후기
["냉장고 옆 메모 한 장이 사라졌습니다"] - 시그니아 PURE C&G BCT IX │ RIC 피팅 후기
- 작성일2026/08/24 17:36
- 조회 27
안녕하세요. 하나히어링 광명센터 김지광 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“냉장고 옆 메모 한 장이 사라졌습니다.”
50대 여성 고객님 댁에는 냉장고 옆에 작은 메모지가 하나 붙어 있었습니다.
장보기 목록이 아니었습니다.
그날그날 꼭 기억해야 할 말을 적어두는 메모였습니다.
“남편이 오후 3시에 전화.”
“딸에게 다시 물어보기.”
“회의 내용 확인.”
그런데 어느 날,
냉장고 옆에 붙어 있던 메모 한 장이 사라졌습니다.
메모지를 떼어낸 사람은 고객님 본인이었습니다.
이유는 의외로 간단했습니다.
“이제 다시 물어볼 필요가 없을 것 같아서요.”
방문계기
“제가 기억력이 나빠진 줄 알았어요.”
고객님은 처음부터 청력 문제를 의심하지 않았습니다.
오히려 최근 들어 기억력이 떨어졌다고 생각하셨습니다.
누군가 설명을 해주면
“네, 알겠어요.” 라고 대답했는데,
막상 혼자 있으면 무슨 말을 들었는지 정확하게 기억나지 않았습니다.
그래서 중요한 내용은 냉장고 옆 메모지에 적어두기 시작했습니다.
하지만 상담을 진행하면서 조금 다른 사실이 드러났습니다.
기억하지 못한 것이 아니라,
처음부터 문장의 일부를 정확하게 듣지 못했던 것이었습니다.
특히 이런 상황에서 어려움이 컸습니다.
- TV를 켜놓고 가족과 대화할 때
- 식당처럼 주변 소리가 있는 곳
- 여러 사람이 동시에 이야기할 때
- 전화 통화 중 상대방이 빠르게 말할 때
- 뒤쪽에서 말을 걸어올 때
고객님은 이렇게 말씀하셨습니다.
“말을 들은 것 같기는 한데, 나중에 생각하면 내용이 비어 있어요.”
순음청력검사 결과
검사 결과는 다음과 같았습니다.
- 우측 평균 청력 : 46 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 50 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 80 dB HL
- 좌측 85 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 76%
- 좌측 72%
조용한 공간에서는 말소리를 어느 정도 이해할 수 있었지만,
주변 소음이 더해지면 말소리의 자음과 말끝을 놓칠 가능성이 있었습니다.
고객님께서 말씀하신
“분명 들었는데 나중에는 무슨 말이었는지 모르겠어요.”
라는 불편함이 검사 결과와 맞닿아 있었습니다.
최종선택 제품
시그니아 PURE C&G BCT IX RIC
보청기를 선택할 때 고객님이 가장 중요하게 생각한 것은
소리를 크게 듣는 것보다 대화 내용을 놓치지 않는 것이었습니다.
특히 가족과 대화할 때 매번 메모하거나 다시 물어보는 습관을 줄이고 싶어 하셨습니다.
그래서 단순히 볼륨을 높이는 방향이 아니라,
현재 청력에서 부족한 영역을 보상하면서 주변 소음 속에서도 말소리를 구별할 수 있도록 피팅 방향을 잡았습니다.
맞춤 피팅
HAF360으로 ‘냉장고 옆 상황’을 다시 만들어봤습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느끼던 환경을 중심으로 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 말소리가 동시에 존재할 때 대화가 얼마나 선명하게 들리는지 확인했습니다.
주방
냉장고와 생활 소음이 있는 상황에서 가까이서 이야기하는 사람의 목소리를 확인했습니다.
식당
주변 사람들의 말소리가 섞이는 상황에서 상대방의 말을 따라갈 수 있는지 살폈습니다.
전화 통화
전화로 전달되는 목소리를 듣고 문장 전체를 이해할 수 있는지도 확인했습니다.
고객님께 필요한 것은 주변 소리를 모두 없애는 것이 아니었습니다.
여러 소리 가운데 내가 들어야 할 사람의 목소리를 찾아내는 것.
그 부분에 집중했습니다.
또한 청력검사 결과를 기준으로 250~500Hz 저주파 영역은 소리가 지나치게 울리거나 답답하게 느껴지지 않도록 조절했습니다.
반면 청력 저하가 나타난 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.
고객님께서는 처음부터
“소리가 커지는 건 별로예요.”
라고 말씀하셨습니다.
그래서 무작정 전체 음량을 높이지 않았습니다.
필요한 영역은 보상하고, 불필요하게 커지는 소리는 줄이는 방향으로 접근했습니다.
사후 관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
보청기를 맞춘 뒤에도 청력은 계속 변할 수 있고,
실제 생활에서 느끼는 불편함도 달라질 수 있습니다.
그래서 하나히어링의 8대 무상 사후관리에 대해서도 자세히 안내해 드렸습니다.
고객님께서는
“한 번 맞추고 끝나는 줄 알았는데 계속 봐주는군요.”
라고 하셨고,
이어
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 필요한 시점에 점검과 재피팅을 이어갈 수 있도록 관리합니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 안내했습니다
보청기를 선택하면서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
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청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
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