확인해야 했습니다.

처음에는 주변 소리가 함께 커지면서 말소리가 묻히는 느낌이 있었습니다.

 

이에 피팅을 반복하면서 고객님이 불편해하셨던 부분을 하나씩 조절했습니다.

주파수별 피팅

250~750Hz

주변의 웅웅거리는 소리나 지나치게 두꺼운 음성이 부담스럽지 않도록 기본적인 저음의 균형을 조절했습니다.

1,000~2,000Hz

실제 대화에서 중요한 말소리 영역을 중심으로 상대방의 목소리가 안정적으로 전달되도록 조정했습니다.

2,000~4,000Hz

자음과 단어의 구분에 필요한 부분을 세밀하게 확인했습니다.

4,000~6,000Hz

고주파 청력 손실이 확인됐기 때문에 무조건 강하게 올리는 것이 아니라, 고객님이 불편함 없이 자음의 끝부분과 말소리의 디테일을 확인할 수 있도록 단계적으로 조절했습니다.

 

결국 중요한 것은 숫자를 많이 올리는 것이 아니라,

고객님이 실제로 말을 알아들을 수 있는 지점을 찾는 것이었습니다.

 

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고객님 이야기

“이제 마이크를 잡아도 덜 긴장할 것 같습니다.”

피팅을 마친 뒤 고객님께 다시 마이크를 건네드렸습니다.

그리고 여러 방향에서 말을 걸어드렸습니다.

처음에는 조금 긴장한 표정으로 듣고 계셨는데, 몇 차례 대화를 이어가면서 표정이 달라졌습니다.

고객님께서 웃으시면서 말씀하셨습니다.

“예전에는 마이크 잡는 것보다 사람들 말 놓칠까 봐 걱정했거든요.
이제는 적어도 듣는 것 때문에 먼저 겁먹지는 않아도 되겠네요.”

 

저희가 보청기 피팅을 하면서 가장 듣고 싶은 말 중 하나였습니다.

보청기를 착용했다는 사실보다,

고객님이 원래 하려고 했던 일을 다시 편하게 할 수 있다는 것.

그것이 이번 피팅에서 가장 중요했습니다.

 

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가격 및 혜택

가격 부담까지 함께 살폈습니다

보청기를 상담하면서 고객님께서 가격적인 부분도 걱정하셨습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상받은 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

또한 최대 70% 이상 가장 거품 없는 가격을 목표로 부담을 낮추기 위해 노력하고 있습니다.

단순히 제품 가격만 안내하는 것이 아니라 고객님의 청력 상태와 필요한 기능, 실제 사용 환경을 함께 살펴보고 불필요한 부담이 생기지 않도록 상담했습니다.

 

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사후관리

맞추고 끝나는 것이 아니라, 그다음까지

고객님께서 마지막으로 안심하셨던 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

“보청기는 맞추고 나면 끝이라고 생각했는데, 계속 관리받을 수 있다니 든든하네요.”

보청기는 착용 후에도 고객님의 생활환경과 청취 습관에 따라 미세한 조정이 필요할 수 있습니다.

 

처음에는 편했던 소리가 어느 날 조금 크게 느껴질 수도 있고, 반대로 특정 환경에서 말소리가 답답하게 느껴질 수도 있습니다.

그때 다시 고객님의 히스토리를 확인하고 피팅을 이어가는 것이 중요합니다.

하나히어링은 전국 단위 사후관리 체계를 통해 고객님이 어느 지역에서 관리받더라도 기존 상담 및 피팅 이력을 바탕으로 이어서 관리받을 수 있도록 고객 통합 관리를 중요하게 생각하고 있습니다.

 

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