안녕하세요. 하나히어링 송파잠실센터 박도형 원장 입니다.

"예전에는 주말에 누구를 만날지 정하는 것보다, 약속 장소를 다시 확인하는 게 먼저였어요."

60대 남성 고객님께서 상담 중 조심스럽게 꺼내신 이야기입니다.

 

 

평일에는 크게 불편하지 않았습니다.

업무를 보거나 혼자 생활할 때는 필요한 말을 대략적으로 알아들을 수 있었기 때문입니다.

그런데 주말만 되면 이야기가 달라졌습니다.

친구들과 약속을 잡을 때 전화로 장소를 정하고, 다시 문자를 확인하고, 혹시 잘못 들었을까 싶어 약속 시간도 한 번 더 물어보게 됐습니다.

 

특히 카페나 식당처럼 주변에 사람들이 많은 곳에서는 상대방의 말을 놓치는 일이 잦았습니다.

그러다 보니 어느 순간부터 주말 약속을 잡는 방법 자체가 달라졌습니다.

"전화로 바로 정하면 될 일을, 문자로 다시 확인하는 게 습관이 됐습니다."

이번 방문은 바로 그 불편함을 줄여보고 싶다는 마음에서 시작됐습니다.

 

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방문계기

주말 약속이 불편해진 이유부터 살폈습니다

고객님께 단순히 "어느 정도 안 들리시나요?"라고 묻는 것에서 끝내지 않았습니다.

 

실제로 어떤 상황에서 말이 잘 들리지 않는지 생활환경을 하나씩 확인했습니다.

• 전화로 약속 장소를 정할 때 상대방의 말을 놓침
• 카페에서 맞은편 사람의 말이 주변 소리에 묻힘
• 여러 명이 함께 이야기하면 대화 흐름을 따라가기 어려움
• 작은 목소리나 빠르게 말하는 문장을 놓치는 경우가 있음
• 다시 묻는 횟수가 늘면서 대화 자체가 부담스러워짐

 

고객님께서 가장 답답해하신 것은 단순히 소리가 작게 들리는 것이 아니었습니다.

사람의 말을 들었는데 정확한 내용이 남지 않는 것.

그래서 이번 피팅에서는 소리의 크기만 높이는 방식이 아니라 말소리의 구별과 주변 소음 속 청취까지 함께 살펴보기로 했습니다.

 

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순음청력검사

먼저 주파수별 청력 상태를 확인했습니다.

주파수	오른쪽	왼쪽
250Hz	42 dB HL	40 dB HL
500Hz	47 dB HL	45 dB HL
1,000Hz	52 dB HL	50 dB HL
2,000Hz	58 dB HL	56 dB HL
4,000Hz	63 dB HL	61 dB HL
8,000Hz	66 dB HL	64 dB HL

 

검사 결과 저주파보다 2,000~8,000Hz 영역에서 청력역치가 상대적으로 높아지는 형태가 확인됐습니다.

이런 청력 상태에서는 주변에서 말소리가 들리는 것 같아도 대화 속 세부적인 소리를 놓칠 수 있습니다.

특히 고객님처럼 카페나 식당처럼 주변 소리가 함께 존재하는 환경에서는 더욱 세밀한 접근이 필요했습니다.

 

WRS와 MCL도 함께 확인했습니다

어음명료도검사(WRS)를 통해 실제 말소리를 어느 정도 정확하게 구별하는지도 확인했습니다.

• 오른쪽 WRS: 72%
• 왼쪽 WRS: 68%

 

그리고 편안하게 크게 들을 수 있는 말소리 수준을 확인하기 위해 MCL도 측정했습니다.

• 오른쪽 MCL: 85 dB HL
• 왼쪽 MCL: 80 dB HL

청력역치와 어음명료도, MCL을 종합해서 고객님께 필요한 증폭량과 편안한 청취 수준을 판단했습니다.

검사 결과를 숫자로만 보는 것이 아니라, 고객님이 실제로 어떤 소리를 어려워하는지와 함께 연결하는 것에 집중했습니다.

