안녕하세요. 하나히어링 안양센터 유다은 원장 입니다.

오늘 소개해 드릴 이야기는
“마트 계산대에서 직원이 두 번 말하지 않았습니다.”

 

40대 여성 고객님께서는 평소 마트 계산대에서 유독 긴장하셨습니다.

결제를 못 해서가 아니었습니다.

계산대 직원이 무언가를 말하면,

“네?”

하고 한 번 되묻는 일이 너무 자연스러워졌기 때문입니다.

 

그런데 보청기 피팅을 받고 얼마 지나지 않은 어느 날,

평소처럼 장을 보고 계산대에 섰습니다.

직원이 결제 금액을 안내했습니다.

이번에는,

다시 묻지 않았습니다.

 

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방문계기

“제가 자꾸 되묻는 사람이 되어 있더라고요.”

고객님은 40대라는 나이 때문에 보청기를 처음에는 쉽게 받아들이지 못하셨습니다.

“아직 보청기를 할 정도인가?”

라는 생각도 있었습니다.

 

하지만 일상에서는 불편함이 분명했습니다.

• 마트나 카페에서 직원의 말을 한 번에 듣기 어려움
• 여러 사람이 이야기하면 대화의 일부를 놓침
• 전화 통화에서 비슷한 발음을 헷갈림
• TV 소리는 들리는데 대사가 또렷하지 않음
• 상대방에게 다시 말해달라는 말을 자주 하게 됨

 

특히 마트 계산대에서 직원의 말을 놓치는 일이 반복됐습니다.

“금액을 못 들으면 다시 물어보면 되는데, 그게 계속 반복되니까 제가 너무 신경 쓰이더라고요.”

어느 순간부터는 직원의 입 모양을 먼저 보고,

주변 상황을 추측하면서 대답하는 습관까지 생겼습니다.

 

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청력검사결과

순음청력검사

• 우측 평균 청력 : 43 dB HL
• 좌측 평균 청력 : 47 dB HL

양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.

특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.

 

MCL

• 우측 75 dB HL
• 좌측 85 dB HL

어음명료도검사(WRS)

• 우측 84%
• 좌측 80%

조용한 환경에서는 대화가 가능하지만,

주변 소리가 많아지면 말소리의 세부적인 부분을 놓칠 가능성이 있는 결과였습니다.

 

고객님께서 말씀하신

“소리는 들리는데 말이 한 번에 안 들어와요.”

라는 표현과 검사 결과가 연결됐습니다.

 

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최종선택 제품

와이덱스 MOMENT 220 RIC

 

고객님이 중요하게 생각한 것은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.

“사람이 하는 말을 다시 묻지 않고 알아듣고 싶다.”

 

특히 마트나 카페처럼 주변 소리가 있는 곳에서 말소리를 놓치지 않는 것이 가장 중요한 목표였습니다.

그래서 전체 음량을 크게 올리는 방식보다는,

현재 청력에서 부족한 부분을 정확하게 보상하면서 말소리의 선명도와 구별에 집중해 피팅했습니다.

 

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맞춤피팅

HAF360으로 ‘마트 계산대’를 만들어봤습니다

이번 피팅에서 집중적으로 활용한 것은 HAF360을 통한 가상 음향 환경 구현이었습니다.

고객님이 실제로 불편했던 상황을 그대로 떠올리며 하나씩 확인했습니다.

 

조용한 1:1 대화

먼저 기본적인 말소리의 크기와 선명도를 확인했습니다.

 

TV가 켜진 거실

TV 소리와 사람 목소리가 동시에 들릴 때 대화가 얼마나 편안한지 확인했습니다.

 

카페·마트 환경

주변에서 여러 소리가 발생하는 상황에서 상대방의 말을 얼마나 잘 구별하는지 살폈습니다.

 

계산대 상황

직원이 앞에서 빠르게 결제 금액을 이야기하는 상황을 구현했습니다.

“결제 금액은 ○○원입니다.”

 

그리고 고객님의 반응을 확인했습니다.

다시 묻지 않고 바로 이해할 수 있는지.

이것이 이번 피팅에서 가장 중요한 확인 과정이었습니다.

 

저주파는 답답하지 않게, 고주파는 또렷하게

검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 지나치게 울리거나 답답하게 느껴지지 않도록 조절했습니다.

반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 선명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.

 

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사후관리

“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”

40대 고객님께서는 앞으로 청력 변화가 생기거나 보청기 사용 중 불편함이 생겼을 때 어떻게 관리받을 수 있는지도 중요하게 생각하셨습니다.

하나히어링의 8대 무상 사후관리를 안내해 드리자,

“한 번 맞추고 끝나는 게 아니군요.”

라고 하셨습니다.

그리고

“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”

라고 말씀하셨습니다.

 

하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.

고객 통합 관리를 통해 검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.

또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갑니다.

 

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가격 및 혜택

가격도 부담 없이 안내해 드렸습니다

보청기를 처음 선택하는 과정에서 가격적인 부분도 꼼꼼하게 확인했습니다.

6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.

청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.

청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드리고 있습니다.

 

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