후기
["사진을 찍을 때 처음으로 가운데에 섰습니다"] - 스타키 Genesis AI │ ITC 피팅 후기
- 작성일2026/08/24 17:21
- 조회 21
안녕하세요. 하나히어링 마포센터 김종섭 원장 입니다.
오늘 소개해 드릴 이야기는 “사진을 찍을 때 처음으로 가운데에 섰습니다.” 입니다.
60대 남성 고객님께서는 가족사진을 찍을 때면 늘 비슷한 자리에 서셨습니다.
사람이 많으면 가장자리. 조금 떨어진 곳.
그리고 사진을 찍기 직전에는 누군가가 알려주는 말을 제대로 듣지 못해 주변 사람의 움직임을 보고 따라가는 일이 많았습니다.
그런데 보청기 피팅을 마치고 얼마 지나지 않아 가족사진을 찍는 날,
고객님이 처음으로 가운데에 서셨습니다.
이유는 생각보다 간단했습니다.
“이번에는 사람들이 뭐라고 하는지 알아들을 수 있을 것 같아서요.”
방문계기
“사진을 찍을 때가 제일 싫었습니다.”
처음 상담에서 고객님은 청력이 아주 많이 떨어졌다고 생각하지 않았습니다.
일대일로 조용히 이야기하면 어느 정도 대화가 가능했기 때문입니다.
문제는 여러 사람이 함께 있을 때였습니다.
- 가족들이 동시에 이야기하면 내용을 놓침
- 식당에서는 맞은편 사람의 말이 잘 안 들림
- TV를 보면서 가족이 말을 걸면 TV와 사람 목소리가 섞임
- 뒤쪽에서 말을 걸면 누가 말했는지 알아차리는 데 시간이 걸림
- 사진 촬영처럼 여러 사람이 한꺼번에 지시하는 상황에서 말을 놓침
특히 가족사진을 찍을 때가 불편했다고 합니다.
“다들 ‘여기 보세요’, ‘조금만 옆으로’ 하는데 저는 잘 못 들으니까 그냥 남들 움직이는 걸 따라갔어요.”
그 말을 하시면서 고객님께서는 한동안 웃지 않으셨습니다.
청력검사 결과
순음청력검사
- 우측 평균 청력 : 47 dB HL
- 좌측 평균 청력 : 51 dB HL
양측 모두 중도 난청 범위에 해당했습니다.
특히 2~6kHz 고주파 영역에서 청력 저하가 확인됐습니다.
MCL
- 우측 85 dB HL
- 좌측 80 dB HL
어음명료도검사(WRS)
- 우측 80%
- 좌측 76%
조용한 환경에서는 말소리를 어느 정도 이해할 수 있었지만,
여러 사람이 동시에 이야기하거나 주변 소음이 더해지면 말소리의 자음과 말끝을 놓칠 가능성이 있었습니다.
고객님께서 말씀하셨던
“사람이 많아지면 갑자기 말이 잘 안 들려요.”
라는 불편함과 검사 결과가 연결됐습니다.
최종선택 제품
스타키 Genesis AI ITC
보청기를 선택할 때 고객님께서 중요하게 생각하신 것은 단순히 소리를 크게 듣는 것이 아니었습니다.
“사람이 많은 곳에서도 대화에 들어가고 싶다.”
그리고
“사진 찍을 때도 무슨 말을 하는지 알고 싶다.”
는 것이었습니다.
그래서 귀 안에 자연스럽게 착용할 수 있는 ITC 형태로 진행하면서 실제 생활에서 필요한 말소리를 중심으로 피팅했습니다.
맞춤 피팅
HAF360으로 ‘가족사진 찍는 순간’을 만들어봤습니다
이번 피팅에서 집중한 부분은 HAF360을 통한 가상 음향 환경 구현이었습니다.
단순히 조용한 방에서 원장님의 목소리만 듣게 하는 것으로 끝내지 않았습니다.
고객님이 실제로 어려움을 겪었던 상황을 하나씩 만들어봤습니다.
1:1 대화
먼저 기본적인 말소리 크기와 선명도를 확인했습니다.
TV가 켜진 거실
TV 소리와 가족의 목소리가 동시에 들리는 상황을 확인했습니다.
식당처럼 주변 소리가 있는 환경
여러 방향에서 소리가 들어올 때 상대방의 말을 따라갈 수 있는지 살폈습니다.
가족사진 촬영 상황
여러 사람이 동시에 이야기하고, “여기 보세요.” “조금만 옆으로 가세요.”
같은 짧은 말이 여러 방향에서 들어오는 상황을 구현했습니다.
고객님께 필요한 것은 모든 소리를 크게 만드는 것이 아니었습니다.
여러 소리 속에서 지금 나에게 필요한 말을 찾아 듣는 것.
그 부분에 집중했습니다.
저주파는 편안하게, 고주파는 또렷하게
검사 결과를 바탕으로 250~500Hz 저주파 영역은 지나치게 울리거나 답답하게 느껴지지 않도록 조절했습니다.
반면 청력 저하가 확인된 2~6kHz 고주파 영역은 말소리의 자음과 말끝이 보다 분명하게 전달될 수 있도록 세밀하게 보상했습니다.
사후관리
“8대 무상 사후관리가 있어서 든든합니다.”
60대 고객님께서는 앞으로 청력이 변하거나 보청기 사용 중 불편함이 생겼을 때 지속적인 관리가 가능한지도 중요하게 생각하셨습니다.
하나히어링의 8대 무상 사후관리에 대해 설명드리자,
“보청기는 맞추는 날보다 그다음이 더 중요하겠네요.”
라고 말씀하셨습니다.
그리고
“8대 무상 사후관리까지 있으니까 든든하네요.”
라고 하셨습니다.
하나히어링은 보청기를 맞추고 고객관리를 끝내지 않습니다.
고객 통합 관리를 통해 청력검사 결과와 피팅 이력, 생활환경에서 느끼는 불편함까지 지속적으로 확인합니다.
또한 전국 단위의 든든한 사후관리를 통해 청력 변화나 사용 중 불편함이 생겼을 때 필요한 점검과 재피팅을 이어갈 수 있도록 관리합니다.
가격 및 혜택
가격도 부담 없이 안내해 드렸습니다
보청기를 선택하는 과정에서 가격적인 부분도 꼼꼼하게 안내해 드렸습니다.
6년 연속 매출 최우수상을 수상한 하나히어링은 대량 구매를 통해 최대 70% 이상 거품 없는 가격으로 업계에서 가장 합리적인 가격을 제공하고 있습니다.
청각장애인으로 등록되신 경우에는 본인부담금 약 10만 원으로 130만 원 상당의 보청기를 구매할 수 있도록 관련 절차를 대행해 드리고 있습니다.
청각장애인이 아닌 경우에도 업계에서 가장 합리적인 가격으로 구매하실 수 있도록 안내해 드립니다.
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