 

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최종선택제품

시그니아 Styletto IX 7로 진행한 피팅

이번에 선택한 보청기는 시그니아 Styletto IX 7, 형태는 오픈형 귀걸이형입니다.

 

고객님께서는 주말 약속뿐 아니라 일상생활에서도 자연스럽게 사용할 수 있는 보청기를 원하셨습니다.

그래서 착용감에 대한 부담을 줄이면서도 대화 상황에서 필요한 소리를 충분히 전달할 수 있도록 피팅을 진행했습니다.

 

저주파 250~500Hz

저주파 영역은 무조건 크게 증폭하지 않았습니다.

고객님이 가지고 있는 자연스러운 소리와 보청기에서 증폭되는 소리가 지나치게 겹치지 않도록 반응을 확인하면서 조절했습니다.

 

1,000Hz 전후

대화의 기본적인 말소리가 안정적으로 전달될 수 있도록 중주파 영역을 세밀하게 조정했습니다.

 

2,000~4,000Hz

이번 피팅에서 특히 집중한 부분입니다.

검사에서 2,000Hz 이후 청력역치가 더 높게 나타났기 때문에 말소리의 선명도를 확보할 수 있도록 해당 영역을 세밀하게 조절했습니다.

단순히 고주파를 크게 올리는 것이 아니라, 고객님이 직접 여러 문장을 들어보면서 불편한 소리와 부족한 소리를 구분해 조정했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 주말 약속 장소를 생각했습니다

고객님에게 중요한 청취 환경은 조용한 검사실만이 아니었습니다.

주말에 친구를 만나는 카페, 식당, 사람이 많은 장소가 실제 생활에서 더 중요한 환경이었습니다.

그래서 HAF360 피팅을 통해 가상 음향 환경을 구현하고, 조용한 공간과 주변 소음이 있는 환경에서 말소리가 어떻게 전달되는지 확인했습니다.

 

특히 주변 소리가 커졌을 때 상대방의 말이 묻히는 부분을 집중적으로 확인했습니다.

보청기 소리를 단순히 크게 만들어드리는 것이 아니라,

"고객님이 주말에 실제로 어디에서 누구와 이야기하는가"

를 기준으로 피팅 방향을 잡았습니다.

저희가 피팅 과정에서 고객 한 분 한 분에게 집중하는 이유입니다.

 

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사후관리

하나히어링 8대 무상 사후관리까지

보청기는 피팅을 마치는 날이 끝이 아닙니다.

사용하면서 느끼는 불편함이 달라질 수 있고, 청취 환경에 따라서도 조정이 필요할 수 있습니다.

그래서 하나히어링은 고객님의 검사 결과와 피팅 이력을 바탕으로 고객 통합 관리를 이어갑니다.

 

특히 고객님께서 안심하셨던 부분은 하나히어링 8대 무상 사후관리였습니다.

"처음 맞추는 것도 중요하지만, 나중에 계속 봐준다고 하니까 든든하네요."

 

보청기를 사용하면서 생기는 작은 불편도 그냥 지나치지 않고 다시 확인하고 조절해드리는 것.

그것이 하나히어링이 생각하는 사후관리입니다.

전국 단위의 든든한 사후관리 시스템을 통해 고객님이 어느 지역에서든 편안하게 관리받으실 수 있도록 돕고 있으며, 고객님의 상담·검사·피팅 이력을 통합적으로 관리해 이어지는 케어가 가능하도록 하고 있습니다.

 

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가격 및 헤택

가격 부담도 함께 살펴드립니다

보청기 가격이 부담스러워 방문을 망설이는 분들도 많습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

불필요한 가격 거품을 줄여 최대 70% 이상 합리적인 가격으로 상담을 도와드리는 것도 고객님들의 부담을 덜어드리기 위한 하나히어링의 중요한 부분입니다.

가격만 저렴하게 제시하는 것이 아니라 검사부터 제품 선택, 피팅, 사후관리까지 고객님의 청력 이력에 맞춰 꼼꼼하게 관리하는 것을 중요하게 생각합니다.

 

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