"대화할 때 목소리는 들리는데, 무슨 말인지 구별이 잘 안 돼요. 자꾸 물어보게 되니 미안하기도 하고 답답합니다."

 

안녕하세요, 하나히어링 강남본점입니다. 오늘은 65세 남성 고객님께서 저희 센터를 찾아주셨던 사례를 소개해 드립니다. 고객님은 주로 가족과의 대화에서 대화 내용이 또렷이 들리지 않아 어려움을 겪고 계셨고, 특히 소음이 있는 상황에서 더욱 불편함을 느껴 상담을 요청하셨습니다.

 

1. 방문 계기

고객님께서는 일상 대화에서 상대방이 무슨 말을 하는지 정확히 이해하지 못하는 경우가 잦아져 어려움을 느끼고 계셨습니다. 특히 공공장소나 집안 소음이 있을 때 대화가 뭉개져 들려 가족과의 대화에 자주 뒤처지는 느낌을 받으셨다고 합니다. 이에 보다 명료한 청취를 위해 하나히어링 강남본점을 방문하셨습니다.

2. 청력 검사 결과

저희는 고객님의 청력을 정확하게 파악하기 위해 순음청력검사(PTA), 어음명료도검사(WRS), 그리고 MCL 검사를 진행했습니다.

• 순음청력검사(PTA) 결과

  • 오른쪽 평균: 62 dB HL
  • 왼쪽 평균: 67 dB HL
    고객님은 양쪽 귀 모두 중고도 난청(56~70 dB HL)으로 감각신경성 난청을 보였습니다.

• 어음명료도검사(WRS) 결과

  • 오른쪽: 80 dB HL / 56%
  • 왼쪽: 80 dB HL / 52%
    어음 명료도 검사에서 일상 대화를 정확히 이해하는 데 어려움이 있는 상황으로, 소리의 명료도 개선이 필요했습니다.

 

3. 보청기 추천 및 피팅

고객님의 청력 상태와 생활 패턴을 고려하여 포낙 루미티 L 90 오픈형을 추천해 드렸습니다. 이 모델은 고성능 소음 제어 기능과 음성 명료도 향상 기능을 제공하며, 특히 배경 소음을 줄여주는 효과가 우수해 대화에 큰 도움을 줍니다. 고객님의 일상 대화 환경에 맞춰 음성 인식과 소음 제거 기능을 세밀하게 조정하였으며, 통화 시 말소리가 더 명확히 들리도록 피팅을 진행했습니다.

피팅 후 고객님은 "목소리가 또렷하게 들려 너무 편안하다"며 만족스러운 반응을 보이셨습니다. 저희는 고객님의 소리에 더욱 정성스럽게 귀 기울이며 필요한 조정과 기능을 지속적으로 확인하였습니다.

4. 가격 안내

고객님께서는 청각장애인으로 등록되지 않은 경우였으나, 최대 70% 이상의 할인 혜택을 적용해드렸고, 투명한 가격으로 경제적 부담을 최소화했습니다. 하나히어링 강남본점은 항상 고객의 부담을 덜어드리기 위해 가격 거품을 완전히 제거하고 있습니다.

5. 사후 관리

저희는 고객님께서 보청기를 가장 편안하게 사용하실 수 있도록 정기적으로 청력 점검과 보청기 성능 관리를 3개월마다 제공합니다. 또한, 고객님께서 필요하실 때 언제든지 피팅을 재조정할 수 있도록 도와드리며, 청력 개선을 위해 항상 성심껏 관리해 드릴 것을 약속드립니다.

6. 마무리

"예전보다 말소리가 훨씬 잘 들리고 가족들과의 대화도 더 즐겁게 이어가게 됐어요. 정말 감사합니다."

고객님은 보청기 착용 후 일상 대화에서 큰 개선을 느끼며 기쁨을 표현하셨습니다. 하나히어링 강남본점은 고객님의 청취 문제 해결을 위해 항상 정성을 다해 돕고 있으며, 앞으로도 보다 나은 청취 환경을 제공해드리기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.