안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.

이번에 찾아오신 70대 아버님께서는 보청기를 맞추러 오셨다는 느낌보다, “내가 왜 자꾸 사람 말을 놓치는지 한번 확인해 보고 싶다”는 마음으로 방문하셨습니다.

 

 

방문 계기는 가족들과 함께한 점심 식사였습니다.

그날 식탁에는 반찬이 6가지나 올라와 있었습니다.

아버님께서는 평소처럼 가족들과 이야기를 나누며 식사를 하셨는데, 이상하게도 그날따라 아들의 말이 몇 번씩 끊겨 들렸다고 합니다.

“아버지, 이거 드셔보세요.” 한 번.

“아버지, 이쪽에 놓아드릴까요?” 두 번.

그리고 마지막으로 아들이 건넨 질문에도 바로 대답하지 못하셨습니다.

놓친 대답은 모두 3번.

 

집에 돌아오신 뒤 아버님께서는 그 숫자가 계속 마음에 남았다고 하셨습니다.

“반찬이 6가지였던 건 기억나는데, 아들이 무슨 말을 했는지는 세 번이나 놓쳤더라고요.”

그날이 하나히어링 마포센터를 찾아오게 된 계기였습니다.

 

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01. “제가 말을 안 듣는 게 아니라, 못 들었던 거였을까요?”

아버님께서는 처음에는 본인의 청력이 크게 나빠졌다고 생각하지 않으셨습니다.

조용한 집에서는 가족과 어느 정도 대화가 가능했고, TV도 시청할 수 있었기 때문입니다.

그런데 식당이나 시장처럼 주변에 소리가 많은 곳에 가면 상황이 달라졌습니다.

 

특히 여러 사람이 동시에 이야기하면 상대방의 목소리가 들리기는 하는데 말의 일부가 빠져버리는 느낌이 있다고 하셨습니다.

그래서 가족들이

“아버지, 제가 방금 뭐라고 했어요?” 라고 되묻는 경우도 생겼습니다.

아버님께서는 그럴 때마다 그냥 웃으면서 넘어가셨다고 합니다.

 

하지만 가족과의 식사 자리에서 같은 일이 반복되면서 마음이 쓰이기 시작했습니다.

김종섭 원장은 먼저 보청기 제품을 설명하기보다 아버님께서 실제로 어떤 상황에서 어려움을 느끼셨는지를 충분히 들었습니다.

청력검사 숫자만으로 고객님의 생활을 판단하지 않기 위해서입니다.

 

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02. 순음청력검사, 먼저 현재의 청력부터 확인했습니다

문진을 충분히 진행한 후 순음청력검사를 시행했습니다.

순음청력검사 결과

주파수	우측	좌측
500Hz	45 dB HL	50 dB HL
1,000Hz	50 dB HL	55 dB HL
2,000Hz	55 dB HL	60 dB HL
4,000Hz	65 dB HL	70 dB HL
3분법 PTA	50 dB HL	55 dB HL

검사 결과 양쪽 귀 모두 중도 난청을 중심으로 고주파 영역에서 청력 손실이 더 커지는 형태가 확인됐습니다.

평소 조용한 환경에서는 어느 정도 말소리를 들을 수 있지만, 주변 소음이 더해지면 말소리를 정확하게 구별하는 데 어려움이 생길 수 있는 상태였습니다.

 

아버님께서 말씀하셨던

“사람 목소리는 들리는데 무슨 말을 했는지 놓친다.”

라는 경험과도 연결되는 결과였습니다.

 

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03. 어음명료도검사(WRS)로 말소리를 얼마나 이해하는지도 확인했습니다

순음청력검사만으로 피팅 방향을 결정하지 않았습니다.

실제 말소리를 얼마나 정확하게 알아듣는지 확인하기 위해 어음명료도검사(WRS)를 진행했습니다.

어음명료도검사(WRS)

• 우측 WRS: 80%
• 좌측 WRS: 76%
• MCL: 우측 85 dB HL / 좌측 90 dB HL

검사 결과를 설명드리자 아버님께서 고개를 끄덕이셨습니다.

“그래서 조용한 데서는 괜찮은데 사람만 많아지면 힘든 거군요.”

 

이번 피팅에서 중요한 것은 단순히 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.

아버님이 실제로 어려움을 느끼는 상황에서 말소리가 주변 소리에 묻히지 않도록 조절하는 것이 핵심이었습니다.

 

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04. 와이덱스 SmartRIC｜오픈형 귀걸이형

이번에 선택한 보청기는 와이덱스 SmartRIC입니다.

형태는 오픈형 귀걸이형으로 진행했습니다.

 

아버님께서는 보청기를 처음 착용하는 만큼 귀가 꽉 막히는 느낌을 부담스러워하셨습니다.

“오래 쓰려면 편해야 하지 않겠습니까?” 라는 말씀도 하셨습니다.

그래서 개방감을 유지하면서 일상에서 자연스럽게 착용할 수 있는 오픈형 귀걸이형을 선택했습니다.

