"전화로 애들이랑 얘기할 때마다 답답해요. 목소리는 들리는데 무슨 말인지 알아듣기가 힘들어서 자꾸 되물어보게 돼요. 이렇게 살다간 애들이랑 대화가 단절될까 걱정되네요."

 

안녕하세요, 하나히어링 광명센터입니다. 오늘은 경기도 광명시에 거주하시는 67세 여성 고객님의 보청기 착용 사례를 소개해 드리겠습니다.

 

1. 상담

고객님께서는 최근 자녀들과의 전화 통화에서 큰 어려움을 겪고 계셨습니다. 특히 전화로 대화할 때 상대방의 말을 정확히 이해하기 힘들어 계속 되묻게 되는 상황이 반복되어 스트레스를 받고 계셨습니다. 이로 인해 자녀들과의 소통이 줄어들까 우려하던 중, 친구의 추천으로 저희 센터를 방문하셨습니다.

2. 청력검사

• 순음청력검사(PTA) 결과:
  • 오른쪽 평균: 56 dB HL
  • 왼쪽 평균: 59 dB HL
• 골도검사 결과:
  • 오른쪽 평균: 51 dB HL
  • 왼쪽 평균: 54 dB HL 검사 결과, 고객님은 중도에서 중고도 난청으로 진단되었으며, 양측 모두 감각신경성 난청의 특징을 보였습니다. 현재 상태로는 청각장애 등급에 해당하지 않음을 설명드렸습니다.
• 어음명료도검사(WRS) 결과:
  • 오른쪽: 75 dB HL / 72%
  • 왼쪽: 80 dB HL / 76% 어음명료도는 편안한 소리 크기에서 양쪽 모두 72~76% 정도로 나타났습니다. 이는 보청기 착용 시 10개 단어 중 7-8개 정도를 이해하실 수 있음을 의미합니다.

3. 착용

고객님의 청력 상태와 생활 패턴, 특히 전화 통화 시의 어려움을 고려하여 저희 센터에서는 시그니아 퓨어C&G 3IX (오픈형 충전식) 모델을 추천해 드렸습니다. 이 모델은 전화 통화 시 음성 명료도를 높여주는 기능과 함께 스마트폰 연동이 가능하여 고객님의 상황에 적합하다고 판단했습니다.

피팅 과정에서는 고객님의 생활 환경을 고려하여 전화 통화, 일상 대화 등 다양한 상황을 시뮬레이션하며 세밀한 조정을 진행했습니다. 특히 전화 통화 시 음성 명료도 개선에 중점을 두었고, 고객님께서는 음질 향상과 대화 이해도 개선에 매우 만족하셨습니다.

4. 가격 안내

고객님은 청각장애인으로 등록되지 않아 최대 70% 이상 할인된 가격으로 보청기를 구입하여 부담을 최소화하였습니다. 하나히어링 광명센터는 가격 거품을 모두 없애고 투명한 가격 정책을 유지하고 있습니다.

5. 사후 관리

저희 하나히어링 광명센터는 3개월마다 정기적인 청력검사와 보청기 관리를 제공하며, 지속적인 사후 관리를 통해 보청기의 성능을 최적화하고 있습니다. 특히 귓속형 보청기의 청소와 관리법, 그리고 스마트폰 연동 사용법에 대해 상세한 안내를 드렸습니다.

6. 마무리

"이제 전화로 애들이랑 얘기할 때 그 말들이 또렷하게 들려요. 되묻지 않고도 대화를 잘 이어갈 수 있어서 정말 기뻐요. 오히려 제가 더 자주 전화하게 되네요. 정말 감사합니다!"라고 말씀하시며 행복한 미소를 보이셨습니다. 저희 하나히어링 광명센터는 고객님의 청력 개선과 가족 간 소통 향상을 위해 최선을 다했으며, 앞으로도 지속적인 관리와 따뜻한 지원을 약속드립니다.