후기
["택배 상자를 열기 전까지는 몰랐습니다"] - 시그니아 Insio NX 7 │ 귓속형 피팅 후기
- 작성일2026/08/25 10:56
- 조회 14
안녕하세요. 하나히어링 강남센터 정우준 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는
“택배 상자를 열기 전까지는 몰랐습니다.”
70대 여성 고객님께서는 평소 택배가 오면 현관 앞에서 상자부터 확인하셨습니다.
그런데 어느 날 도착한 작은 상자 하나는 조금 달랐습니다.
상자를 열기 전까지는, 그 안에 들어 있는 작은 물건 하나가 앞으로 자신의 하루를 얼마나 바꿀지 몰랐습니다.
고객님이 상자를 열고 가장 먼저 한 말은 의외였습니다.
“이렇게 작은데… 정말 제가 이걸로 잘 들을 수 있을까요?”
방문계기
“택배 전화가 제일 어려웠어요.”
고객님은 처음부터 청력 저하를 심각하게 생각하지 않으셨습니다.
가족과 조용히 이야기할 때는 어느 정도 대화가 가능했기 때문입니다.
하지만 생활 속에서는 조금씩 불편함이 쌓이고 있었습니다.
- 택배기사님의 전화 내용을 한 번에 듣기 어려움
- TV 대사를 놓쳐 볼륨을 자주 조절함
- 가족이 뒤에서 말을 걸면 첫마디를 놓침
- 식당에서는 맞은편 사람의 말을 되묻는 경우가 많음
- 여러 사람이 이야기하면 누구의 말을 들어야 할지 헷갈림
특히 택배 전화가 부담스러웠습니다.
“어디에 두고 가셨다고 하는데 그 말을 잘 못 들으면 다시 전화해야 하잖아요.”
그래서 요즘은 전화가 오면 긴장부터 했다고 합니다.
청력검사 결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 48 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 52 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 80 dB HL
- 좌측 85 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 82%
- 좌측 78%
조용한 곳에서는 어느 정도 말소리를 이해할 수 있었지만,
주변 소리가 섞이면 말소리의 자음과 말끝을 놓칠 가능성이 있었습니다.
고객님이 말씀하셨던
“들리기는 하는데 정확하게 무슨 말인지 모르겠어요.”
라는 불편함과 검사 결과가 연결됐습니다.
최종선택 제품
시그니아 Insio NX 7 귓속형
고객님은 처음부터 외부에서 보이는 형태를 부담스러워하셨습니다.
70대라고 해서 보청기가 눈에 띄는 것을 당연하게 받아들이고 싶지는 않으셨습니다.
그래서 귀 안에 자연스럽게 착용할 수 있는 귓속형으로 진행했습니다.
하지만 중요한 것은 작게 보이는 것만이 아니었습니다. 실제 생활에서 필요한 말을 정확하게 듣는 것.
그 목표를 중심으로 피팅을 진행했습니다.
맞춤피팅
HAF360으로 ‘택배 전화’를 다시 만들어봤습니다
이번 피팅에서는 HAF360을 활용해 가상 음향 환경을 구현했습니다.
고객님이 실제로 어려움을 느끼는 상황을 하나씩 재현했습니다.
조용한 1:1 대화
기본적인 말소리의 크기와 선명도를 먼저 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 목소리가 동시에 들리는 상황을 확인했습니다.
식당 환경
주변 사람들의 대화가 섞인 상태에서 맞은편 사람의 말을 얼마나 잘 구별하는지 살폈습니다.
전화 통화 상황
택배기사님처럼 짧고 빠르게 전달되는 말을 놓치지 않고 이해할 수 있는지 확인했습니다.
고객님에게 필요한 것은 모든 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.
지금 내가 들어야 하는 사람의 말을 찾아 듣는 것.
이번 피팅은 그 부분에 집중했습니다.
저주파는 편안하게, 고주파는 또렷하게
검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 지나치게 울리거나 답답하게 들리지 않도록 조절했습니다.
반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 선명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.
고객님께서는 소리가 갑자기 커지는 것을 좋아하지 않으셨습니다.
그래서 전체 볼륨을 무작정 높이지 않았습니다.
필요한 영역은 충분히 보상하고, 불필요하게 크게 느껴지는 소리는 줄이는 방향으로 피팅했습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 든든하네요.”
고객님께서는 보청기를 맞춘 이후의 관리도 중요하게 생각하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리에 대해 설명드리자,
“나중에 귀가 더 나빠지면 어떻게 하나요?”
라고 물으셨습니다.
청력 변화에 따라 다시 검사하고 필요한 부분을 재피팅할 수 있다는 내용을 안내드리자,
“8대 무상 사후관리가 있으니까 든든하네요.”
라고 말씀하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추는 순간 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 실제 생활에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 필요한 점검과 재피팅을 이어갈 수 있도록 관리합니다.
가격 및 혜택
가격도 꼼꼼하게 안내했습니다
보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부담도 함께 확인했습니다.
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청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드립니다.
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