하지만 제품을 선택했다고 피팅이 끝나는 것은 아닙니다.

오히려 그때부터가 시작입니다.

 

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05. 저주파는 과하지 않게, 고주파는 말소리가 살아나도록

아버님의 검사 결과를 바탕으로 주파수별 보상량을 세밀하게 조절했습니다.

저주파 영역에서는 주변의 생활소리가 지나치게 커져 답답하거나 시끄럽게 느껴지지 않도록 확인했습니다.

 

반면 2,000Hz 이상의 영역에서는 말소리의 중요한 정보가 충분히 전달될 수 있도록 조절했습니다.

특히 4,000Hz 부근은 청력역치가 상대적으로 높았기 때문에 필요한 보상을 적용하면서도 지나치게 날카롭게 들리지 않는지 반복해서 확인했습니다.

 

아버님께 실제 대화를 들려드리고,

“지금은 어떠세요?” 라고 물었습니다.

“조금 선명해졌습니다.”

다시 조절했습니다.

“이번에는 어떠세요?” “아까보다 말이 또렷합니다.” 다시 확인했습니다.

 

이 과정을 반복했습니다.

숫자에 맞추는 피팅이 아니라 아버님의 귀에 맞추는 피팅을 해야 하기 때문입니다.

 

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06. HAF360으로 '식당에서의 3번'을 다시 확인했습니다

이번 피팅에서 특히 중요했던 것은 HAF360이었습니다.

아버님께서 가장 불편했던 장소가 바로 가족들과 식사를 하던 식당이었기 때문입니다.

HAF360을 활용해 가상의 음향 환경을 구현하고, 정면의 말소리와 주변에서 발생하는 소리가 함께 존재하는 상황에서 청취 상태를 확인했습니다.

 

처음에는 주변 소리가 조금 크게 느껴진다고 하셨습니다.

그래서 저주파 영역의 증폭을 다시 살펴보고, 말소리가 묻히는 부분을 중심으로 조정했습니다.

고주파 영역 역시 2,000~4,000Hz 부근의 보상을 다시 확인했습니다.

그리고 같은 환경에서 다시 대화를 진행했습니다.

 

잠시 후 아버님께서 말씀하셨습니다.

“이제 사람 말이 조금 앞으로 나오는 것 같네요.”

바로 이 부분이 이번 피팅의 핵심이었습니다.

아버님께 필요한 것은 식당의 모든 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

식탁 건너편에서 가족이 하는 말을 놓치지 않는 것.

그것이 목표였습니다.

 

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07. 보청기는 맞추는 날보다 그다음이 더 중요합니다

보청기를 처음 맞추시는 분들이 가장 많이 걱정하는 부분 중 하나가 사후관리입니다.

아버님께서도 피팅이 끝난 뒤 물어보셨습니다.

“이거 나중에 소리가 달라지면 다시 봐주십니까?” 물론입니다.

 

하나히어링은 8대 무상 사후관리를 통해 보청기를 착용하면서 생기는 여러 상황을 지속적으로 살펴드립니다.

아버님께서도 이 부분을 설명드리자

“그러면 나중에도 여기 와서 다시 맞출 수 있는 거네요. 그게 참 든든합니다.”

라고 말씀하셨습니다.

 

특히 보청기는 한 번 맞췄다고 영원히 같은 설정을 사용하는 것이 아닙니다.

청력 변화가 생길 수도 있고, 사용하면서 불편한 부분이 발견될 수도 있습니다.

그래서 하나히어링은 처음 상담했던 내용과 검사 결과, 피팅 과정, 고객님께서 어려워하셨던 환경까지 연결하는 고객 통합 관리를 중요하게 생각합니다.

전국 단위의 든든한 사후관리 체계를 통해 처음 방문하셨던 순간부터 이후 관리까지 이어갈 수 있도록 세심하게 살펴드립니다.

 

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09. 가격도 중요하지만, 아버님이 더 안심하셨던 이유

보청기를 선택하면서 비용에 대한 고민도 당연히 있을 수밖에 없습니다.

하나히어링은 6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링으로서 대량구매를 통해 이례적으로 업계에서 가장 합리적인 가격으로 보청기를 제공하고 있습니다.

 

청각장애인 등록 대상이라면 관련 등록 절차와 보청기 지원금 과정도 함께 안내해 드리고 있습니다.

조건에 해당하는 경우 130만 원의 보청기를 본인부담금 약 10만 원 내외로 구매할 수 있도록 관련 절차를 도와드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 불필요한 가격 거품을 줄이고 합리적인 가격으로 선택하실 수 있도록 안내해 드립니다.

하지만 이번 아버님께서 마지막까지 안심하셨던 것은 가격보다 “앞으로도 관리받을 수 있다”는 사실이었습니다.

처음 맞춘 순간보다 그 이후의 청취 상태를 계속 확인해 드리는 것.

그것이 하나히어링이 생각하는 보청기 관리입니다.

 

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